> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.fotostudio.io/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Treue & Empfehlung: vollständige Anwendungsbeispiele ## 🧾 Anwendungsszenarien Um besser zu verstehen, wie das Treueprogramm im Alltag funktioniert, findest du hier einige konkrete Beispiele. Jedes Szenario zeigt Schritt für Schritt, wie Punkte gesammelt werden und wie Belohnungen automatisch oder manuell vergeben werden. --- ### Szenario 1: Treuer Stammkunde Marie bucht über deine Website ein Portrait-Shooting für 75 €. 1. Sie bezahlt 75 € → sie erhält **75 Punkte** automatisch (punktebasiert auf Zahlung 1 Euro = 1 Punkt). 2. Du führst das Shooting durch und markierst es als **abgeschlossen** → sie erhält **50 Punkte** zusätzlich für das Shooting. 3. Marie hat nun insgesamt **125 Punkte**. 4. Die Belohnung, die du für 100 Punkte definiert hast, wird automatisch freigeschaltet. 5. Marie erhält eine E-Mail mit ihrer Belohnung (z. B. ein Gutscheincode über 10 €). 6. Diesen Code kann sie bei ihrer nächsten Bestellung einlösen. Dieses Beispiel zeigt, wie ein treuer Kunde automatisch Punkte sammelt und Belohnungen erhält – ohne zusätzlichen Aufwand für dich. --- ### Szenario 2: Erfolgreiche Empfehlung Paul ist bereits Kunde und hat **350 Punkte**. 1. Er teilt seinen **Empfehlungscode** `PAUL-MARTIN` mit seiner Schwester Sophie. 2. Sophie bucht ein Familienshooting über das Onlineformular und gibt den Empfehlungscode ein. 3. Du bestätigst Sophies Shooting: * Paul erhält **+30 Punkte** für die Empfehlung → er hat nun 380 Punkte. * Sophie erhält **+10 Punkte** Willkommensbonus + **75 Punkte** für die Zahlung + **75 Punkte** für das Shooting. Sophie startet also mit **160 Punkten** und hat direkt ihre erste Prämie freigeschaltet. Dieses Beispiel zeigt, wie effektiv Empfehlungen für beide Seiten sind – sowohl für den Empfehlenden als auch für den neuen Kunden. --- ### Szenario 3: Manueller Bonus Julie hatte ein technisches Problem bei ihrer Bestellung. 1. Als Entschuldigung und Wertschätzung fügst du manuell **+50 Punkte** zu ihrem Konto hinzu mit der Notiz: „Gutschrift für deine Umstände". 2. Diese Punkte werden ihrem Kontostand gutgeschrieben und helfen ihr, die nächste Belohnung schneller zu erreichen. Dieses Beispiel zeigt, wie du das System auch manuell einsetzen kannst, um Kulanz zu zeigen und Kundenbeziehungen zu stärken. --- ### Szenario 4: Langjähriger VIP-Kunde Thomas ist seit zwei Jahren Kunde und hat an 8 Shootings teilgenommen – insgesamt **2.400 € Umsatz**. 1. Du aktivierst das Treueprogramm und startest eine **automatische Neuberechnung für 12 Monate**. 2. Fotostudio berechnet automatisch: * **2.400 Punkte** für die Zahlungen * **400 Punkte** für die 8 Shootings (50 Punkte pro Shooting) * Gesamt: **2.800 Punkte** 3. Thomas hat dadurch **alle Prämien bis 1 000 Punkte** freigeschaltet. 4. Du kannst ihn persönlich kontaktieren, um dich zu bedanken oder ihm eine besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Dieses Beispiel zeigt, wie das Modul langfristige Kundentreue sichtbar macht und VIP-Kunden automatisch belohnt. ## 🧾 Scénarios d'utilisation complets Pour bien comprendre comment le module Fidélité fonctionne au quotidien, voici quelques exemples concrets que tu peux suivre étape par étape. Chaque scénario montre comment les points s’accumulent et comment les récompenses sont attribuées automatiquement ou manuellement. --- ### Scénario 1 : Client fidèle classique Marie réserve une séance portrait de 75€ via ton site. 1. Elle paye les 75€ → elle reçoit **75 points** automatiquement (points liés au paiement). 2. Tu réalises la séance et tu la marques comme **validée** → elle reçoit **50 points** supplémentaires pour la séance portrait. 3. Marie a maintenant **125 points**. 4. La récompense que tu as définie pour 100 points se déclenche automatiquement. 5. Marie reçoit un email lui annonçant sa récompense (ex : un code promo de 10€). 6. Elle peut utiliser ce code lors de sa prochaine commande. Ce scénario montre comment un client régulier peut accumuler des points sans aucune action supplémentaire de ta part, tout en étant récompensé automatiquement. --- ### Scénario 2 : Parrainage réussi Paul est déjà client et a **350 points** au compteur. 1. Il partage son **code de parrainage** `PAUL-MARTIN` avec sa sœur Sophie. 2. Sophie réserve une séance famille via le formulaire en ligne et entre le code de parrain. 3. Tu valides la séance de Sophie : * Paul reçoit **+30 points** pour le parrainage → il atteint 380 points. * Sophie reçoit **+10 points** de bonus de bienvenue + **75 points** pour le paiement + **75 points** pour la séance famille. Sophie démarre avec **160 points** et a déjà débloqué sa première récompense. Ce scénario illustre l’efficacité du parrainage pour récompenser à la fois le parrain et le filleul. --- ### Scénario 3 : Geste commercial manuel Julie a rencontré un problème technique lors de sa commande. 1. Pour la remercier et compenser l’incident, tu ajoutes manuellement **+50 points** sur son compte avec la description : "Geste commercial suite incident". 2. Ces points s’ajoutent à son solde et peuvent l’aider à débloquer ses prochaines récompenses. Ce scénario montre comment le module te permet d’agir manuellement pour valoriser un client et renforcer sa fidélité. --- ### Scénario 4 : Client VIP sur le long terme Thomas est client depuis 2 ans et a participé à 8 séances, dépensant **2 400€ au total**. 1. Tu actives le module de fidélité et lances un **recalcul automatique sur 12 mois**. 2. Fotostudio calcule automatiquement : * **2 400 points** pour les paiements * **400 points** pour les 8 séances (50 points par séance) * Total : **2 800 points** 3. Thomas a ainsi **débloqué toutes les récompenses jusqu’à 1000 points**. 4. Tu peux le contacter personnellement pour le remercier et lui offrir une attention spéciale. Ce scénario illustre comment le module peut valoriser les clients VIP et automatiser la reconnaissance de leur fidélité sur le long terme.