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# Treue und Empfehlungsprogramm: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

## 🔧 Treueprogramm: Einrichtung und Aktivierung

**F: Wie aktiviere ich das Modul erstmalig?**  
A: Gehe zu [Module > Treueprogramm](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings), klicke auf **„Automatisches Treueprogramm aktivieren“** und konfiguriere deine Grundeinstellungen.  
Alle Details findest du hier: T[reueprogramm, Empfehlungen & Prämien](https://help.fotostudio.io/de/article/treueprogramm-empfehlungen-pramien-17x0nv6/)

**F: Erhalten bestehende Kunden automatisch Punkte, wenn das Modul aktiviert wird?**  
A: Ja! Du kannst eine **automatische Neuberechnung** für einen bestimmten Zeitraum starten (3, 6, 12 Monate oder seit Beginn). Das System berechnet die Punkte auf Basis der bestätigten Shootings und Zahlungen aus diesem Zeitraum.

**F: Muss ich sowohl Punkte pro Euro als auch Punkte pro Shooting aktivieren?**  
A: Nein, das ist völlig optional. du kannst:  
* Nur Punkte pro Euro aktivieren  
* Nur Punkte pro Shooting aktivieren  
* Beides gleichzeitig aktivieren (kombiniert)  
* Beides deaktivieren und alles manuell verwalten  

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## 💰 Punkte und Prämien

**F: „Verbrauchen“ Kunden ihre Punkte, wenn sie eine Belohnung erhalten?**  
A: Nein! Die Punkte bleiben dauerhaft bestehen. Jede Belohnungsstufe wird **freigeschaltet, ohne dass Punkte abgezogen werden**. Eine Person mit 500 Punkten behält diese, auch wenn sie eine Belohnung bei 100 Punkten eingelöst hat.

**F: Kann ich Punkte für einen Kunden nachträglich ändern?**  
A: Ja, jederzeit. In der Kundenansicht kannst du:  
* Punkte manuell hinzufügen (z. B. als Bonus oder Gewinnspiel)  
* Punkte entfernen (z. B. bei Korrekturen)  
* Den **kompletten Verlauf** aller Transaktionen einsehen  

**F: Kann ein Kunde dieselbe Belohnung mehrmals einlösen?**  
A: Das hängt von deiner Konfiguration ab. Standardmäßig kann jede Belohnung **nur einmal** pro Kunde eingelöst werden. Du kannst aber mehrere Belohnungsstufen mit derselben Belohnung erstellen (z. B. 100, 200, 300 Punkte = jeweils 10 €).

**F: Was passiert, wenn ich später meine Regeln ändere?**  
A: Bereits vergebene Belohnungen bleiben gültig. Punkte, die schon vergeben wurden, ändern sich nicht. Nur **neue Aktionen** folgen den aktualisierten Regeln.

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## 👥 Empfehlungen

**F: Wie aktiviere ich das Empfehlungsprogramm?**  
A: Gehe zu [Module > Empfehlungen](https://www.fotostudio.io/app/referral_settings), aktiviere **„Empfehlungssystem aktivieren“** und lege deine Einstellungen fest (Punkte und/oder Belohnungen für Empfehlende und Geworbene).  
Mehr dazu im Artikel: [Treueprogramm, Empfehlungen und Belohnungen](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-parrainage-et-recompenses-139idso/)

**F: Wie erfahren Kund*innen ihren Empfehlungscode?**  
A: Der Code ist im Kundenbereich sichtbar. du kannst ihn aber auch selbst weitergeben – er erscheint auch in der Kontaktansicht. Optional kannst du eine **automatische E-Mail** erstellen, die den Code mitteilt.

**F: Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Namen haben?**  
A: Das System erstellt automatisch eindeutige Codes, indem es eine Zahl anhängt (z. B. `MARIE-DUPONT` und `MARIE-DUPONT-2`).

**F: Bekommt der Empfehlende Punkte bei jedem Kauf des Geworbenen?**  
A: Nein, der Bonus gilt **nur bei der ersten Buchung** des geworbenen Kunden – also ein einmaliger Empfehlungsbonus pro Person.

**F: Kann ich ein Empfehlung manuell hinzufügen, wenn der Code vergessen wurde?**  
A: Ja! In der Kontaktkarte des Empfehlenden findest du den Button **„Filleul hinzufügen“**, um das manuell zu verknüpfen.

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## 📧 Kommunikation und Benachrichtigungen

**F: Werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie Punkte sammeln?**  
A: Nicht bei jedem Punktgewinn (das wäre zu viel). du kannst aber eine **automatische E-Mail** aktivieren, wenn eine Belohnung freigeschaltet wird.

**F: Kann ich die Prämien-E-Mails anpassen?**  
A: Ja, beim Erstellen einer Prämie kannst du einen **individuellen Text** hinzufügen, der automatisch in der E-Mail erscheint. 

**F: Wie informiere ich meine Kunden über das Treueprogramm?**  
A: Zum Beispiel:  
* Mit einer E-Mail an deine Kund*innen  
* Über eine Banner-Nachricht auf deiner Website  
* Persönlich bei Terminen  
* Mit einem Social-Media-Post  

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## 🛠️ Technik und Verwaltung

**F: Dauert die Punkte-Neuberechnung lange?**  
A: Sie läuft **im Hintergrund** (asynchron). du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist. Je nach Datenmenge dauert das von ein paar Sekunden bis zu einigen Minuten.

**F: Kann ich meine Kunden mit ihren Punkteständen exportieren?**  
A: Auf der Seite **Treue-Ranking** siehst du alle Daten auf einen Blick. Ein **CSV-Export** wird in einer späteren Version verfügbar sein.

**F: Was passiert, wenn ich das Modul deaktiviere?**  
A: Bestehende Punkte und Belohnungen bleiben erhalten, aber es werden **keine neuen Punkte** mehr automatisch vergeben. du kannst weiterhin alles manuell verwalten.

**F: Funktioniert das Modul mit allen Shooting-Typen?**  
A: Ja! du kannst die Punkte **pro Shooting-Typ** (z. B. Portrait, Familie, Hochzeit usw.) individuell festlegen, aktivieren oder deaktivieren.