Dein Kunde sagt, er habe deine E-Mail nicht erhalten – obwohl Fotostudio sie als „Zugestellt“ anzeigt?

Der Status „Zugestellt“ in Fotostudio bedeutet, dass die E-Mail vom Mailserver des Empfängers angenommen wurde.

Das bedeutet jedoch nicht, dass sie tatsächlich im Posteingang deines Kunden sichtbar ist.

Sie kann zum Beispiel:

• im Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein
• von einem Sicherheitsfilter blockiert worden sein (z. B. Microsoft 365, Gmail, etc.)
• automatisch in einen anderen Tab oder Unterordner verschoben worden sein („Werbung“, „Benachrichtigungen“ usw.)
• oder sogar komplett blockiert worden sein, ohne dass eine Fehlermeldung („Bounce“) zurückkommt

Leider ist es technisch kaum möglich, sicher festzustellen, ob eine E-Mail tatsächlich im Posteingang angekommen ist.

Was kannst du tun?

Die Zustellung hängt vom jeweiligen E-Mail-Anbieter deines Kunden ab. Trotzdem kannst du Folgendes versuchen:

• Bitte deinen Kunden, den Spamordner zu prüfen.
• Bitte ihn, deine Absenderadresse zu seinen Kontakten hinzuzufügen.
• Verwende im Zweifel einen alternativen Kommunikationskanal (z. B. SMS oder WhatsApp), um sicherzugehen, dass die Nachricht angekommen ist.

Tipp: Zustellbarkeit verbessern

Ob eine E-Mail im Posteingang landet, hängt von einem internen Bewertungssystem (Spam-Score) ab.

Manche Formulierungen oder Betreffzeilen können den Score verschlechtern.

👉 Beispiel:

Ein Betreff wie „Thank you for your inquiry“ kann von Spamfiltern als verdächtig bewertet werden.

Besser:

Verwende personalisierte Betreffzeilen, z. B. mit dem Vornamen des Empfängers oder neutralen Formulierungen.

🔍 Teste deine E-Mail-Zustellbarkeit:

Nutze Tools wie Mail Tester, um zu prüfen, wie gut deine E-Mails bewertet werden und welche Punkte du verbessern kannst.

Aktualisiert am: 10/11/2025