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# Was tun, wenn meine E-Mail als zugestellt markiert ist, aber nicht im Spam-Ordner meines Kunden erscheint?

# Dein Kunde sagt, er habe deine E-Mail nicht erhalten – obwohl Fotostudio sie als „Zugestellt“ anzeigt?

Der Status **„Zugestellt“** in Fotostudio bedeutet, dass die E-Mail vom Mailserver des Empfängers **angenommen** wurde.

|| Das bedeutet jedoch nicht, dass sie tatsächlich im Posteingang deines Kunden sichtbar ist.

Sie kann zum Beispiel:

* im **Spam- oder Junk-Ordner** gelandet sein  
* von einem **Sicherheitsfilter** blockiert worden sein (z. B. Microsoft 365, Gmail, etc.)  
* automatisch in einen **anderen Tab oder Unterordner** verschoben worden sein („Werbung“, „Benachrichtigungen“ usw.)  
* oder sogar **komplett blockiert** worden sein, ohne dass eine Fehlermeldung („Bounce“) zurückkommt  

Leider ist es technisch kaum möglich, sicher festzustellen, ob eine E-Mail tatsächlich im Posteingang angekommen ist.

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### Was kannst du tun?

Die Zustellung hängt vom jeweiligen E-Mail-Anbieter deines Kunden ab. Trotzdem kannst du Folgendes versuchen:

* Bitte deinen Kunden, den **Spamordner** zu prüfen.  
* Bitte ihn, **deine Absenderadresse zu seinen Kontakten hinzuzufügen**.  
* Verwende im Zweifel **einen alternativen Kommunikationskanal** (z. B. SMS oder WhatsApp), um sicherzugehen, dass die Nachricht angekommen ist.

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### Tipp: Zustellbarkeit verbessern

Ob eine E-Mail im Posteingang landet, hängt von einem internen **Bewertungssystem (Spam-Score)** ab.  
Manche Formulierungen oder Betreffzeilen können den Score verschlechtern.

👉 Beispiel:  
Ein Betreff wie *„Thank you for your inquiry“* kann von Spamfiltern als verdächtig bewertet werden.

Besser:  
Verwende **personalisierte Betreffzeilen**, z. B. mit dem Vornamen des Empfängers oder neutralen Formulierungen.

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🔍 **Teste deine E-Mail-Zustellbarkeit:**
Nutze Tools wie [Mail Tester](https://www.mail-tester.com/), um zu prüfen, wie gut deine E-Mails bewertet werden und welche Punkte du verbessern kannst.