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# Widerruf von Privatkunden

Du bist inzwischen verpflichtet, deinen Privatkunden eine Funktion anzubieten, mit der sie ihr Widerrufsrecht __einfach__ ausüben können (Länder der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums und Vereinigtes Königreich).

Die gute Nachricht: Fotostudio ist bereits vorbereitet, und alles läuft automatisch! 🥳

Das wurde eingerichtet:

###### Bei der Unterzeichnung des Vertrags

* Bei der Unterzeichnung eines Vertrags mit einem Privatkunden (B2C) wird das Ende der Widerrufsfrist automatisch berechnet: 14 Tage. In Frankreich wird die Frist auf den nächsten Werktag verschoben, wenn der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt.
* Liegt das Datum der Leistung vor dem Ende der Frist, wird eine Pflicht-Checkbox angezeigt: Sie weist den Kunden darauf hin, dass er auf sein Widerrufsrecht verzichten muss, wenn er die Leistung vor Ablauf der Frist in Anspruch nehmen möchte.
![Vertragsunterzeichnung auf Kundenseite](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairedee96e0b713_1xjyhan.png)

| Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden (Kontakt als Unternehmen angelegt) und nicht für Verträge, die im Geschäft unterschrieben wurden.

###### Nach der Unterzeichnung des Vertrags
* In seinem Kundenbereich findet dein Kunde neben seinem unterschriebenen Vertrag den Button `Kündigen Sie den Vertrag`. Dieser Button ist nur während der Widerrufsfrist sichtbar. Ein Tooltip zeigt das Ende der Frist an.
![Kundenbereich](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairedee96e0b714_1ir094l.png)

* Mit einem Klick auf diesen Button öffnet der Kunde das Widerrufsformular. Die Angaben zum Vertrag sind bereits übernommen, er kann seine E-Mail-Adresse und Telefonnummer anpassen und einen Grund angeben (optional).

###### **Im Fall eines Widerrufs**
Sobald der Kunde das Widerrufsformular ausgefüllt hat:
* erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail (dafür gibt es die E-Mail-Vorlage „Widerrufsbestätigung“, die du unter **Vorlagen > E-Mails** anpassen kannst);
* wirst du benachrichtigt: Im CRM wird eine Benachrichtigung angelegt, und du erhältst eine E-Mail. Sie fordert dich auf, dich mit deinem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihm bereits erhaltene Beträge zu erstatten;
* wird die Leistung storniert (Status „Storniert“);
* wird für jede ausgestellte Rechnung eine entsprechende Gutschrift erstellt. Es liegt an dir, eine negative Zahlung zu dieser Gutschrift anzulegen, die deiner eventuellen Rückerstattung entspricht.

**📷 Capture à refaire :** E-Mail-Vorlage „Widerrufsbestätigung“, geöffnet unter Vorlagen > E-Mails, mit ihrem Inhalt und der Variable {link_withdrawal}

So sieht das Widerrufsformular aus:
![Widerrufsformular auf Kundenseite vor der Bestätigung: Blöcke Vertrag](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairedee96e0b715_1lf75yd.png)

**Das Widerrufsformular ist sichtbar:**
* für den Kunden: über den Link in der E-Mail oder in seinem Kundenbereich mit einem Klick auf den Vertragsstatus „Zurückgezogen“
![Widerrufsformular auf Kundenseite nach der Bestätigung](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairedee96e0b716_1iemdga.png)

* für dich: über den Link in der E-Mail oder im Reiter _„Verträge“_ im Eintrag des Shootings mit einem Klick auf das rote Auge („Siehe den Rückzug“) neben dem Vertrag
![Seite des Widerrufsformulars im CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairedee96e0b712_ow1kjo.png)

###### Bei Geschenkgutscheinen
* Die Geschenkgutscheine werden im Kundenbereich angezeigt
* Über ein Symbol kann die Zahlung des Gutscheins abgeschlossen werden
* Neben dem Gutschein gibt es im Kundenbereich einen Button für den Widerruf, solange der Gutschein nicht eingelöst wurde

**Beim Widerruf eines Geschenkgutscheins:**
* erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail
* erhältst du eine E-Mail
* wird der mit dem Gutschein verknüpfte Rabattcode ungültig (verfügbar = 0)
* wird eine Gutschrift erstellt

| Damit dein Kunde diesen Button leicht findet, kannst du einfach deine E-Mail zur Bestätigung der Vertragsunterzeichnung anpassen und zum Beispiel diesen Hinweis ergänzen: „Sie können Ihre Buchung in Ihrem Kundenbereich verwalten: {client_page}“.