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# Desistimiento de los clientes particulares

Ahora es obligatorio ofrecer una funcionalidad que permita a tus clientes particulares ejercer __fácilmente__ su derecho de desistimiento (países de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y Reino Unido).

¡Buena noticia: Fotostudio ya está preparado y todo es automático! 🥳

Esto es lo que se ha puesto en marcha:

###### Al firmar el contrato

* Al firmar el contrato (B2C), la fecha límite del plazo de desistimiento se calcula automáticamente: 14 días, trasladados al primer día hábil siguiente en Francia si el día 14 cae en fin de semana o en festivo.
* Si la fecha del servicio es anterior al final del plazo, se muestra una casilla obligatoria: indica al cliente que debe renunciar a su plazo de desistimiento si quiere disfrutar del servicio antes de que termine el plazo.
![Página de firma del contrato del lado del cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireese96e0b713_15lxsph.png)

| El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales (contacto registrado como empresa) ni a los contratos firmados en tienda.

###### Una vez firmado el contrato
* En el espacio cliente, tu cliente encontrará un botón `Cancelar el contrato` junto a su contrato firmado. Este botón solo es visible durante el plazo de desistimiento. Un mensaje emergente indica la fecha en que termina el plazo.
**📷 Capture à refaire :** Área de cliente, bloque Contratos: contrato firmado con el botón para renunciar al contrato y su burbuja con la fecha de fin del plazo

* Al hacer clic en este botón, el cliente accede al formulario de desistimiento. Los datos del contrato aparecen ya rellenados; puede ajustar su email y su teléfono, e indicar un motivo (opcional).

###### **En caso de desistimiento**
Cuando el cliente ha rellenado el formulario de desistimiento:
* se envía un email de confirmación al cliente (para ello tienes un modelo de email «Confirmación de desistimiento» que puedes personalizar en **Modelos > Emails**);
* el fotógrafo recibe un aviso: se crea una notificación en el CRM y se envía un email. El email invita al fotógrafo a ponerse en contacto con su cliente para devolverle las cantidades que haya cobrado;
* la sesión se cancela (estado Cancelado);
* se crea una factura rectificativa por cada factura emitida. El fotógrafo debe crear un pago negativo vinculado a esa factura rectificativa, que corresponda al reembolso que haga.

**📷 Capture à refaire :** Modelo de email Confirmación de desistimiento abierto desde Modelos > Emails, con su contenido y la variable {link_withdrawal}

El formulario de desistimiento tiene este aspecto:
![Formulario de desistimiento del lado del cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireese96e0b715_1urffjh.png)

**El formulario de desistimiento se puede consultar:**
* del lado del cliente: haciendo clic en el enlace recibido por email, o desde su espacio cliente haciendo clic en el estado del contrato «Retractado»
![Formulario de desistimiento del lado del cliente después de confirmar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireese96e0b716_in7ss6.png)

* del lado del fotógrafo: haciendo clic en el enlace recibido por email, o en la pestaña _"Contratos"_ de la ficha de la sesión, haciendo clic en el ojo rojo («Ver la retirada») junto al contrato
![Página Formulario de retiro en el CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireese96e0b712_1gj1xit.png)

###### Para los cheques regalo
* Los cheques regalo se muestran en el espacio cliente
* Un icono permite finalizar el pago del cheque regalo
* Hay un botón de desistimiento junto al cheque regalo en el espacio cliente, mientras el cheque no se haya utilizado

**Cuando se desiste de un cheque regalo:**
* se envía un email de confirmación al comprador
* se envía un email al fotógrafo
* el código de descuento asociado al cheque regalo se invalida (disponible = 0)
* se crea una factura rectificativa

| Para que tu cliente encuentre fácilmente este botón, puedes modificar tu email de confirmación de firma del contrato y añadir, por ejemplo, una pequeña nota: "Puedes gestionar tu reserva desde tu espacio cliente: {client_page}".