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# Fidelidad, apadrinamiento y recompensas

Los módulos de Fidelidad, Recomendaciones y Recompensas te permiten agradecer automáticamente a tus clientes más comprometidos: quienes reservan con regularidad, gastan más o te recomiendan a otras personas.

El objetivo es fortalecer la relación con tus clientes y fomentar su fidelización, sin trabajo adicional por tu parte.  
Tú defines las reglas, y Fotostudio se encarga del resto.

### 🚀 Lo que puedes hacer con estos módulos

* 🎯 [Recompensar a los clientes según sus compras o acciones](#1-configuracion-del-modulo-de-fidelidad)  
* 👥 [Poner en marcha un programa de recomendación ](#1-patrocinio) 
* 🎁 [Crear recompensas automáticas: vales regalo, descuentos, ofertas especiales](#1-recompensas-automaticas)  
* 📊 [Seguir las estadísticas y tus clientes más fieles directamente desde tu panel de control](https://help.fotostudio.io/es/article/comprender-y-usar-el-ranking-de-fidelidad-1rtp22y/)

### ✨ Para ir más allá

* 🛠️ [Herramientas de gestión avanzada](#1-herramientas-de-gestion-avanzada) (recalculo automático y restablecimiento)  
* 🧾 [Escenarios de uso completos](https://help.fotostudio.io/es/article/fidelidad-y-apadrinamiento-casos-de-uso-completos-i6f2q5/)  
* 💡 [Consejos para maximizar el impacto del módulo de fidelidad](https://help.fotostudio.io/es/article/consejos-para-maximizar-el-impacto-del-modulo-de-fidelidad-yu4v40/)  
* ❓ [Preguntas frecuentes](https://help.fotostudio.io/es/article/fidelidad-y-apadrinamiento-preguntas-frecuentes-faq-1xseata/)

## Cómo funciona

Cada cliente acumula puntos en función de las acciones que hayas configurado. Esos puntos pueden canjearse por recompensas.

Tus clientes ganan puntos de tres maneras:
* **Pagos**: cada euro gastado otorga un número determinado de puntos (el ratio es configurable).  
* **Sesiones validadas**: defines un número de puntos específico para cada tipo de sesión.  
* **Recomendaciones**: el padrino recibe puntos cuando su recomendado reserva una sesión.

### Ejemplo

1. Asignas un número de puntos por cada euro gastado, por ejemplo: 1 € = 1 punto.  
2. Defines el umbral de puntos necesario para desbloquear una recompensa.  
3. Cuando un cliente alcanza ese umbral, recibe automáticamente su recompensa (por ejemplo, un descuento del 10 %).

# Configuración del módulo de fidelidad

Cada ficha de contacto ahora contiene una **sección de fidelidad** completa que te permite seguir y gestionar los puntos de cada cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-11-04-at-10012_fw1uj3.png =500xauto)

### Visualización

Encontrarás:
* El **saldo total de puntos** del cliente.  
* El **historial completo** de ganancias y deducciones, con:  
* la fecha y la descripción de cada movimiento  
* los puntos ganados (+) o retirados (-)  
* la fuente (pago, sesión, recomendación, adición manual, etc.)  
* el objeto asociado (factura, proyecto, etc.)  
* La **lista de recompensas ya obtenidas**.

### Acciones manuales disponibles

Desde esta misma sección, puedes:
* **Añadir puntos** manualmente (por ejemplo, un gesto comercial o participación en un concurso).  
* **Retirar puntos** en caso de error o ajuste.  
* **Asociar un recomendado** para registrar manualmente una recomendación.  
* **Asignar una recompensa** antes de que se alcance el umbral automático.

## Configuración del sistema automático de fidelidad

Puedes gestionar este módulo desde [Módulos > Fidelidad](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings): activa **el sistema automático de fidelidad** para que los puntos se asignen sin intervención manual.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-11-04-at-10020_1enptbr.png)

Una vez activada la función, puedes configurar las reglas de asignación:

#### Puntos por euro gastado

1. Activa la opción **Puntos por pagos**.  
2. Define el ratio de puntos, por ejemplo **1 punto por euro gastado** (también puedes elegir 0,5, 2, etc.).  
3. Los puntos se añaden automáticamente cuando una **factura está completamente pagada**.  
4. Este sistema funciona para **todos los pagos**: anticipos, saldos o pagos completos.

#### Puntos por sesión validada

1. Activa la opción **Puntos por sesiones validadas**.  
2. Indica el número de puntos a otorgar **para cada tipo de sesión**.  
   Ejemplo: Retrato = 50 puntos, Familia = 75 puntos, Boda = 200 puntos.  
3. Puedes activar o desactivar los puntos de forma individual por tipo de sesión.  
4. Los puntos se otorgan cuando marcas una sesión como **validada** en el proyecto.

| 💡 ¡Los dos sistemas (euros + sesiones) se pueden combinar! Un cliente que paga 200 € por una sesión de retrato puede ganar 200 puntos (pago) + 50 puntos (sesión) = 250 puntos de una vez.

# Patrocinio

El sistema de recomendaciones te permite recompensar a tus clientes cuando recomiendan tu trabajo a otras personas. Es completamente automático y se configura en unos pocos pasos.  
Puedes gestionarlo desde [Módulos > Patrocinio](https://www.fotostudio.io/app/referral_settings): activa **el sistema de recomendación** para que los puntos se asignen sin intervención manual.  
Cada contacto tiene un **código de recomendación único**, generado automáticamente a partir de su nombre, que puedes modificar manualmente si lo deseas.  

Cuando la primera sesión del recomendado se **reserva o valida**:  
* El **padrino** gana los puntos que hayas definido.  
* El **recomendado** recibe, si lo has activado, su bono de bienvenida.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-11-04-at-10042_mrjk6a.png =800x481)

#### 1. Recomendación de un nuevo cliente

* **Automática**: el nuevo cliente introduce el código de su padrino al reservar en línea.  
* **Manual**: puedes añadir un recomendado directamente desde la ficha de contacto del padrino.

#### 2. Confirmación y asignación de puntos

* **Asignación automática**: los puntos se añaden cuando el recomendado valida su primera sesión.  
* **Asignación inmediata**: si añades el recomendado manualmente, puedes decidir asignar los puntos al instante.  

Todas las transacciones y modos de asignación son visibles en el historial de la sección de fidelidad.

#### 3. Compartir un enlace

También puedes enviar un **enlace de reserva con el código del padrino**:  
`fotostudio.io/XXX?ref=CODIGO-PADRINO`  

El código se aplicará automáticamente durante la reserva.  
Es especialmente útil si colaboras con **influencers** o **socios**.

# Recompensas automáticas

En [Módulos > Recompensas](https://www.fotostudio.io/app/reward_settings) puedes crear **niveles de recompensas** que se desbloquean automáticamente cuando tus clientes alcanzan un cierto número de puntos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-11-04-at-10065_pctw2x.png)

###### Tipos de recompensas disponibles

* **Código promocional**: un descuento en euros (ejemplo: 10 €, 20 €, 50 €).  
* **Vale regalo**: un bono de compra de un valor definido (ejemplo: 50 €, 100 €).  
* **Recompensa personalizada**: cualquier otro tipo de regalo (sesión gratuita, producto, beneficio especial, etc.).

#### Configurar una recompensa
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-11-04-at-10073_pib6uh.png =800x659)

1. Da un **nombre** a tu recompensa (por ejemplo: “Regalo Fidelidad Bronce”).  
2. Elige el **tipo** de recompensa: código promocional, vale regalo o personalizada.  
3. Indica el **valor** (en euros, para códigos o vales).  
4. Define el **umbral de puntos** a alcanzar (por ejemplo: 100, 500 o 1000 puntos).  
5. Añade una **descripción** visible para el cliente.  
6. Activa el **envío automático de un email** si quieres informar al cliente cuando desbloquee su recompensa.

#### Ejemplos de niveles

| Nivel de puntos | Recompensa | Tipo |
| ---- |
| 100 puntos | Código promocional de 10 € | Código promocional |
| 250 puntos | Vale regalo de 25 € | Vale regalo |
| 500 puntos | Código promocional de 50 € | Código promocional |
| 1000 puntos | Sesión de retrato gratuita | Personalizada |

| 💡 Las recompensas se asignan automáticamente en cuanto un cliente alcanza el nivel definido. También puedes asignar una recompensa manualmente desde la ficha del cliente.

# Herramientas de gestión avanzada

Fotostudio te ofrece varias herramientas para gestionar tu programa de fidelidad de forma flexible y adaptada a tu negocio. Son especialmente útiles si lanzas el módulo en una cuenta existente o deseas cambiar tus reglas más adelante.

#### Recalculo automático de puntos

Si activas el módulo en una cuenta con clientes existentes, puedes lanzar un **recalculo automático** de los puntos en los datos históricos.  

Este recalculo actualiza todos los puntos **automáticos** (pagos y sesiones) sin afectar los puntos añadidos manualmente.  

Puedes elegir el periodo sobre el que aplicar el recalculo: 3 meses, 6 meses, 12 meses o desde siempre.  
El proceso se realiza en segundo plano y recibirás un email de confirmación una vez completado.

#### Restablecimiento de puntos automáticos

Si quieres empezar desde cero, puedes eliminar todos los puntos automáticos (pagos y sesiones) manteniendo los puntos añadidos manualmente.  
Esta opción es práctica para corregir errores o reiniciar tu programa con nuevas reglas.

---

## Gestión de cambios de configuración

El módulo está diseñado para evolucionar con tu actividad. Puedes modificar las reglas en cualquier momento, ya sea el ratio puntos/euro, los puntos por sesión o los niveles de recompensa.

### Qué ocurre cuando modificas los parámetros

* Los puntos ya asignados permanecen sin cambios.  
* Las recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas.  
* Las nuevas reglas se aplican solo a las acciones futuras.  
* No hay recálculo retroactivo de las recompensas anteriores.  

Esto te permite mantener flexibilidad sin alterar los historiales de fidelidad de tus clientes.

### Ejemplos prácticos

**Ejemplo 1: Cambio del ratio euros/puntos**  
Si pasas de 1 € = 1 punto a 1 € = 2 puntos, los clientes conservan sus puntos actuales, pero los próximos pagos les generarán el doble de puntos.

**Ejemplo 2: Modificación de un nivel de recompensa**  
Si cambias un nivel de 100 puntos a 150 puntos:  
* Los clientes que ya obtuvieron la recompensa a 100 puntos la conservan.  
* Los nuevos clientes deberán alcanzar 150 puntos para desbloquearla.

**Ejemplo 3: Adición de una nueva recompensa**  
Si creas una recompensa de 750 puntos, todos los clientes que ya tengan al menos 750 puntos podrán reclamarla de inmediato.

| **Consejo**: aprovecha estos cambios para comunicar buenas noticias a tus clientes: aumento de puntos, nuevas recompensas o bonificaciones especiales. Esto refuerza su compromiso y fidelidad.