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# Fidelidad y Apadrinamiento: Preguntas Frecuentes (FAQ)

## 🔧 Fidelidad: configuración y activación

**P: ¿Cómo activar el módulo por primera vez?**  
R: Ve a [Módulos > Fidelidad](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings), marca **"Activar el sistema automático"**, y configura tus parámetros (ratio puntos/euros, puntos por sesión, recompensas).  
Todos los detalles en el artículo: [Fidelidad, apadrinamiento y recompensas](https://help.fotostudio.io/es/article/fidelidad-apadrinamiento-y-recompensas-r0hg5d/)

**P: ¿Los clientes antiguos ganan puntos automáticamente al activar el módulo?**  
R: ¡Sí! Puedes lanzar un **recalculo automático** sobre un periodo determinado (3, 6, 12 meses o desde siempre). El sistema calculará los puntos basándose en los pagos y sesiones validadas de ese periodo.

**P: ¿Debo activar a la vez los puntos por euro Y los puntos por sesión?**  
R: No, es totalmente opcional. Puedes activar:  
* Solo los puntos por euro  
* Solo los puntos por sesión  
* Ambos al mismo tiempo (acumulados)  
* Ninguno y gestionarlo todo manualmente

## 💰 Puntos y recompensas

**P: ¿Los clientes "gastan" sus puntos cuando obtienen una recompensa?**  
R: ¡No! Los puntos se acumulan de por vida. Cada nivel desbloquea una recompensa **sin deducir** los puntos del saldo. Un cliente con 500 puntos conserva sus 500 puntos incluso después de reclamar una recompensa de 100 puntos.

**P: ¿Puedo modificar los puntos de un cliente después?**  
R: Sí, totalmente. Desde la ficha del cliente puedes:  
* Añadir puntos manualmente (gesto comercial, sorteo, etc.)  
* Retirar puntos (corrección de error)  
* Ver el historial detallado de todas las transacciones

**P: ¿Un cliente puede reclamar varias veces la misma recompensa?**  
R: Depende de tu configuración. Por defecto, una recompensa solo puede reclamarse una vez por cliente. Pero puedes crear varios niveles con la misma recompensa (ejemplo: 100, 200, 300 puntos = 10 € cada vez).

**P: ¿Qué pasa si cambio mis reglas más adelante?**  
R: Las recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas. Los puntos ya atribuidos no cambian. Solo las **nuevas acciones** seguirán las nuevas reglas.

## 👥 Recomendación

**P: ¿Cómo activar la recomendación?**  
R: Ve a [Módulos > Recomendación](https://www.fotostudio.io/app/referral_settings), marca **"Activar el sistema de recomendación"**, y configura tus parámetros (puntos y/o recompensas para padrino y ahijado).  
Todos los detalles en el artículo: [Fidelidad, recomendación y recompensas](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-parrainage-et-recompenses-139idso/)

**P: ¿Cómo sabe un cliente cuál es su código de recomendación?**  
R: El código es visible en su espacio cliente o puedes comunicárselo directamente. También lo verás en su ficha de contacto. Puedes crear un email automático para informarle.

**P: ¿Qué pasa si dos clientes tienen el mismo nombre?**  
R: El sistema genera automáticamente un código único añadiendo un sufijo numérico (ejemplo: `MARIE-DUPONT` luego `MARIE-DUPONT-2`).

**P: ¿El padrino gana puntos con cada compra del ahijado?**  
R: No, solo durante la **primera reserva** del ahijado. Es un bono de recomendación único por ahijado.

**P: ¿Puedo añadir manualmente una recomendación si el cliente olvidó introducir el código?**  
R: ¡Sí! Desde la ficha del padrino tienes un botón **"Añadir un ahijado"** para registrar la recomendación manualmente.

## 📧 Comunicación y notificaciones

**P: ¿Los clientes son avisados automáticamente cuando ganan puntos?**  
R: No por cada ganancia de puntos (serían demasiadas notificaciones). Pero puedes activar el **email automático** cuando se desbloquea una recompensa.

**P: ¿Puedo personalizar los emails de recompensa?**  
R: Sí, al crear una recompensa puedes redactar una descripción personalizada que se incluirá en el email.

**P: ¿Cómo informar a mis clientes de la existencia del programa de fidelidad?**  
R: Puedes:  
* Enviar un email de anuncio a través de tu sistema de mailing  
* Añadir un banner en tu sitio web  
* Mencionarlo durante tus citas  
* Crear una publicación en tus redes sociales

## 🛠️ Técnica y gestión

**P: ¿El recálculo de puntos tarda mucho?**  
R: El cálculo se realiza en **segundo plano** (tarea asíncrona). Recibirás un email de confirmación cuando termine. Según el volumen de datos, puede tardar desde unos segundos hasta unos minutos.

**P: ¿Puedo exportar la lista de mis clientes con sus puntos?**  
R: Desde la página **Clasificación de fidelidad** tienes una vista completa. La exportación CSV estará disponible en una próxima versión.

**P: ¿Qué pasa si desactivo el módulo?**  
R: Los puntos y recompensas existentes se conservan, pero no se atribuirán nuevos puntos automáticamente. Aun así, puedes gestionarlo manualmente.

**P: ¿El módulo es compatible con todos mis tipos de sesión?**  
R: ¡Sí! Configuras los puntos **por tipo de sesión** (Retrato, Familia, Boda, etc.). Puedes activar/desactivar y personalizar los puntos para cada tipo individualmente.