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# Les séquences d'emails

Une séquence, c'est une suite d'emails envoyés un par un à un contact, à des jours d'intervalle : ton guide offert, tes conseils, ton offre. Elle démarre toute seule (formulaire de contact, inscription à ta newsletter, tag) ou à la main, et elle s'arrête d'elle-même quand le contact devient client.

Pour les retrouver, va dans le menu [Messagerie > Séquences](https://www.fotostudio.io/app/email_sequences).

# Avant de commencer

## Configurer ton envoi d'emails

Les séquences partent par ton serveur d'envoi, le même que pour les newsletters. C'est lui qui permet de suivre les clics et de gérer les désinscriptions. Si tu ne l'as pas encore configuré, la page Séquences te propose le bouton `Configurer mon envoi`. C'est à faire une seule fois.

## Ce que permet ta formule

Le nombre de séquences **actives en même temps** dépend de ta formule :

* **Lancement** : les séquences ne sont pas incluses ;
* **Pro** : 3 séquences actives ;
* **Business** et au-delà : sans limite ;
* pendant l'**essai** : 1 séquence active.

Les brouillons et les séquences en pause ne comptent pas. Les emails des séquences ne consomment pas tes crédits de newsletter.

# Créer une séquence

1. Dans [Messagerie > Séquences](https://www.fotostudio.io/app/email_sequences), clique sur `Nouvelle séquence` en haut à droite.
2. Donne-lui un nom (il ne sert qu'à toi), puis clique sur `Créer`.
3. La séquence s'ouvre avec un premier email déjà prêt à remplir.

Le premier email part **tout de suite**, dès que le contact entre dans la séquence. C'est souvent celui qui livre ce que tu as promis (ton guide, ton code de réduction) ou qui répond à la demande.

## Écrire un email

Clique sur un email pour l'ouvrir. Tu y règles :

* l'**envoi** : pour le premier, tout de suite ; pour les suivants, un nombre de **jours** ou d'**heures** après le précédent ;
* l'**objet** ;
* le **contenu**, avec le mini éditeur. Le bouton `{...}` insère des variables comme le prénom du contact, remplies pour chacun au moment de l'envoi. Le bouton `Plein écran` ouvre l'éditeur complet pour une mise en page plus riche ;
* un **PDF à télécharger** (facultatif, voir plus bas).

Clique sur `Enregistrer l'email`. Pour en ajouter un autre, clique sur `Ajouter un email` sous le dernier.

|| Un email s'envoie aux jours prévus, à l'**heure d'envoi** de la séquence (10 h par défaut). Le menu `Actions` de chaque email permet aussi de le dupliquer, de le supprimer ou de te l'envoyer pour vérifier.

## Joindre un PDF (ton guide, ta brochure)

Ajoute ton PDF dans la zone **PDF à télécharger** (20 Mo au plus). Il n'est jamais envoyé en pièce jointe : il devient un **bouton de téléchargement** dans l'email. C'est mieux pour la délivrabilité, et tu vois combien de personnes l'ont téléchargé.

* Le bouton se place là où tu écris `{pdf}` dans le texte, sinon à la fin de l'email.
* Le **Texte du bouton** se modifie (par défaut « Télécharger le guide »).

## Vérifier avant d'activer

Clique sur `M'envoyer un test` en haut à droite : tous les emails de la séquence arrivent dans ta boîte, avec « [Test] » devant l'objet.

# Les réglages de la séquence

Dans le panneau de droite de l'onglet **Emails** :

* **S'arrête quand le contact devient client** : coché par défaut. Dès qu'un prospect devient client (séance confirmée, par exemple), il ne reçoit plus les emails suivants ;
* **Heure d'envoi** : l'heure à laquelle partent les emails programmés en jours ;
* **Le dimanche** : `Reporter au lundi` (par défaut) ou `Envoyer quand même` ;
* **Identité graphique** : si tu en as plusieurs, celle qui habille les emails (logo, couleurs, signature).

Ces réglages s'enregistrent dès que tu les changes.

|| Quoi qu'il arrive, un contact qui se désinscrit, dont l'adresse est invalide ou qui signale un email comme spam ne reçoit plus rien.

# Activer, mettre en pause, supprimer

* **Activer** : bouton `Activer` en haut à droite. Il faut que chaque email ait un objet et un contenu, et qu'il te reste une place dans ta formule.
* **Mettre en pause** : bouton `Mettre en pause`. Les contacts attendent là où ils en sont et repartent quand tu réactives.
* **Supprimer** : depuis le menu `Actions` de la liste des séquences. Les contacts en cours sont arrêtés ; les emails déjà envoyés restent dans leur fiche.

|| Tu peux corriger un email à tout moment, même séquence active : la correction s'applique aussi aux contacts déjà en cours, pour les emails qui ne sont pas encore partis.

# Faire entrer des contacts dans une séquence

## Automatiquement

Dans le panneau de droite de l'onglet **Emails**, sous **Démarre quand**, clique sur `Ajouter un déclencheur` et choisis :

* **Un formulaire de contact est envoyé** : chaque personne qui envoie ce formulaire entre dans la séquence (un formulaire démarre une seule séquence) ;
* **Quelqu'un s'inscrit à ta newsletter** : idéal pour une séquence de bienvenue ;
* **Un tag est ajouté à un contact** : dès que tu ajoutes ce tag à un contact (depuis sa fiche, une sélection de la liste des contacts ou le tag par défaut d'un formulaire), il entre dans la séquence.

Tu peux aussi relier une séquence depuis le formulaire lui-même : [Contacts > Formulaires de contact](https://www.fotostudio.io/app/lead_forms), onglet **Après l'envoi**, rubrique **Séquence d'emails**.


|| Avec un formulaire relié, le premier email de la séquence répond déjà à la demande : la réponse automatique du formulaire devient inutile.

## Le consentement avec un formulaire

Envoyer des emails commerciaux à un particulier demande son accord. Quand tu relies un formulaire, tu choisis comment il le donne :

* **Avec une mention sous le bouton** (recommandé) : une phrase s'affiche sous le bouton d'envoi du formulaire, par exemple « En envoyant ce formulaire, j'accepte de recevoir quelques emails de conseils et d'offres de Studio Ada. Désinscription en un clic. ». Tu peux la modifier. En envoyant le formulaire, la personne sait ce qu'elle va recevoir ;
* **Seulement si la case newsletter est cochée** : le premier email part toujours (c'est la réponse à sa demande), les suivants seulement si elle a coché la case newsletter de ton formulaire.

Fotostudio garde la preuve à chaque envoi : date, formulaire, texte affiché et adresse IP.

|| Si ton formulaire est collé en HTML sur un autre site, la phrase n'est pas ajoutée automatiquement : écris-la toi-même sous ton bouton d'envoi.

## À la main

Une séquence doit être **active** pour y ajouter des contacts à la main. Tu as plusieurs chemins :

* depuis la **fiche d'un contact** : menu `Envoyer` > **Ajouter à une séquence**, ou le bouton `Ajouter à une séquence` en haut de l'onglet **Messagerie** ;
* depuis la **liste des contacts** : coche plusieurs contacts, puis `Ajouter à une séquence` dans la barre de sélection ;
* depuis la **séquence** : onglet **Contacts**, bouton `Ajouter des contacts`.

Dans la fenêtre, choisis la séquence puis le moment du premier email : **Tout de suite** ou **À la prochaine heure d'envoi**.

|| N'ajoute à la main que des personnes qui ont accepté de recevoir tes emails, ou tes clients pour des prestations du même type.

## Qui n'entre pas

Un contact n'entre pas dans une séquence s'il :

* n'a pas d'adresse email valide, ou si son adresse est en erreur ;
* s'est désinscrit de tous tes emails ;
* y est déjà en cours ;
* est déjà client, quand la séquence s'arrête pour les clients (seulement pour les entrées automatiques : à la main, c'est toi qui décides) ;
* a déjà reçu cette séquence, pour les entrées automatiques (un même formulaire envoyé deux fois ne la redémarre pas).

À l'ajout manuel, Fotostudio te dit combien de contacts ont été ajoutés et pourquoi les autres ne l'ont pas été.

# Suivre une séquence

## L'onglet Contacts

Il liste les contacts **En cours**, **Terminés** et **Arrêtés**, avec d'où ils viennent, combien d'emails ils ont reçus et la date du prochain. Le menu `Actions` d'une ligne permet d'ouvrir la fiche ou d'**arrêter** la séquence pour ce contact.

## L'onglet Chiffres

* le nombre d'**inscrits**, de contacts **en cours** et de contacts **devenus clients** ;
* le pourcentage de contacts qui ont **téléchargé ton PDF** ;
* les **désinscriptions** ;
* pour chaque email : envoyés, ouverts, cliqués, PDF téléchargés, désinscriptions et adresses en erreur.


|| Les **ouverts** sont en gris : Apple Mail ouvre les emails tout seul, ce chiffre est donc gonflé. Fie-toi plutôt aux **clics**. Un contact compte comme **devenu client** s'il l'est devenu après son inscription, pendant la séquence ou les 60 jours qui suivent.

## Dans la fiche du contact

L'onglet **Messagerie** montre en haut les séquences en cours du contact, avec les emails à venir et leur date, et un bouton pour l'arrêter. Les emails déjà envoyés par une séquence apparaissent dans la liste habituelle, avec le nom de la séquence.

# Ce que voit ton contact

* Les emails partent à ton nom, et **les réponses arrivent dans ta boîte mail**, comme pour tes newsletters.
* En bas de chaque email, un lien **Se désinscrire de ces emails** ouvre une page à tes couleurs, avec deux choix : arrêter cette série seulement, ou ne plus rien recevoir de toi (séquences et newsletter).
* Le bouton de désinscription de Gmail ou d'Apple Mail arrête toutes tes séquences pour ce contact, sans toucher à ta newsletter.

# Questions fréquentes

**Une séquence peut-elle démarrer depuis une popup de mon site ?**
Oui. Si ton site est fait avec Fotostudio, crée une popup dans l'éditeur de ton site (section **Popups**, sous la liste de tes pages) et mets-y ton formulaire de contact ou le bloc newsletter. La séquence reliée démarre comme pour n'importe quel envoi.

**Un contact peut-il être dans plusieurs séquences ?**
Oui, dans des séquences différentes en même temps. Il ne peut pas être deux fois dans la même.

**Que se passe-t-il si je supprime un email d'une séquence active ?**
Les contacts en cours passent directement à l'email suivant. Une séquence active garde toujours au moins un email.

**Mes contacts désinscrits de la newsletter reçoivent-ils les séquences ?**
Les deux sont séparés : se désinscrire d'une séquence ne retire pas de la newsletter, et inversement. Seul le choix « ne plus rien recevoir » sur la page de désinscription arrête les deux.