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# Rétraction des clients particuliers

Il est désormais obligatoire de proposer une fonctionnalité permettant à vos clients particuliers d’exercer __facilement__ leur droit de rétractation (En France uniquement).

Bonne nouvelle, Fotostudio est déjà prêt, et tout est automatique ! 🥳

Voici, ce qui a été mis en place :

###### A la signature du contrat 

* Lors de la signature du contrat (B2C), la date limite du délai de rétractation est calculée automatiquement (14 jours ou premier jour ouvré suivant les 14 jours)
* Dans le cas d’une date de prestation avant la fin du délai, une checkbox obligatoire indiquant au client qu’il doit renoncer à son délai de rétractation s’il souhaite bénéficier de sa prestation avant la fin du délai sera affichée. 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/725120599210097649418601065515_1m14u1m.jpg)


###### Une fois le contrat signé 
* Dans l’espace client, votre client retrouvera un bouton à côté de son contrat signé pour y renoncer. Ce bouton est visible uniquement durant le délai de rétractation. Un infobulle indique la date de fin du délai.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/725002525210097674418598591015_48tcjw.jpg)

* En cliquant sur ce bouton, le client accède au formulaire de rétractation. Les informations du contrat sont reprises, il peut ajuster son email et son téléphone, préciser un motif (facultatif).

###### **En cas de rétractation **
Quand le client a rempli le formulaire de rétractation : 
* un mail de confirmation est envoyé au client (vous avez un modèle d'email que vous pouvez personnaliser pour cela)
* le photographe est notifié : une notification est créée dans le CRM + envoi par mail. Le mail invite le photographe à prendre contact avec son client pour le rembourser des sommes éventuellement perçues.
* la prestation est annulée (statut=annulé)
* une note de crédit correspondant à la facture émise, est créée. Charge au photographe de créer un paiement négatif rattaché à cette note de crédit, correspondant au remboursement éventuel qu’il fera.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/724569645210097652751934090551_18tkusf.jpg)

Le formulaire de rétractation se présente ainsi : 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/724293417210097670751932270418_196lc7g.jpg)



**Le formulaire de rétractation est visible :**
* côté client : en cliquant le lien reçu par mail ou depuis son espace client en cliquant sur le statut du contrat “Rétracté”
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/724129614210097670085265641474_jlpw5x.jpg)

* côté photographe : en cliquant sur le lien reçu par mail ou depuis la fiche client en cliquant sur le statut “Rétracté”
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/725006775210097653085267349035_1io67sr.jpg)


###### Pour les bons cadeaux 
* L’affichage des bons cadeaux est disponible depuis l’espace client 
* Une icône permet de finaliser le paiement du bon cadeau
* Un bouton de rétraction est présent à côté du bon cadeau dans l'espace client

**Lors de la rétractation du bon cadeau :**
* un mail de confirmation est envoyé à l'acheteur
* un mail est envoyé au photographe
* le code de réduction associé au bon cadeau est invalidé (disponible = 0).
* une note de crédit est créée


| Pour que votre client accède facilement à ce bouton, vous pouvez simplement modifier votre email de confirmation de signature de contrat, pour par exemple ajouter une petite note "Vous pouvez gérer votre réservation depuis votre espace client: {page_client}".