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# Diritto di recesso dei clienti privati

Ora è obbligatorio offrire ai tuoi clienti privati una funzione che permetta loro di esercitare __facilmente__ il diritto di recesso (paesi dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo e Regno Unito).

Buone notizie: Fotostudio è già pronto e tutto è automatico! 🥳

Ecco cosa è stato messo in atto:

###### Alla firma del contratto

* Alla firma del contratto (B2C), la data limite del periodo di recesso viene calcolata automaticamente: 14 giorni. Solo per le attività con sede in Francia, se il 14° giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, la scadenza viene spostata al primo giorno lavorativo successivo.
* Se la data del servizio è prima della fine del periodo di recesso, compare una casella obbligatoria da spuntare: indica al cliente che deve rinunciare al periodo di recesso se vuole usufruire del servizio prima della sua scadenza.

![Pagina di firma del contratto lato cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireite96e0b713_j7l54j.png)

| Il diritto di recesso non si applica ai clienti professionali (contatto registrato come azienda) né ai contratti firmati in negozio.

###### Dopo la firma del contratto

* Nella sua area cliente, il tuo cliente trova un pulsante `Annullare il contratto` accanto al contratto firmato. Il pulsante è visibile solo durante il periodo di recesso. Un suggerimento indica la data di fine del periodo.

**📷 Capture à refaire :** Area cliente, blocco Contratti: contratto firmato con il pulsante per rinunciare al contratto e il suo fumetto con la data di fine del periodo

* Cliccando sul pulsante, il cliente accede al modulo di recesso. Le informazioni del contratto sono già riportate; può modificare email e telefono e indicare un motivo (facoltativo).

###### **In caso di recesso**

Quando il cliente ha compilato il modulo di recesso:
* il cliente riceve un'email di conferma (per questo hai un modello di email « Conferma di recesso » che puoi personalizzare in **Modelli > E-mail**);
* il fotografo viene avvisato: viene creata una notifica nel CRM e inviata un'email. L'email invita il fotografo a contattare il cliente per rimborsargli le somme eventualmente già incassate;
* il servizio viene annullato (stato annullato);
* per ogni fattura emessa viene creata una nota di credito corrispondente. Spetta al fotografo registrare un pagamento negativo collegato a questa nota di credito, pari all'eventuale rimborso.

**📷 Capture à refaire :** Modello di email « Conferma di recesso » aperto da Modelli > E-mail, con il suo contenuto e la variabile {link_withdrawal}

Il modulo di recesso si presenta così:

![Modulo di recesso lato cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireite96e0b715_b6qfal.png)

**Il modulo di recesso è visibile:**
* lato cliente: cliccando sul link ricevuto via email, oppure dalla sua area cliente cliccando sullo stato del contratto « Ritirato »;

![Modulo di recesso lato cliente dopo la conferma](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireite96e0b716_9e8dmo.png)

* lato fotografo: cliccando sul link ricevuto via email, oppure nella scheda _"Contratti"_ della scheda del servizio, cliccando sull'occhio rosso (« Vedi il ritiro ») accanto al contratto.

![Pagina « Modulo di recesso » lato CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefaireite96e0b712_rly82p.png)

###### Per i buoni regalo

* I buoni regalo sono visibili nell'area cliente.
* Un'icona permette di completare il pagamento del buono regalo.
* Accanto al buono regalo, nell'area cliente, c'è un pulsante di recesso, finché il buono non è stato utilizzato.

**Quando il cliente recede da un buono regalo:**
* l'acquirente riceve un'email di conferma;
* il fotografo riceve un'email;
* il codice sconto collegato al buono regalo viene invalidato (disponibile = 0);
* viene creata una nota di credito.

| Per aiutare il tuo cliente a trovare facilmente questo pulsante, puoi modificare l'email di conferma della firma del contratto aggiungendo per esempio una breve nota: "Puoi gestire la tua prenotazione dalla tua area cliente: {client_page}".