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# Fedeltà e Affiliazione: Domande Frequenti (FAQ)

## 🔧 Fedeltà: configurazione e attivazione

**D: Come attivare il modulo per la prima volta?**  
R: Vai su [Moduli > Fedeltà](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings), seleziona **"Attiva il sistema automatico"**, poi configura i tuoi parametri (rapporto punti/euro, punti per sessione, ricompense).  
Tutti i dettagli nell’articolo: [Fedeltà, affiliazione e ricompense](https://help.fotostudio.io/it/article/fedelta-affiliazione-e-ricompense-1k04t4m)

**D: I vecchi clienti guadagnano automaticamente dei punti quando attivo il modulo?**  
R: Sì! Puoi avviare un **ricalcolo automatico** su un periodo specifico (3, 6, 12 mesi o da sempre). Il sistema calcolerà i punti sui pagamenti e le sessioni convalidate in quel periodo.

**D: Devo attivare sia i punti per euro che i punti per sessione?**  
R: No, è completamente opzionale. Puoi attivare:  
* Solo i punti per euro  
* Solo i punti per sessione  
* Entrambi (si sommano)  
* Nessuno dei due e gestire tutto manualmente

## 💰 Punti e ricompense

**D: I clienti “spendono” i loro punti quando ottengono una ricompensa?**  
R: No! I punti si accumulano per sempre. Ogni soglia sblocca una ricompensa **senza sottrarre** i punti dal saldo. Un cliente con 500 punti mantiene i suoi 500 punti anche dopo aver richiesto una ricompensa da 100 punti.

**D: Posso modificare i punti di un cliente dopo?**  
R: Sì, assolutamente. Dalla scheda cliente puoi:  
* Aggiungere punti manualmente (gesto commerciale, concorso, ecc.)  
* Rimuovere punti (correzione di errore)  
* Visualizzare lo storico dettagliato di tutte le transazioni

**D: Un cliente può richiedere più volte la stessa ricompensa?**  
R: Dipende dalla tua configurazione. Per impostazione predefinita, una ricompensa può essere richiesta una sola volta per cliente. Ma puoi creare più soglie con la stessa ricompensa (es: 100, 200, 300 punti = 10€ ogni volta).

**D: Cosa succede se cambio le regole in seguito?**  
R: Le vecchie ricompense già richieste restano valide. I punti già attribuiti non cambiano. Solo le **nuove azioni** seguiranno le nuove regole.

## 👥 Affiliazione

**D: Come attivare l’affiliazione?**  
R: Vai su [Moduli > Affiliazione](https://www.fotostudio.io/app/referral_settings), seleziona **"Attiva il sistema di affiliazione"**, poi configura i tuoi parametri (punti e/o ricompense per affiliato e affiliato invitato).  
Tutti i dettagli nell’articolo: [Fedeltà, affiliazione e ricompense](https://help.fotostudio.io/it/article/fedelta-affiliazione-e-ricompense-1k04t4m)

**D: Come fa un cliente a conoscere il proprio codice di affiliazione?**  
R: Il codice è visibile nel suo spazio cliente oppure puoi comunicarglielo direttamente. È visibile anche nella sua scheda contatto. Puoi inoltre creare un’email automatica per informarlo.

**D: Cosa succede se due clienti hanno lo stesso nome?**  
R: Il sistema genera automaticamente un codice univoco aggiungendo un suffisso numerico (es: `MARIE-DUPONT` poi `MARIE-DUPONT-2`).

**D: L’affiliato guadagna punti a ogni acquisto dell’invitato?**  
R: No, solo alla **prima prenotazione** dell’invitato. È un bonus di affiliazione unico per ogni invitato.

**D: Posso aggiungere manualmente un’affiliazione se il cliente ha dimenticato di inserire il codice?**  
R: Sì! Dalla scheda dell’affiliato, hai un pulsante **"Aggiungi invitato"** per registrare manualmente l’affiliazione.

## 📧 Comunicazione e notifiche

**D: I clienti vengono avvisati automaticamente quando guadagnano punti?**  
R: Non per ogni guadagno di punti (sarebbero troppe notifiche). Ma puoi attivare l’**email automatica** quando si sblocca una ricompensa.

**D: Posso personalizzare le email di ricompensa?**  
R: Sì, durante la creazione di una ricompensa puoi scrivere una descrizione personalizzata che verrà inclusa nell’email.

**D: Come posso informare i miei clienti dell’esistenza del programma fedeltà?**  
R: Puoi:  
* Inviare un’email di annuncio tramite il tuo sistema di mailing  
* Aggiungere un banner sul tuo sito web  
* Parlarne durante gli appuntamenti  
* Creare un post sui tuoi social

## 🛠️ Tecnica e gestione

**D: Il ricalcolo dei punti richiede molto tempo?**  
R: Il calcolo viene eseguito in **background** (attività asincrona). Riceverai un’email di conferma una volta terminato. A seconda del volume di dati, può richiedere da pochi secondi a qualche minuto.

**D: Posso esportare la lista dei miei clienti con i loro punti?**  
R: Dalla pagina **Classifica Fedeltà** hai una vista completa. L’esportazione in CSV sarà disponibile in una prossima versione.

**D: Cosa succede se disattivo il modulo?**  
R: I punti e le ricompense esistenti vengono conservati, ma non verranno più assegnati automaticamente nuovi punti. Puoi comunque gestirli manualmente.

**D: Il modulo è compatibile con tutti i miei tipi di sessione?**  
R: Sì! Puoi configurare i punti **per tipo di sessione** (Ritratto, Famiglia, Matrimonio, ecc.). Puoi attivare/disattivare e personalizzare i punti per ogni tipo individualmente.