🎁 Modulo Fedeltà, Referral & Ricompense

🧠 Cos'è il modulo Fedeltà?

Il modulo Fedeltà di Fotostudio ti permette di ricompensare automaticamente i tuoi clienti fedeli — quelli che tornano, raccomandano i tuoi servizi o spendono di più.

L'obiettivo: rafforzare la relazione con il cliente e incoraggiare la fidelizzazione senza aggiungere carico di lavoro.

Tu decidi le regole, Fotostudio si occupa del resto 💪

I vantaggi:

• 📈 Aumenta il tasso di retention dei tuoi clienti
• 🎯 Incoraggia le raccomandazioni e il passaparola
• 💰 Aumenta lo scontrino medio e gli acquisti ripetuti
• ⏱️ Automazione completa: zero carico di lavoro aggiuntivo
• 📊 Visualizza i tuoi clienti più fedeli a colpo d'occhio

💎 Funzionamento generale

Ogni cliente accumula punti fedeltà secondo i tuoi parametri.

Questi punti possono poi attivare automaticamente delle ricompense (es: codice promo, buono regalo, ricompensa personalizzata…).

Come funziona?

1. I tuoi clienti guadagnano punti in 3 modi diversi:

• 💶 Pagamenti: ogni euro speso = X punti (configurabile)
• 📸 Sessioni confermate: X punti per tipo di sessione (configurabile per tipo)
• 👥 Referral: il referente guadagna punti quando il suo referito prenota

2. I punti si accumulano sul loro account (non vengono spesi)

3. Le ricompense si sbloccano automaticamente quando viene raggiunta una soglia

4. Tu (o il sistema) invii la ricompensa al cliente con un messaggio personalizzato

Esempi concreti:

• 1 € speso = 1 punto
• Una sessione ritratto = 50 punti
• Una sessione famiglia = 75 punti
• Un referito che prenota = 30 punti per il referente + 10 punti di benvenuto per il referito
• A 100 punti → Codice promo da 10 € generato automaticamente
• A 500 punti → Buono regalo da 50 €
• A 1000 punti → Sessione offerta o ricompensa personalizzata

⚙️ Configurazione del modulo

Vai in Moduli > Contatti > Fedeltà per attivare e personalizzare il modulo.

1. Attivazione del sistema automatico

Spunta "Attiva il sistema di fedeltà automatico" per permettere l'attribuzione automatica dei punti.

Una volta attivato, puoi configurare:

📊 Punti per euro speso

• Attiva "Punti per i pagamenti"
• Definisci il rapporto: 1 punto per euro (o 0.5, 2, secondo la tua scelta)
• I punti vengono attribuiti automaticamente quando una fattura è completamente pagata
• Funziona per tutti i tipi di pagamenti (acconti, saldi, ecc.)

📸 Punti per sessione confermata

• Attiva "Punti per le sessioni confermate"
• Configura il numero di punti per tipo di sessione:
• Esempio: Ritratto = 50 pt, Famiglia = 75 pt, Matrimonio = 200 pt
• Puoi attivare/disattivare i punti per ogni tipo individualmente
• I punti vengono attribuiti quando contrassegni una sessione come "confermata" nel progetto

💡 Suggerimento: I 2 sistemi (euro + sessioni) sono cumulabili! Un cliente che paga 200€ per una sessione ritratto può guadagnare 200 punti (pagamento) + 50 punti (sessione) = 250 punti in una volta.

2. Referral

Il sistema di referral è automatico e funziona così:

Codice referral unico

Ogni cliente dispone automaticamente di un codice referral unico generato dal suo nome (es: MARIA-ROSSI, GIOVANNI-BIANCHI-2 se duplicato).

Come funziona?

• Il referente condivide il suo codice con un amico
• Il referito utilizza questo codice durante la sua prenotazione online (campo "Codice referente")
• Quando il referito prenota o conferma la sua prima sessione:
• Il referente guadagna i punti che hai definito (es: 30 punti)
• Il referito può anche ricevere un bonus di benvenuto (opzionale, es: 10 punti)

Link referral personalizzato

Ogni cliente ha anche un link referral diretto che può condividere:

fotostudio.io/XXX?ref=CODICE-REFERENTE

Configurazione

In Moduli > Referral, definisci:

• Punti per il referente: quanti punti guadagna chi raccomanda (es: 30)
• Punti per il referito: bonus di benvenuto opzionale (es: 10)
• Attiva/disattiva il sistema di referral

3. Ricompense automatiche

Crea delle soglie di ricompense che si sbloccano automaticamente in base ai punti accumulati.

Tipi di ricompense disponibili:

1. 💳 Codice promo: uno sconto in euro (es: 10€, 20€, 50€)
2. 🎁 Buono regalo: un buono acquisto (es: 50€, 100€)
3. ✨ Ricompensa personalizzata: quello che vuoi (sessione offerta, prodotto regalo, ecc.)

Configurazione di una ricompensa:

• Nome: es: "Regalo Fedeltà Bronzo"
• Tipo: Codice promo / Buono regalo / Personalizzato
• Valore: importo in euro (per codici e buoni)
• Soglia di punti: es: 100, 500, 1000 punti
• Descrizione: messaggio personalizzato per il cliente
• Email automatica: attiva l'invio automatico di un'email al cliente quando sblocca la ricompensa

Esempi di soglie:

🎯 Suggerimento: Le ricompense vengono sbloccate automaticamente non appena un cliente raggiunge la soglia. Puoi anche attribuire manualmente una ricompensa a un cliente dalla sua scheda.

4. Box fedeltà sulla scheda contatto

Su ogni scheda contatto, vedrai ora un box Fedeltà completo con:

Visualizzazione

• 💰 Saldo totale punti del cliente
• 📜 Storico completo dei guadagni e delle spese:
• Data e descrizione
• Punti guadagnati (+) o persi (-)
• Fonte (pagamento, sessione, referral, manuale, ecc.)
• Oggetto collegato (fattura, progetto, ecc.)
• 🎁 Lista delle ricompense già ottenute

Azioni manuali disponibili

• ➕ Aggiungi punti: puoi manualmente accreditare punti (es: gesto commerciale, concorso)
• ➖ Rimuovi punti: annullare punti per errore
• 👥 Aggiungi referito: registrare manualmente un referral
• 🎁 Attribuisci ricompensa: sbloccare manualmente una ricompensa prima della soglia

5. Strumenti di gestione avanzati

Ricalcolo automatico dei punti

Se attivi il modulo su un account esistente, Fotostudio può ricalcolare automaticamente i punti dei clienti sui dati storici:

• Periodo configurabile: 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi, o da sempre
• Elaborazione in background (ricevi un'email di conferma)
• Solo i punti automatici (pagamenti + sessioni) vengono ricalcolati

Azzeramento punti automatici

Opzione per eliminare tutti i punti automatici (pagamenti + sessioni) mantenendo i punti manuali.

Classifica fedeltà

Accedi a Contatti > Fedeltà per vedere:

• 📊 Statistiche generali: membri attivi, punti distribuiti, referral, ricompense
• 🏆 Top 3 dei clienti più fedeli
• 📋 Classifica completa con filtri:
• Punti minimi
• Con/senza referral
• Con/senza ricompense
• Ricerca per nome
• 🎁 Ricompense più popolari

💡 Uso: Identifica i tuoi migliori ambasciatori per offrire loro un'attenzione particolare!

🪄 Gestione delle modifiche di configurazione

Il modulo è progettato per evolversi con la tua attività. Puoi modificare le tue regole in qualsiasi momento:

Cosa succede quando modifichi i parametri:

✅ I punti già attribuiti rimangono acquisiti e invariati

✅ Le ricompense già riscattate rimangono valide

✅ Le nuove regole si applicano solo alle azioni future

✅ Nessun ricalcolo retroattivo delle ricompense passate

Esempi pratici:

Esempio 1: Modifica del rapporto euro/punti

• Prima: 1€ = 1 punto
• Dopo: 1€ = 2 punti
• ➡️ I clienti mantengono i loro punti attuali, ma i prossimi pagamenti daranno 2x di più

Esempio 2: Modifica di una soglia ricompensa

• Prima: Ricompensa a 100 punti
• Dopo: Ricompensa a 150 punti
• ➡️ I clienti che hanno già riscattato la ricompensa a 100 punti la mantengono
• ➡️ I nuovi clienti dovranno raggiungere 150 punti

Esempio 3: Aggiunta di una nuova ricompensa

• Crei una ricompensa a 750 punti
• ➡️ Tutti i clienti con ≥750 punti possono immediatamente riscattarla

💡 Consiglio: Comunica i cambiamenti positivi ai tuoi clienti (aumento punti, nuove ricompense) per rafforzare il loro coinvolgimento!

🧾 Scenari di utilizzo completi

Scenario 1: Cliente fedele classico

1. Maria prenota una sessione ritratto (75€) tramite il tuo sito
2. Paga i 75€ → +75 punti (pagamento)
3. Realizzi la sessione e la contrassegni come confermata → +50 punti (sessione ritratto)
4. Maria ha ora 125 punti
5. La tua ricompensa a 100 punti si attiva automaticamente
6. Maria riceve un'email: "🎉 Congratulazioni! Hai sbloccato un codice promo da 10€"
7. Può utilizzarlo sul suo prossimo ordine

Scenario 2: Referral riuscito

1. Paolo è già cliente (350 punti sul conto)
2. Condivide il suo codice PAOLO-MARTINI con sua sorella Sofia
3. Sofia prenota una sessione famiglia tramite il modulo online e inserisce il codice PAOLO-MARTINI
4. Confermi la sessione di Sofia:

• Paolo guadagna +30 punti (referral) → raggiunge 380 punti
• Sofia guadagna +10 punti (bonus benvenuto) + +75 punti (pagamento) + +75 punti (sessione famiglia)

5. Sofia inizia con 160 punti e ha già sbloccato la sua prima ricompensa!

Scenario 3: Gesto commerciale manuale

1. Giulia ha avuto un problema tecnico durante il suo ordine
2. Come compensazione, le aggiungi manualmente +50 punti con la descrizione "Gesto commerciale seguito incidente"
3. Questi punti si aggiungono al suo saldo e possono contribuire a sbloccare la sua prossima ricompensa
4. Giulia si sente valorizzata e diventa ancora più fedele!

Scenario 4: Cliente VIP a lungo termine

1. Tommaso è cliente da 2 anni
2. Ha fatto 8 sessioni e speso 2.400€ in totale
3. Attivi il modulo e avvii il ricalcolo su 12 mesi
4. Fotostudio calcola automaticamente:

• 2.400 punti (pagamenti)
• 400 punti (8 sessioni × 50 punti)
• = 2.800 punti totali

5. Tommaso ha automaticamente sbloccato tutte le tue ricompense fino a 1000 punti
6. Lo contatti personalmente per ringraziarlo e offrirgli un'attenzione speciale

💬 Domande frequenti (FAQ)

🔧 Configurazione e attivazione

D: Come attivare il modulo per la prima volta?

R: Vai in Moduli > Contatti > Fedeltà, spunta "Attiva il sistema automatico", poi configura i tuoi parametri (rapporto punti/euro, punti per sessione, ricompense).

D: I vecchi clienti guadagnano automaticamente punti all'attivazione del modulo?

R: Sì! Puoi avviare un ricalcolo automatico su un periodo dato (3, 6, 12 mesi, o da sempre). Il sistema calcolerà i punti sui pagamenti e sessioni confermate di quel periodo.

D: Devo attivare sia i punti per euro CHE i punti per sessione?

R: No, è totalmente opzionale. Puoi attivare:

• Solo i punti per euro
• Solo i punti per sessione
• Entrambi insieme (cumulati)
• Nessuno dei due e gestire tutto manualmente

💰 Punti e ricompense

D: I clienti "spendono" i loro punti quando ottengono una ricompensa?

R: No! I punti si accumulano a vita. Ogni soglia sblocca una ricompensa senza dedurre i punti dal saldo. Un cliente a 500 punti mantiene i suoi 500 punti anche dopo aver riscattato la ricompensa a 100 punti.

D: Posso modificare i punti di un cliente successivamente?

R: Sì, totalmente. Dalla scheda cliente, puoi:

• Aggiungere punti manualmente (gesto commerciale, concorso, ecc.)
• Rimuovere punti (correzione errore)
• Vedere lo storico dettagliato di tutte le transazioni

D: Un cliente può riscattare più volte la stessa ricompensa?

R: Dipende dalla tua configurazione. Per impostazione predefinita, una ricompensa può essere riscattata solo una volta per cliente. Ma puoi creare più soglie con la stessa ricompensa (es: 100, 200, 300 punti = 10€ ogni volta).

D: Cosa succede se cambio le mie regole più tardi?

R: Le vecchie ricompense già riscattate rimangono valide. I punti già attribuiti non cambiano. Solo le nuove azioni seguiranno le nuove regole.

👥 Referral

D: Come fa un cliente a conoscere il suo codice referral?

R: Il codice è visibile sulla sua area cliente o puoi comunicarglielo direttamente. Lo vedi anche nella sua scheda contatto. Puoi anche creare un'email automatica per informarlo.

D: Cosa succede se due clienti hanno lo stesso nome?

R: Il sistema genera automaticamente un codice unico aggiungendo un suffisso numerico (es: MARIA-ROSSI poi MARIA-ROSSI-2).

D: Il referente guadagna punti ad ogni acquisto del suo referito?

R: No, solo alla prima prenotazione del referito. È un bonus referral unico per referito.

D: Posso aggiungere manualmente un referral se il cliente ha dimenticato di inserire il codice?

R: Sì! Dalla scheda del referente, hai un pulsante "Aggiungi referito" per registrare manualmente il referral.

📧 Comunicazione e notifiche

D: I clienti vengono avvisati automaticamente quando guadagnano punti?

R: Non per ogni guadagno di punti (sarebbero troppe notifiche). Però, puoi attivare l'email automatica allo sblocco di una ricompensa.

D: Posso personalizzare le email di ricompensa?

R: Sì, durante la creazione di una ricompensa, puoi redigere una descrizione personalizzata che sarà inclusa nell'email.

D: Come informare i miei clienti dell'esistenza del programma fedeltà?

R: Puoi:

• Inviare un'email di annuncio tramite il tuo sistema di emailing
• Aggiungere un banner sul tuo sito web
• Parlarne durante gli appuntamenti
• Creare un post sui tuoi social network

🛠️ Tecnico e gestione

D: Il ricalcolo dei punti richiede molto tempo?

R: Il calcolo avviene in background (task asincrona). Ricevi un'email di conferma una volta terminato. Può richiedere da alcuni secondi ad alcuni minuti a seconda del volume di dati.

D: Posso esportare l'elenco dei miei clienti con i loro punti?

R: Dalla pagina Classifica Fedeltà, hai una vista completa. L'esportazione CSV è prevista in una prossima versione.

D: Cosa succede se disattivo il modulo?

R: I punti e le ricompense esistenti vengono conservati, ma nessun nuovo punto sarà attribuito automaticamente. Puoi sempre gestire manualmente.

D: Il modulo è compatibile con tutti i miei tipi di sessioni?

R: Sì! Configuri i punti per tipo di sessione (Ritratto, Famiglia, Matrimonio, ecc.). Puoi attivare/disattivare e personalizzare i punti per ogni tipo individualmente.

❤️ Riepilogo: tutto quello che puoi fare

🎯 Consigli per massimizzare l'impatto del modulo

🚀 Al lancio

1. Inizia semplice: attiva prima solo i punti per pagamento (1€ = 1 punto)
2. Crea 2-3 soglie: 100 pt (10€), 500 pt (50€), 1000 pt (100€)
3. Avvia il ricalcolo su 6-12 mesi per ricompensare i tuoi clienti fedeli esistenti
4. Comunica: invia un'email a tutti i tuoi clienti per annunciare il programma

💎 Dopo alcune settimane

1. Aggiungi i punti per sessione per valorizzare maggiormente la fedeltà
2. Attiva il referral e comunica i codici ai tuoi migliori clienti
3. Analizza la classifica per identificare i tuoi ambasciatori
4. Personalizza: aggiungi una ricompensa VIP per le grandi soglie (2000+ punti)

🎪 Per andare oltre

1. Eventi speciali: raddoppia i punti per 1 mese (regolazione temporanea)
2. Sfide: "Segnala 3 amici = bonus di 100 punti aggiuntivi" (attribuzione manuale)
3. Ricompense esclusive: sessione VIP, making-of, incontro speciale
4. Segmentazione: contatta personalmente i clienti vicini a una soglia ("Solo 20 punti per sbloccare 50€!")

📊 Indicatori di successo da monitorare

Vai in Moduli > Classifica Fedeltà per seguire:

• 📈 Numero di membri attivi: quanti clienti hanno almeno 1 punto
• 💰 Punti distribuiti totali: volume globale del coinvolgimento
• 👥 Numero di referral: efficacia del passaparola
• 🎁 Ricompense riscattate: tasso di conversione e soddisfazione
• 🏆 Top clienti: identifica i tuoi VIP per una relazione privilegiata

💡 Obiettivo chiave: Almeno il 30% dei tuoi clienti attivi dovrebbe avere punti nei primi 3 mesi!

🎨 Idee di comunicazione

Email di annuncio del programma

Oggetto: 🎁 Novità: guadagna punti ad ogni sessione!

Ciao [Nome],

Buone notizie! Lancio oggi il mio programma fedeltà per ringraziarti della tua fiducia.

🎯 Come funziona?
✅ 1€ speso = 1 punto
✅ Ogni sessione confermata = 50 punti bonus
✅ Segnala un amico = 30 punti

🎁 Le tue ricompense:
• 100 punti = 10€ offerti
• 500 punti = 50€ offerti  
• 1000 punti = 100€ offerti

💚 E la buona notizia: ho calcolato i tuoi punti sui tuoi acquisti passati, inizi con [X] punti!

A presto,
[La tua firma]

Post Facebook/Instagram

🎉 NOVITÀ: Programma Fedeltà 🎉

Perché TU sei al centro della mia attività, lancio il mio programma fedeltà!

💎 Guadagna punti ad ogni sessione
🎁 Sblocca ricompense esclusive
👥 Segnala i tuoi amici e guadagna ancora di più

Tutti i dettagli via email 💌

#fedeltà #fotografo #grazie #ricompensa

In sintesi

Il modulo Fedeltà, Referral & Ricompense di Fotostudio è:

✨ Un modo semplice e automatico per ringraziare i tuoi clienti fedeli

💪 Uno strumento potente per incoraggiare le raccomandazioni

📈 Una leva di crescita per aumentare lo scontrino medio e la retention

❤️ Un approccio umano per trasformare i tuoi clienti in veri fan

🎯 Il momento migliore per iniziare? ADESSO! I tuoi clienti fedeli aspettano di essere ricompensati 💕

Hai bisogno di aiuto per configurare il tuo programma? Consulta le impostazioni in Moduli > Contatti > Fedeltà o contatta il supporto Fotostudio.

Aggiornato il: 20/10/2025