Je client geeft aan je mail niet te hebben ontvangen terwijl Fotostudio deze als Ontvangen aangeeft?

De status "ontvangen" die door Fotostudio wordt aangegeven betekent dat de e-mail wel degelijk is geaccepteerd door de mailserver van de ontvanger.

Dit garandeert echter niet dat deze zichtbaar zal zijn in het hoofdpostvak van je client.

Hij kan bijvoorbeeld:

• Omgeleid zijn naar spam of ongewenste mail
• Gefilterd zijn door een beveiligingssysteem (bijv.: Microsoft 365, Gmail, etc.)
• Automatisch geclassificeerd zijn in een secundair postvak (tabblad "Promoties", "Meldingen", etc.)
• Geblokkeerd zijn zonder zichtbare foutmelding (sommige systemen sturen geen bounce terug)

Helaas is het dus erg ingewikkeld om te weten of een e-mail daadwerkelijk het postvak van de ontvanger heeft bereikt.

Wat kan ik doen?

De aflevering van de e-mail hangt af van de mailprovider van de ontvanger. We raden je echter aan:

• Je client te vragen zijn map Spam of Promoties te controleren
• Het verzendadres aan zijn contacten toe te voegen
• Je client te vragen jouw e-mailadres aan zijn contacten toe te voegen
• En eventueel een andere communicatiemethode te gebruiken om de goede ontvangst te bevestigen

De ontvangstkans van een mail is gebaseerd op een score. Elementen zoals het onderwerp van de mail kunnen de score van je mail negatief beïnvloeden als de inhoud verdacht kan lijken.

Voorbeeld "thank you for your inquiry" → kan verdacht lijken voor een spamfilter. Je kunt het onderwerp van de mail personaliseren met de voornaam van de persoon, of aanpassen om zo min mogelijk "verdacht" te lijken.

Tools zoals Mail Tester kunnen je helpen om de ontvangstkans van je e-mails te testen.

Bijgewerkt op: 21/05/2026