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# Compreender e utilizar a classificação de fidelidade

A classificação de fidelidade é uma ferramenta poderosa para acompanhar o envolvimento dos teus clientes e identificar rapidamente os teus melhores embaixadores. Permite-te visualizar quem são os clientes mais leais, quais recompensas foram atribuídas, e como se comportam os teus clientes em relação ao programa de fidelidade que estabeleceste.  

Ao usar esta classificação regularmente, podes adaptar a tua estratégia de comunicação, destacar certas ofertas, e recompensar aqueles que contribuem mais para a tua atividade. É uma ferramenta essencial para transformar a fidelidade num verdadeiro motor de crescimento.

## Onde encontrar a classificação

Para aceder à classificação de fidelidade, vai a [Contacto > Fidelidade](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_rankings). Lá encontrarás uma tabela completa que te dá uma visão geral da atividade dos teus clientes e permite-te filtrar as informações para uma análise precisa.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-27-at-07353_88ew32.png)

## O que podes ver

A classificação de fidelidade mostra-te várias informações chave:  

**Estatísticas gerais**: número de membros ativos, pontos distribuídos, referências realizadas, recompensas desbloqueadas. Isto permite-te ter uma visão geral do desempenho do teu programa de fidelidade e identificar rapidamente se certos tipos de recompensas funcionam melhor que outros.  

**Top 3 dos clientes mais leais**: percebes imediatamente quem são os teus melhores clientes. Dá-te a possibilidade de agradece-los pessoalmente, oferecer um presente exclusivo, ou simplesmente acompanhar o seu progresso para campanhas futuras.  

**Classificação completa com filtros**: a tabela pode ser filtrada de acordo com diferentes critérios, o que é muito útil se quiseres analisar segmentos específicos:  
* Pontos mínimos: por exemplo, filtrar todos os clientes que alcançaram mais de 500 pontos.  
* Com ou sem referências: para saber quais clientes recomendam os teus serviços e quais não estão ainda a participar na referência.  
* Com ou sem recompensas: para identificar aqueles que já aproveitaram as suas recompensas e aqueles que ainda têm pontos para gastar.  
* Pesquisa por nome: útil para encontrar rapidamente um cliente específico e verificar o seu estado. 

**Recompensas mais populares**: podes ver quais recompensas são mais frequentemente desbloqueadas. Isso permite-te saber o que realmente motiva os teus clientes e ajustar as tuas ofertas, se necessário.

## Como usar estas informações

A classificação de fidelidade não é apenas uma simples tabela de números. É uma ferramenta estratégica. Aqui estão algumas utilizações concretas:  

* Identificar os teus embaixadores: os clientes no topo da classificação são muitas vezes aqueles que participam nas referências ou gastam regularmente. Podes contactá-los para ofertas VIP ou eventos especiais.  
* Ajustar o teu programa: se algumas recompensas nunca são usadas, talvez não sejam atrativas o suficiente.  
* Preparar campanhas direcionadas: ao filtrar os clientes de acordo com os seus pontos ou atividade, podes enviar emails personalizados e relevantes para impulsionar o envolvimento.

* Acompanhar a progressão ao longo do tempo: a classificação permite-te ver a evolução dos teus clientes e medir o impacto das tuas ações na sua lealdade.

| **Dica**: consulta a classificação regularmente, pelo menos uma vez por semana ou após cada campanha importante. Isso permitir-te-á reagir rapidamente e manter um programa de fidelidade dinâmico e motivador para os teus clientes.