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# Desistência dos clientes particulares

Passou a ser obrigatório oferecer aos teus clientes particulares uma forma de exercerem __facilmente__ o seu direito de livre resolução (desistência) (países da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e Reino Unido).

Boa notícia: o Fotostudio já está preparado, e tudo é automático! 🥳

Eis o que foi implementado:

###### Na assinatura do contrato

* Quando o contrato é assinado (B2C), a data-limite do prazo de desistência é calculada automaticamente: 14 dias, adiados para o dia útil seguinte em França se o 14.º dia calhar num fim de semana ou num feriado.
* Se a data do serviço for anterior ao fim desse prazo, aparece uma caixa obrigatória a assinalar: informa o cliente de que tem de renunciar ao prazo de desistência se quiser beneficiar do serviço antes do fim do prazo.
![Página de assinatura do contrato do lado do cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairepte96e0b713_1r1c4jz.png)

| O direito de desistência não se aplica aos clientes profissionais (contacto registado como empresa) nem aos contratos assinados na loja.

###### Depois de o contrato estar assinado
* Na área de cliente, o teu cliente encontra um botão `Cancelar o contrato` ao lado do contrato assinado. Este botão só está visível durante o prazo de desistência. Uma dica indica a data de fim do prazo.
![Área de cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairepte96e0b714_74vsrm.png)

* Ao clicar neste botão, o cliente acede ao formulário de desistência. Os dados do contrato já vêm preenchidos; pode corrigir o email e o telefone e indicar um motivo (opcional).

###### **Em caso de desistência**
Quando o cliente preenche o formulário de desistência:
* é enviado um email de confirmação ao cliente (tens um modelo de email de confirmação de desistência que podes personalizar em **Modelos de dados > Emails**);
* o fotógrafo é avisado: é criada uma notificação no CRM e enviado um email. O email convida o fotógrafo a contactar o cliente para lhe reembolsar os montantes eventualmente recebidos;
* o serviço é anulado (estado anulado);
* é criada uma nota de crédito para cada fatura emitida. Cabe ao fotógrafo criar um pagamento negativo associado a essa nota de crédito, correspondente ao eventual reembolso.

**📷 Capture à refaire :** Modelo de email de confirmação de desistência aberto a partir de Modelos de dados > Emails, com o seu conteúdo e a variável {link_withdrawal}

O formulário de desistência tem este aspeto:
![Formulário de desistência do lado do cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairepte96e0b715_o28xl5.png)

**O formulário de desistência pode ser consultado:**
* pelo cliente: clicando no link recebido por email, ou na área de cliente clicando no estado do contrato «Retirado»
![Formulário de desistência do lado do cliente depois da confirmação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairepte96e0b716_1v52xjr.png)

* pelo fotógrafo: clicando no link recebido por email, ou no separador _«Contratos»_ da ficha da sessão, clicando no olho vermelho («Veja o saque») ao lado do contrato
![Página «Formulário de desistência» no CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/arefairepte96e0b712_egjdj2.png)

###### Para os vales oferta
* Os vales oferta aparecem na área de cliente
* Um ícone permite concluir o pagamento do vale oferta
* Um botão de desistência aparece ao lado do vale oferta na área de cliente, enquanto o vale não tiver sido usado

**Quando há desistência de um vale oferta:**
* é enviado um email de confirmação ao comprador
* é enviado um email ao fotógrafo
* o código de desconto associado ao vale oferta é invalidado (disponível = 0)
* é criada uma nota de crédito

| Para que o teu cliente encontre facilmente este botão, podes simplesmente editar o teu email de confirmação de assinatura do contrato e acrescentar, por exemplo, uma pequena nota: «Pode gerir a sua reserva a partir da sua área de cliente: {client_page}».