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# Fidelidade, apadrinhamento e recompensas

Os módulos Fidelidade, Patrocínio e Recompensas permitem agradecer automaticamente aos teus clientes mais comprometidos: aqueles que reservam regularmente, gastam mais ou te recomendam a outras pessoas.

O objectivo é fortalecer o relacionamento com o cliente e incentivar a fidelização, sem trabalho adicional da tua parte.   
Defines as regras, Fotostudio encarrega-se do resto.

### 🚀 O que podes fazer com estes módulos

* 🎯 [Recompensar os clientes de acordo com as suas compras ou acções](#1-configuração-do-módulo-fidelidade)  
* 👥 [Implementar um programa de patrocínio](#1-o-patrocinio)  
* 🎁 [Criar recompensas automáticas: vales-presente, descontos, ofertas especiais](#1-as-recompensas-automáticas)   
* 📊 [Acompanhar as estatísticas e os clientes mais fiéis directamente do teu painel de controlo](https://help.fotostudio.io/fr/article/comprendre-et-utiliser-le-classement-de-fidelite-mtnw42/)

### ✨ Para ir mais além

* 🛠️ [Ferramentas de gestão avançadas](#1-ferramentas-de-gestão-avançadas) (Recálculo automático e reiniciar a zero)  
* 🧾 [Cenários completos de utilização](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-et-parrainage-scenarios-dutilisation-complets-q29kox/)    
* 💡 [Dicas para maximizar o impacto do módulo Fidelidade](https://help.fotostudio.io/fr/article/conseils-pour-maximiser-limpact-du-module-fidelite-10eb9yt/)   
* ❓ [Perguntas frequentes](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-et-parrainage-les-questions-frequentes-faq-tynlew/)

## Como funciona

Cada cliente acumula pontos de acordo com as acções que configuraste. Estes pontos podem depois ser trocados por recompensas.

Os teus clientes ganham pontos de três maneiras:
* **Pagamentos**: cada euro gasto rende um certo número de pontos (a proporção é configurável).  
* **Sessões validadas**: defines um número específico de pontos para cada tipo de sessão.  
* **Patrocínios**: o padrinho recebe pontos quando o seu afilhado reserva uma sessão.

### Exemplo

1. Atribuis um certo número de pontos por cada euro gasto, por exemplo:  1 € gasto = 1 ponto  
2. Definir a quantidade mínima de pontos a alcançar para desbloquear uma recompensa.   
3. Quando um cliente atinge esse limite, recebe automaticamente a sua recompensa (por exemplo, um vale-presente com 10 % de desconto).

# Configuração do módulo Fidelidade
Cada contacto agora tem uma **caixa Fidelidade** completa, que te permite acompanhar e gerir os pontos de cada cliente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-27-at-06361_m459dl.png =500x483)

### Visualização

Vais encontrar:
* O **total de pontos** do cliente.  
* O **histórico completo** de ganhos e gastos, com:  
  * a data e descrição de cada movimento  
  * os pontos ganhos (+) ou retirados (-)  
  * a fonte (pagamento, sessão, patrocínio, adição manual, etc.)  
  * o objecto associado (factura, projecto, etc.)  
* A **lista das recompensas já obtidas**.

### Acções manuais disponíveis
A partir da mesma caixa, podes:
* **Adicionar pontos** manualmente (exemplo: gesto comercial ou participação num concurso).  
* **Remover pontos** em caso de erro ou ajustamento (indicando um valor negativo na caixa Fidelidade).   
* **Adicionar um afilhado** para registar manualmente um patrocínio.   
* **Atribuir uma recompensa** antes do limite automático ser atingido.

## Configuração do sistema de fidelidade automática
Podes gerir este módulo em [Módulos > Fidelidade](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings): activa o **sistema de fidelidade automática** para que os pontos sejam atribuídos sem intervenção manual da tua parte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-26-at-17391_1avof8k.png)

Uma vez ativada a função, podes configurar as regras de atribuição:
#### Pontos por euro gasto
1. Ativa a opção **Pontos para pagamentos**.  
2. Define a proporção de pontos: por exemplo **1 ponto por euro gasto** (podes também escolher 0,5, 2, etc.).  
3. Os pontos são adicionados automaticamente assim que uma **factura está totalmente paga**.  
4. Este sistema funciona para **todos os pagamentos**: depósitos, saldos, ou pagamentos completos.

#### Pontos por sessão validada
1. Active a opção **Pontos para sessões validadas**.  
2. Indica o número de pontos a atribuir **para cada tipo de sessão**.  
   Exemplo: Retrato = 50 pontos, Família = 75 pontos, Casamento = 200 pontos.  
3. Podes ativar ou desativar os pontos individualmente de acordo com os tipos de sessão.   
4. Os pontos são atribuídos quando marcas uma sessão como **validada** no projeto.

| 💡 Os dois sistemas (euros + sessões) são acumuláveis! Um cliente que paga 200€ para uma sessão de retrato pode ganhar 200 pontos (pagamento) + 50 pontos (sessão) = 250 pontos de uma vez só.

# O Patrocínio
O sistema de patrocínio permite-te recompensar os teus clientes quando eles recomendam o teu trabalho aos seus conhecidos, é totalmente automático e configura-se em poucos passos.
Podes gerir o patrocínio em [Módulos > Patrocínio](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings): activa **o sistema de patrocínio** para que os pontos sejam atribuídos sem intervenção manual da tua parte. Cada contacto tem um **código de patrocínio único**, gerado automaticamente a partir do seu nome.  
Podes modificá-lo manualmente a partir da ficha de contacto se necessário.
Quando a primeira sessão do afilhado é **reservada ou validada**:  
* O **padrinho** ganha os pontos que definiste.   
* O **afilhado** recebe, se ativaste, o seu bónus de boas-vindas.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-27-at-06524_1t6ocb6.png =800x478)

#### 1. Patrocínio de um novo cliente
* **Automático**: o novo cliente insere o código do padrinho aquando da sua reserva online.  
* **Manual**: podes adicionar um apadrinhado diretamente a partir da ficha de contacto do padrinho.

#### 2. Confirmação e atribuição dos pontos
* **Atribuição automática**: os pontos são adicionados quando o apadrinhado valida a sua primeira sessão.  
* **Atribuição imediata**: se adicionares o afilhado manualmente, podes decidir atribuir os pontos imediatamente.  

Todas as transações e modos de atribuição são visíveis no histórico da caixa Fidelidade.

#### 3. Partilha de um link
Também podes enviar um **link de reserva que contém o código do padrinho**:  
`fotostudio.io/XXX?ref=CÓDIGO-PATROCÍNIO`  

O código é automaticamente aplicado no momento da reserva.  
Isto é particularmente prático se colaborares com **influenciadores** ou **parceiros**.

# As recompensas automáticas
Em [Módulos > Recompensas](https://www.fotostudio.io/app/reward_settings) podes criar **níveis de recompensas** que são desbloqueados automaticamente quando os teus clientes alcançam um determinado número de pontos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-27-at-08074_14xe735.png)

###### Tipos de Recompensas Disponíveis
* **Código promocional**: um desconto em euros (exemplo: 10 €, 20 €, 50 €).  
* **Vale-presente**: um vale-presente de um montante definido (exemplo: 50 €, 100 €).  
* **Recompensa personalizada**: qualquer outra forma de presente (sessão oferecida, produto, vantagem específica, etc.).

#### Configuração das Recompensas
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/0/6/1106822c7ec6b200/screenshot-2025-10-27-at-07024_7q7mfl.png =800x659)

1. Dá um **nome** à tu recompensa (exemplo: "Recompensa Bronze").  
2. Escolhe o **tipo** de recompensa: código promocional, vale-presente ou personalizado.  
3. Indica a **valor** (em euros, para os códigos e vales).  
4. Define o **limite de pontos** a alcançar (exemplo: 100, 500 ou 1000 pontos).  
5. Adiciona uma **descrição** visível para o cliente.   
6. Activa o **envio automático de um e-mail** se quiseres informar automaticamente o cliente quando ele desbloquear a sua recompensa.

#### Exemplos de limites
| Limite de pontos | Recompensa | Tipo |
| ---- |
| 100 pontos | Código Promocional 10 € | Código Promocional |
| 250 pontos | Vale-presente 25 € | Vale-presente |
| 500 pontos | Código Promocional 50 € | Código Promocional |
| 1000 pontos | Sessão Retrato Oferecida | Personalizado |

| 💡 As recompensas são atribuídas automaticamente assim que um cliente atingir o limite definido. Podes também atribuir uma recompensa manualmente a partir da ficha do cliente.

# Acompanhar o Ranking dos Clientes
Vai a [contactos > fidelidade](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_rankings) para acompanhar as performances.
Acompanhando o ranking dos clientes, podes ver o número de membros ativos, o total de pontos distribuídos, os patrocínios realizados, as recompensas desbloqueadas e os clientes mais fiéis. Estas informações ajudam a identificar os melhores embaixadores e a ajustar as tuas ações para maximizar o impacto do programa de fidelidade.

Para mais informações: [entender e usar o ranking de fidelidade](https://help.fotostudio.io/fr/article/comprendre-et-utiliser-le-classement-de-fidelite-mtnw42/)

# Ferramentas avançadas de gestão
Fotostudio oferece várias ferramentas para gerir o teu programa de fidelidade de forma flexível e adaptada à tua actividade. Estas opções são particularmente úteis se lanças o módulo numa conta existente ou se queres modificar as tuas regras no caminho.

#### Recálculo automático dos pontos
Se ativares o módulo numa conta que já tem clientes, podes lançar um **recálculo automático** dos pontos nos dados históricos. 
Este recálculo permite-te atualizar todos os pontos **automáticos** (pagamentos e sessões) sem afetares aos pontos que possas ter adicionado manualmente.  
Podes escolher o período sobre qual o recálculo deve ser aplicado: 3 meses, 6 meses, 12 meses ou desde sempre.  
O processamento é feito em segundo plano e receberás um email de confirmação quando estiver concluído.

#### Reiniciar a zero os pontos automáticos
If you want to start off on a clean slate, you can delete all automatic points (payments and sessions) while keeping the points you may have manually added.

Esta opção é conveniente para corrigir erros ou reiniciar o teu programa com novas regras.

---

## Gestão das alterações de configuração
O módulo está projetado para evoluir com a tua atividade. Podes modificar as regras a qualquer momento, seja a relação pontos/euro, o número de pontos por sessão ou os limites das recompensas.

### O que acontece quando modificas os parâmetros
* Os pontos já atribuídos são mantidos e não mudam.  
* As recompensas já reclamadas permanecem válidas.  
* As novas regras aplicam-se apenas às ações futuras.  
* Não há recálculo retroativo para as recompensas passadas.  

Isto permite-te manter-te flexível sem perturbar os teus clientes atuais ou o seu histórico de fidelidade.

### Exemplos práticos
**Exemplo 1: Mudança no rácio euros/pontos** 
Se passares de 1€ = 1 ponto para 1€ = 2 pontos, os clientes mantêm os seus pontos atuais, mas os próximos pagamentos dar-lhes-ão o dobro dos pontos.
**Exemplo 2: Modificação de um limite de recompensa** 
Se modificares um patamar de 100 pontos para 150 pontos: 
* Os clientes que já obtiveram a recompensa aos 100 pontos mantêm-na.   
* Os novos clientes terão que alcançar 150 pontos para desbloquear esta recompensa.

**Exemplo 3: Adição de uma nova recompensa** 
Se criares uma recompensa a 750 pontos, todos os clientes que já têm pelo menos 750 pontos poderão reclamá-la imediatamente.

| **Dica**: aproveita estas mudanças para comunicar aos teus clientes as boas notícias: aumento de pontos, novas recompensas ou bónus pontuais. Isso reforça o seu comprometimento e lealdade.