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# Fidelidade e apadrinhamento: as perguntas frequentes (FAQ)

## 🔧 Fidelidade: configuração e ativação

**P: Como ativar o módulo pela primeira vez?**  
R: Vai a [Módulos > Fidelidade](https://www.fotostudio.io/app/loyalty_settings), assinala **"Ativar o sistema automático"**, depois configura as tuas definições (rácio pontos/euros, pontos por sessão, prémios).
Todos os detalhes no artigo: [Fidelidade, apadrinhamento e prémios](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-parrainage-et-recompenses-139idso/)

**P: Os clientes antigos ganham automaticamente pontos na ativação do módulo?**  
R: Sim! Podes lançar um **recálculo automático** num período específico (3, 6, 12 meses, ou desde sempre). O sistema calculará os pontos sobre os pagamentos e sessões validadas desse período.

**P: Devo ativar tanto os pontos por euro E os pontos por sessão?**  
R: Não, é totalmente opcional. Podes ativar: 
* Apenas os pontos por euro 
* Apenas os pontos por sessão  
* Os dois ao mesmo tempo (acumulados)  
* Nenhum dos dois e gerir tudo manualmente.

## 💰 Pontos e prémios

**P: Os clientes "gastam" os seus pontos quando obtêm uma recompensa?**
R: Não! Os pontos acumulam-se para sempre. Cada patamar destrava uma recompensa **sem deduzir** os pontos do saldo. Um cliente com 500 pontos mantém seus 500 pontos mesmo depois de ter reclamado um prémio de 100 pontos.

**P: Posso alterar os pontos de um cliente após o facto?**  
R: Sim, totalmente. A partir da ficha do cliente, na caixa de fidelidade, podes:
* Adicionar pontos manualmente (gesto comercial, concurso, etc.) 
* Retirar pontos em caso de erro ou ajuste (indicando uma quantidade negativa de pontos). 
* Ver o histórico detalhado de todas as transações

**P: Um cliente pode reivindicar várias vezes a mesma recompensa?**
R: Isso depende da tua configuração. Por padrão, uma recompensa só pode ser reivindicada uma vez por cliente. Mas podes criar vários patamares com a mesma recompensa (ex: 100, 200, 300 pontos = €10 cada vez).

**P: O que acontece se eu alterar as minhas regras mais tarde ?**
R: As antigas recompensas já reclamadas permanecem válidas. Os pontos já atribuídos não mudam. Apenas as **novas ações** seguirão as novas regras.

## 👥 Apadrinhamento

**P: Como ativar o apadrinhamento?**
R: Vai a [Módulos > Apadrinhamento](https://www.fotostudio.io/app/referral_settings), assinala **"Ativar o sistema de apadrinhamento"**, depois configura as tuas definições (pontos e/ou prémios para padrinho e afilhado).
Todos os detalhes no artigo: [Fidelidade, apadrinhamento e prémios](https://help.fotostudio.io/fr/article/fidelite-parrainage-et-recompenses-139idso/)

**P: Como é que um cliente conhece o seu código de apadrinhamento?**
R: O código é visível na sua área de cliente ou podes comunicar-lhe diretamente. Também o vês na sua ficha de contato. Podes também criar um e-mail automático para informá-lo.

**P: O que acontece se dois clientes têm o mesmo nome?**
R: O sistema gera automaticamente um código único adicionando um sufixo numérico (ex: `MARIA-DUARTE` depois `MARIA-DUARTE-2`).

**P: O padrinho ganha pontos a cada compra do seu afilhado?**  
R: Não, apenas na **primeira reserva** do afilhado. É um bónus de apadrinhamento único por afilhado.

**P: Posso adicionar manualmente um apadrinhamento se o cliente esquecer de inserir o código ?**
R: Sim! A partir da ficha do padrinho, tens um botão **"Adicionar afilhado"** para registar manualmente o apadrinhamento.

## 📧 Comunicação e notificações

**P: Os clientes são notificados automaticamente quando ganham pontos ?**
R: Não para cada ganho de pontos (demasiadas notificações). Mas podes ativar o **email automático** quando uma recompensa é desbloqueada.

**P: Posso personalizar os e-mails de recompensa ?**
R: Sim, ao criar uma recompensa, podes redigir uma descrição personalizada incluída no e-mail.

**P: Como informar os meus clientes da existência do programa de fidelidade?**
R: Podes:
* Enviar um email de anúncio através do teu sistema de email marketing
* Adicionar um banner ao teu site web  
* Falar sobre isso durante compromissos 
* Criar uma publicação nas tuas redes sociais

## 🛠️ Técnico e gestão

**P: O recálculo dos pontos leva muito tempo?**  
R: O cálculo é feito em **segundo plano** (tarefa assíncrona). Recebes um email de confirmação quando estiver concluído. Dependendo do volume de dados, isto pode demorar alguns segundos a alguns minutos.

**P: Posso exportar a lista dos meus clientes com os seus pontos?**  
R: A partir da página **Classificação Fidelidade**, tens uma visão completa. A exportação CSV estará disponível numa versão futura.

**P: O que acontece se eu desativar o módulo ?**  
R: Os pontos e prémios existentes são mantidos, mas nenhum novo ponto será atribuído automaticamente. Podes sempre gerir manualmente.

**P: O módulo é compatível com todos os meus tipos de sessões ?**  
R: Sim! Configuras os pontos **por tipo de sessão** (Retrato, Família, Casamento, etc.). Podes ativar/desativar e personalizar os pontos para cada tipo individualmente.