> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.fotostudio.io/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Fidelidade e apadrinhamento: cenários de utilização completos

## 🧾 Cenários de uso completos

Para entenderes bem como o módulo Fidelidade funciona no dia-a-dia, aqui estão alguns exemplos concretos que podes seguir passo a passo. Cada cenário mostra como os pontos se acumulam e como as recompensas são atribuídas automaticamente ou manualmente.

---

### Cenário 1: Cliente leal clássico

Marie reserva uma sessão de retrato de 75€ através do teu site. 

1. Ela paga os 75€ → recebe **75 pontos** automaticamente (pontos ligados ao pagamento). 
2. Realizas a sessão e marcas-lhe como **validada** → ela recebe **50 pontos** adicionais pela sessão de retrato. 
3. Agora, a Marie tem **125 pontos**. 
4. A recompensa que definiste para 100 pontos é disparada automaticamente.
5. Marie recebe um email a anunciar sua recompensa (ex: um código promocional de 10€). 
6. Ela pode usar este código na sua próxima encomenda.

Este cenário mostra como um cliente regular pode acumular pontos sem qualquer ação extra da tua parte, sendo recompensado automaticamente.

---

### Cenário 2: Apadrinhamento bem-sucedido

Paul já é cliente e tem **350 pontos** na conta.

1. Ele partilha o seu **código de apadrinhamento** `PAUL-MARTIN` com a sua irmã Sophie.
2.Sophie reserva uma sessão em família através do formulário online e insere o código de padrinho.
3. Validas a sessão da Sophie: 
* Paul recebe **+30 pontos** pelo apadrinhamento → atinge 380 pontos.
* Sophie recebe **+10 pontos** de bónus de boas-vindas + **75 pontos** pelo pagamento + **75 pontos** pela sessão em família.

Sophie começa com **160 pontos** e já desbloqueou a sua primeira recompensa. Este cenário ilustra a eficácia do apadrinhamento para recompensar tanto o padrinho quanto o afilhado.

---

### Cenário 3: Gestão comercial manual

Julie teve um problema técnico durante o seu pedido. 

1. Para agradecer e compensar pelo incidente, adicionas manualmente **+50 pontos** na sua conta com a descrição: "Gesto comercial após incidente".
2. Estes pontos são adicionados ao seu saldo e podem ajudá-la a desbloquear as suas próximas recompensas.

Este cenário mostra como o módulo te permite agir manualmente para agregar valor a um cliente e fortalecer a sua lealdade.

---

### Cenário 4: Cliente VIP a longo prazo

Thomas é cliente há 2 anos e participou em 8 sessões, gastando **um total de 2 400€**.

1.Activas o módulo de fidelidade e inicias um **recálculo automático sobre 12 meses**. 
2.Fotostudio calcula automaticamente: 
* **2400 ponto**s pelos pagamentos 
* **400 pontos** pelas 8 sessões (50 pontos por sessão) 
* Total: **2800 pontos** 

3. Thomas **desbloqueou todas as recompensas até 1000 pontos**.
4.Podes contatá-lo pessoalmente para agradecer e oferecer uma atenção especial.

Este cenário ilustra como o módulo pode valorizar os clientes VIP e automatizar o reconhecimento da sua lealdade a longo prazo.