Votre client vous indique ne pas avoir reçu votre mail alors que Fotostudio l’indique comme Reçu ?

Le statut "reçu" indiqué par Fotostudio signifie que l’e-mail a bien été accepté par le serveur de messagerie du destinataire.

Cela ne garantit pas pour autant qu’il sera visible dans la boîte de réception principale de votre client.

Il peut, par exemple, avoir été :
Redirigé vers les spams ou courriers indésirables
Filtré par un système de sécurité (ex. : Microsoft 365, Gmail, etc.)
Classé automatiquement dans une boîte secondaire (onglet "Promotions", "Notifications", etc.)
Bloqué sans message d'erreur apparent (certains systèmes ne renvoient pas de bounce)


Malheureusement, il est ainsi très compliqué de savoir si un e-mail a vraiment atteint la boîte de réception du destinataire.

Que puis-je faire ?

La remise de l’e-mail dépend du fournisseur de messagerie du destinataire. Toutefois, nous vous suggérons :

De demander à votre client de vérifier son dossier Spam ou Promotions
D’ajouter l’adresse d’envoi à ses contacts
De demander à votre client d’ajouter votre email à ses contacts
Et éventuellement, d’utiliser une autre méthode de communication pour confirmer la bonne réception

La recevabilité d’un mail est basée sur un score. Des éléments comme l’objet du mail peuvent pénaliser le score de votre mail si le contenu peut paraître suspicieux.
Exemple “thank you for your inquiry” → peut paraître suspect pour un filtre anti-spam. Vous pouvez personnaliser l’objet du mail avec le prénom de la personne, ou modifier pour paraître le moins “suspicieux” possible.

Des outils comme Mail Tester peuvent vous permettre de tester la recevabilité de vos emails.

Mis à jour le : 17/06/2025