Comprendre et utiliser le classement de fidélité

Le classement de fidélité est un outil puissant pour suivre l'engagement de tes clients et identifier rapidement tes meilleurs ambassadeurs. Il te permet de visualiser qui sont les clients les plus fidèles, quelles récompenses ont été attribuées, et comment se comportent tes clients par rapport au programme de fidélité que tu as mis en place.

En utilisant ce classement régulièrement, tu peux adapter ta stratégie de communication, mettre en avant certaines offres, et récompenser ceux qui contribuent le plus à ton activité. C’est un outil essentiel pour transformer la fidélité en un véritable levier de croissance.

Où trouver le classement

Pour accéder au classement de fidélité, rends-toi dans Contact > Fidélité. Tu y trouveras un tableau complet qui te donne un aperçu global de l’activité de tes clients et te permet de filtrer les informations pour une analyse précise.

Ce que tu peux voir

Le classement de fidélité te montre plusieurs informations clés :

Statistiques générales : nombre de membres actifs, points distribués, parrainages réalisés, récompenses débloquées.

Cela te permet d’avoir une vue d’ensemble sur la performance de ton programme de fidélité et d’identifier rapidement si certains types de récompenses fonctionnent mieux que d’autres.

Top 3 des clients les plus fidèles : tu vois immédiatement qui sont tes meilleurs clients. Cela te donne la possibilité de les remercier personnellement, leur offrir un cadeau exclusif, ou simplement suivre leur évolution pour des campagnes futures.

Classement complet avec filtres : le tableau peut être filtré selon différents critères, ce qui est très utile si tu veux analyser des segments précis :

• Points minimum : par exemple, filtrer tous les clients ayant atteint plus de 500 points.
• Avec ou sans parrainages : pour savoir quels clients recommandent tes services et quels clients ne participent pas encore au parrainage.
• Avec ou sans récompenses : pour identifier ceux qui ont déjà profité de leurs récompenses et ceux qui ont encore des points à dépenser.
• Recherche par nom : pratique pour retrouver rapidement un client spécifique et vérifier son statut.

Récompenses les plus populaires : tu peux voir quelles récompenses sont le plus souvent débloquées. Cela te permet de savoir ce qui motive réellement tes clients et de réajuster tes offres si nécessaire.

Comment utiliser ces informations

Le classement de fidélité n’est pas qu’un simple tableau de chiffres. C’est un outil stratégique. Voici quelques usages concrets :

• Identifier tes ambassadeurs : les clients en tête du classement sont souvent ceux qui participent au parrainage ou dépensent régulièrement. Tu peux les contacter pour des offres VIP ou des événements spéciaux.
• Ajuster ton programme : si certaines récompenses ne sont jamais utilisées, c’est peut-être qu’elles ne sont pas suffisamment attractives.
• Préparer des campagnes ciblées : en filtrant les clients selon leurs points ou leur activité, tu peux envoyer des emails personnalisés et pertinents pour booster l’engagement.
• Suivre la progression dans le temps : le classement te permet de voir l’évolution de tes clients et de mesurer l’impact de tes actions sur leur fidélité.

Mis à jour le : 27/10/2025