🎁 Module Fidélité, Parrainage & Récompenses

🧠 Qu'est-ce que le module Fidélité ?

Le module Fidélité de Fotostudio vous permet de récompenser automatiquement vos clients fidèles — ceux qui reviennent, recommandent vos services ou dépensent davantage.

Le but : renforcer la relation client et encourager la fidélisation sans ajout de charge de travail.

Vous décidez des règles, Fotostudio s'occupe du reste 💪

Les bénéfices :

• 📈 Augmentez le taux de rétention de vos clients
• 🎯 Encouragez les recommandations et le bouche-à-oreille
• 💰 Augmentez le panier moyen et les achats répétés
• ⏱️ Automatisation complète : zéro charge de travail supplémentaire
• 📊 Visualisez vos clients les plus fidèles en un coup d'œil

💎 Fonctionnement général

Chaque client cumule des points de fidélité selon vos paramètres.

Ces points peuvent ensuite déclencher automatiquement des récompenses (ex : code promo, bon cadeau, récompense personnalisée…).

Comment ça marche ?

1. Vos clients gagnent des points de 3 façons différentes :

• 💶 Paiements : chaque euro dépensé = X points (configurable)
• 📸 Séances validées : X points par type de séance (configurable par type)
• 👥 Parrainages : le parrain gagne des points quand son filleul réserve

2. Les points s'accumulent sur leur compte (ils ne se dépensent pas)

3. Des récompenses se débloquent automatiquement quand un palier est atteint

4. Vous (ou le système) envoyez la récompense au client avec un message personnalisé

Exemples concrets :

• 1 € dépensé = 1 point
• Une séance portrait = 50 points
• Une séance famille = 75 points
• Un filleul qui réserve = 30 points pour le parrain + 10 points de bienvenue pour le filleul
• À 100 points → Code promo de 10 € généré automatiquement
• À 500 points → Bon cadeau de 50 €
• À 1000 points → Séance offerte ou récompense personnalisée

⚙️ Configuration du module

Rendez-vous dans Modules > Contacts > Fidélité pour activer et personnaliser le module.

1. Activation du système automatique

Cochez « Activer le système de fidélité automatique » pour permettre l'attribution automatique de points.

Une fois activé, vous pouvez configurer :

📊 Points par euro dépensé

• Activez « Points pour les paiements »
• Définissez le ratio : 1 point par euro (ou 0.5, 2, selon votre choix)
• Les points sont attribués automatiquement quand une facture est entièrement payée
• Fonctionne pour tous les types de paiements (acomptes, soldes, etc.)

📸 Points par séance validée

• Activez « Points pour les séances validées »
• Configurez le nombre de points par type de séance :
• Exemple : Portrait = 50 pts, Famille = 75 pts, Mariage = 200 pts
• Vous pouvez activer/désactiver les points pour chaque type individuellement
• Les points sont attribués quand vous marquez une séance comme « validée » dans le projet

💡 Astuce : Les 2 systèmes (euros + séances) sont cumulables ! Un client qui paye 200€ pour une séance portrait peut gagner 200 points (paiement) + 50 points (séance) = 250 points en une fois.

2. Parrainage

Le système de parrainage est automatique et fonctionne ainsi :

Code de parrainage unique

Chaque client dispose automatiquement d'un code de parrainage unique généré à partir de son nom (ex : MARIE-DUPONT, JEAN-MARTIN-2 si doublon).

Comment ça fonctionne ?

• Le parrain partage son code à un ami
• Le filleul utilise ce code lors de sa réservation en ligne (champ "Code parrain")
• Quand le filleul réserve ou valide sa première séance :
• Le parrain gagne les points que vous avez définis (ex: 30 points)
• Le filleul peut aussi recevoir un bonus de bienvenue (optionnel, ex: 10 points)

Lien de parrainage personnalisé

Chaque client a aussi un lien de parrainage direct qu'il peut partager :

fotostudio.io/XXX?ref=CODE-PARRAIN

Configuration

Dans Modules > Parrainage, définissez :

• Points pour le parrain : combien de points gagne celui qui recommande (ex: 30)
• Points pour le filleul : bonus de bienvenue optionnel (ex: 10)
• Activez/désactivez le système de parrainage

3. Récompenses automatiques

Créez des paliers de récompenses qui se débloquent automatiquement selon les points cumulés.

Types de récompenses disponibles :

1. 💳 Code promo : une réduction en euros (ex: 10€, 20€, 50€)
2. 🎁 Bon cadeau : un bon d'achat (ex: 50€, 100€)
3. ✨ Récompense personnalisée : ce que vous voulez (séance offerte, produit cadeau, etc.)

Configuration d'une récompense :

• Nom : ex: "Cadeau Fidélité Bronze"
• Type : Code promo / Bon cadeau / Personnalisé
• Valeur : montant en euros (pour codes et bons)
• Seuil de points : ex: 100, 500, 1000 points
• Description : message personnalisé pour le client
• Email automatique : activez l'envoi automatique d'un email au client quand il débloque la récompense

Exemples de paliers :

🎯 Astuce : Les récompenses sont débloquées automatiquement dès qu'un client atteint le palier. Vous pouvez aussi attribuer manuellement une récompense à un client depuis sa fiche.

4. Boîte fidélité sur la fiche contact

Sur chaque fiche contact, vous verrez désormais une boîte Fidélité complète avec :

Affichage

• 💰 Solde total de points du client
• 📜 Historique complet des gains et dépenses :
• Date et description
• Points gagnés (+) ou perdus (-)
• Source (paiement, séance, parrainage, manuel, etc.)
• Objet lié (facture, projet, etc.)
• 🎁 Liste des récompenses déjà obtenues

Actions manuelles disponibles

• ➕ Ajouter des points : vous pouvez manuellement créditer des points (ex: geste commercial, concours)
• ➖ Retirer des points : annuler des points par erreur
• 👥 Ajouter un filleul : enregistrer manuellement un parrainage
• 🎁 Attribuer une récompense : débloquer manuellement une récompense avant le seuil

5. Outils de gestion avancés

Recalcul automatique des points

Si vous activez le module sur un compte existant, Fotostudio peut recalculer automatiquement les points des clients sur les données historiques :

• Période configurable : 3 mois, 6 mois, 12 mois, ou depuis toujours
• Traitement en arrière-plan (vous recevez un email de confirmation)
• Seuls les points automatiques (paiements + séances) sont recalculés

Remise à zéro des points automatiques

Option pour supprimer tous les points automatiques (paiements + séances) tout en conservant les points manuels.

Classement de fidélité

Accédez à Modules > Classement Fidélité pour voir :

• 📊 Statistiques générales : membres actifs, points distribués, parrainages, récompenses
• 🏆 Top 3 des clients les plus fidèles
• 📋 Classement complet avec filtres :
• Points minimum
• Avec/sans parrainages
• Avec/sans récompenses
• Recherche par nom
• 🎁 Récompenses les plus populaires

💡 Usage : Identifiez vos meilleurs ambassadeurs pour leur offrir une attention particulière !

🪄 Gestion des changements de configuration

Le module est conçu pour évoluer avec votre activité. Vous pouvez modifier vos règles à tout moment :

Ce qui se passe quand vous modifiez les paramètres :

✅ Les points déjà attribués restent acquis et inchangés

✅ Les récompenses déjà réclamées restent valables

✅ Les nouvelles règles s'appliquent uniquement aux futures actions

✅ Pas de recalcul rétroactif des récompenses passées

Exemples pratiques :

Exemple 1 : Changement du ratio euros/points

• Avant : 1€ = 1 point
• Après : 1€ = 2 points
• ➡️ Les clients gardent leurs points actuels, mais les prochains paiements rapporteront 2x plus

Exemple 2 : Modification d'un seuil de récompense

• Avant : Récompense à 100 points
• Après : Récompense à 150 points
• ➡️ Les clients qui ont déjà réclamé la récompense à 100 points la gardent
• ➡️ Les nouveaux clients devront atteindre 150 points

Exemple 3 : Ajout d'une nouvelle récompense

• Vous créez une récompense à 750 points
• ➡️ Tous les clients ayant ≥750 points peuvent immédiatement la réclamer

💡 Conseil : Communiquez les changements positifs à vos clients (augmentation de points, nouvelles récompenses) pour renforcer leur engagement !

🧾 Scénarios d'utilisation complets

Scénario 1 : Client fidèle classique

1. Marie réserve une séance portrait (75€) via votre site
2. Elle paye les 75€ → +75 points (paiement)
3. Vous réalisez la séance et la marquez comme validée → +50 points (séance portrait)
4. Marie a maintenant 125 points
5. Votre récompense à 100 points se déclenche automatiquement
6. Marie reçoit un email : "🎉 Félicitations ! Vous avez débloqué un code promo de 10€"
7. Elle peut l'utiliser sur sa prochaine commande

Scénario 2 : Parrainage réussi

1. Paul est déjà client (350 points au compteur)
2. Il partage son code PAUL-MARTIN à sa sœur Sophie
3. Sophie réserve une séance famille via le formulaire en ligne et entre le code PAUL-MARTIN
4. Vous validez la séance de Sophie :

• Paul gagne +30 points (parrainage) → il atteint 380 points
• Sophie gagne +10 points (bonus bienvenue) + +75 points (paiement) + +75 points (séance famille)

5. Sophie démarre avec 160 points et a déjà débloqué sa première récompense !

Scénario 3 : Geste commercial manuel

1. Julie a eu un problème technique lors de sa commande
2. En compensation, vous lui ajoutez manuellement +50 points avec la description "Geste commercial suite incident"
3. Ces points s'ajoutent à son solde et peuvent contribuer à débloquer sa prochaine récompense
4. Julie se sent valorisée et devient encore plus fidèle !

Scénario 4 : Client VIP sur le long terme

1. Thomas est client depuis 2 ans
2. Il a fait 8 séances et dépensé 2 400€ au total
3. Vous activez le module et lancez le recalcul sur 12 mois
4. Fotostudio calcule automatiquement :

• 2 400 points (paiements)
• 400 points (8 séances × 50 points)
• = 2 800 points au total

5. Thomas a automatiquement débloqué toutes vos récompenses jusqu'à 1000 points
6. Vous le contactez personnellement pour le remercier et lui offrir une attention spéciale

💬 Questions fréquentes (FAQ)

🔧 Configuration et activation

Q : Comment activer le module pour la première fois ?

R : Rendez-vous dans Modules > Contacts > Fidélité, cochez "Activer le système automatique", puis configurez vos paramètres (ratio points/euros, points par séance, récompenses).

Q : Les anciens clients gagnent-ils automatiquement des points à l'activation du module ?

R : Oui ! Vous pouvez lancer un recalcul automatique sur une période donnée (3, 6, 12 mois, ou depuis toujours). Le système calculera les points sur les paiements et séances validées de cette période.

Q : Dois-je activer à la fois les points par euro ET les points par séance ?

R : Non, c'est totalement optionnel. Vous pouvez activer :

• Uniquement les points par euro
• Uniquement les points par séance
• Les deux en même temps (cumulés)
• Aucun des deux et gérer tout manuellement

💰 Points et récompenses

Q : Les clients "dépensent"-ils leurs points quand ils obtiennent une récompense ?

R : Non ! Les points s'accumulent à vie. Chaque palier débloque une récompense sans déduire les points du solde. Un client à 500 points garde ses 500 points même après avoir réclamé la récompense à 100 points.

Q : Puis-je modifier les points d'un client après coup ?

R : Oui, totalement. Depuis la fiche client, vous pouvez :

• Ajouter des points manuellement (geste commercial, concours, etc.)
• Retirer des points (correction d'erreur)
• Voir l'historique détaillé de toutes les transactions

Q : Un client peut-il réclamer plusieurs fois la même récompense ?

R : Cela dépend de votre configuration. Par défaut, une récompense ne peut être réclamée qu'une fois par client. Mais vous pouvez créer plusieurs paliers avec la même récompense (ex: 100, 200, 300 points = 10€ à chaque fois).

Q : Que se passe-t-il si je change mes règles plus tard ?

R : Les anciennes récompenses déjà réclamées restent valables. Les points déjà attribués ne changent pas. Seules les nouvelles actions suivront les nouvelles règles.

👥 Parrainage

Q : Comment un client connaît-il son code de parrainage ?

R : Le code est visible sur son espace client ou vous pouvez le lui communiquer directement. Vous le voyez aussi dans sa fiche contact. Vous pouvez aussi créer un email automatique pour l'informer.

Q : Que se passe-t-il si deux clients ont le même nom ?

R : Le système génère automatiquement un code unique en ajoutant un suffixe numérique (ex: MARIE-DUPONT puis MARIE-DUPONT-2).

Q : Le parrain gagne-t-il des points à chaque achat de son filleul ?

R : Non, uniquement lors de la première réservation du filleul. C'est un bonus de parrainage unique par filleul.

Q : Puis-je ajouter manuellement un parrainage si le client a oublié d'entrer le code ?

R : Oui ! Depuis la fiche du parrain, vous avez un bouton "Ajouter un filleul" pour enregistrer manuellement le parrainage.

📧 Communication et notifications

Q : Les clients sont-ils prévenus automatiquement quand ils gagnent des points ?

R : Pas pour chaque gain de points (ce serait trop de notifications). Par contre, vous pouvez activer l'email automatique lors du déblocage d'une récompense.

Q : Puis-je personnaliser les emails de récompense ?

R : Oui, lors de la création d'une récompense, vous pouvez rédiger une description personnalisée qui sera incluse dans l'email.

Q : Comment informer mes clients de l'existence du programme fidélité ?

R : Vous pouvez :

• Envoyer un email d'annonce via votre système d'emailing
• Ajouter une bannière sur votre site web
• En parler lors des rendez-vous
• Créer un post sur vos réseaux sociaux

🛠️ Technique et gestion

Q : Le recalcul des points met-il longtemps ?

R : Le calcul se fait en arrière-plan (tâche asynchrone). Vous recevez un email de confirmation une fois terminé. Cela peut prendre de quelques secondes à quelques minutes selon le volume de données.

Q : Puis-je exporter la liste de mes clients avec leurs points ?

R : Depuis la page Classement Fidélité, vous avez une vue complète. L'export CSV est prévu dans une prochaine version.

Q : Que se passe-t-il si je désactive le module ?

R : Les points et récompenses existants sont conservés, mais aucun nouveau point ne sera attribué automatiquement. Vous pouvez toujours gérer manuellement.

Q : Le module est-il compatible avec tous mes types de séances ?

R : Oui ! Vous configurez les points par type de séance (Portrait, Famille, Mariage, etc.). Vous pouvez activer/désactiver et personnaliser les points pour chaque type individuellement.

❤️ Récapitulatif : tout ce que vous pouvez faire

🎯 Conseils pour maximiser l'impact du module

🚀 Au lancement

1. Commencez simple : activez d'abord uniquement les points par paiement (1€ = 1 point)
2. Créez 2-3 paliers : 100 pts (10€), 500 pts (50€), 1000 pts (100€)
3. Lancez le recalcul sur 6-12 mois pour récompenser vos clients fidèles existants
4. Communiquez : envoyez un email à tous vos clients pour annoncer le programme

💎 Après quelques semaines

1. Ajoutez les points par séance pour valoriser davantage la fidélité
2. Activez le parrainage et communiquez les codes à vos meilleurs clients
3. Analysez le classement pour identifier vos ambassadeurs
4. Personnalisez : ajoutez une récompense VIP pour les gros paliers (2000+ points)

🎪 Pour aller plus loin

1. Événements spéciaux : doublez les points pendant 1 mois (ajustement temporaire)
2. Challenges : "Parrainez 3 amis = bonus de 100 points supplémentaires" (attribution manuelle)
3. Récompenses exclusives : séance VIP, making-of, rencontre spéciale
4. Segmentation : contactez personnellement les clients proche d'un palier ("Plus que 20 points pour débloquer 50€ !")

📊 Indicateurs de succès à surveiller

Rendez-vous dans Modules > Classement Fidélité pour suivre :

• 📈 Nombre de membres actifs : combien de clients ont au moins 1 point
• 💰 Points distribués au total : volume global de l'engagement
• 👥 Nombre de parrainages : efficacité du bouche-à-oreille
• 🎁 Récompenses réclamées : taux de conversion et satisfaction
• 🏆 Top clients : identifiez vos VIP pour une relation privilégiée

💡 Objectif clé : Au moins 30% de vos clients actifs devraient avoir des points dans les 3 premiers mois !

🎨 Idées de communication

Email d'annonce du programme

Objet : 🎁 Nouveau : gagnez des points à chaque séance !

Bonjour [Prénom],

Bonne nouvelle ! Je lance aujourd'hui mon programme fidélité pour vous remercier de votre confiance.

🎯 Comment ça marche ?
✅ 1€ dépensé = 1 point
✅ Chaque séance validée = 50 points bonus
✅ Parrainez un ami = 30 points

🎁 Vos récompenses :
• 100 points = 10€ offerts
• 500 points = 50€ offerts  
• 1000 points = 100€ offerts

💚 Et la bonne nouvelle : j'ai calculé vos points sur vos achats passés, vous commencez avec [X] points !

À très bientôt,
[Votre signature]

Post Facebook/Instagram

🎉 NOUVEAU : Programme Fidélité 🎉

Parce que VOUS êtes au cœur de mon activité, je lance mon programme de fidélité !

💎 Gagnez des points à chaque séance
🎁 Débloquez des récompenses exclusives
👥 Parrainez vos amis et gagnez encore plus

Tous les détails par email 💌

#fidélité #photographe #merci #récompense

� En résumé

Le module Fidélité, Parrainage & Récompenses de Fotostudio, c'est :

✨ Une façon simple et automatique de remercier vos clients fidèles

💪 Un outil puissant pour encourager les recommandations

📈 Un levier de croissance pour augmenter panier moyen et rétention

❤️ Une approche humaine pour transformer vos clients en véritables fans

🎯 Le meilleur moment pour commencer ? MAINTENANT ! Vos clients fidèles attendent d'être récompensés 💕

Besoin d'aide pour configurer votre programme ? Consultez les paramètres dans Modules > Contacts > Fidélité ou contactez le support Fotostudio.

Mis à jour le : 20/10/2025