Fidelité et parrainage: les questions fréquentes (FAQ)

🔧 Fidelité: configuration et activation

Q : Comment activer le module pour la première fois ?

R : Rendez-vous dans Modules > Fidélité, coche "Activer le système automatique", puis configure tes paramètres (ratio points/euros, points par séance, récompenses).

Tous les détails dans l'article: Fidélité, parrainage et récompenses

Q : Les anciens clients gagnent-ils automatiquement des points à l'activation du module ?

R : Oui ! Tu peux lancer un recalcul automatique sur une période donnée (3, 6, 12 mois, ou depuis toujours). Le système calculera les points sur les paiements et séances validées de cette période.

Q : Dois-je activer à la fois les points par euro ET les points par séance ?

R : Non, c'est totalement optionnel. Tu peux activer :

• Uniquement les points par euro
• Uniquement les points par séance
• Les deux en même temps (cumulés)
• Aucun des deux et gérer tout manuellement

💰 Points et récompenses

Q : Les clients "dépensent"-ils leurs points quand ils obtiennent une récompense ?

R : Non ! Les points s'accumulent à vie. Chaque palier débloque une récompense sans déduire les points du solde. Un client à 500 points garde ses 500 points même après avoir réclamé une récompense à 100 points.

Q : Puis-je modifier les points d'un client après coup ?

R : Oui, totalement. Depuis la fiche client, tu peux :

• Ajouter des points manuellement (geste commercial, concours, etc.)
• Retirer des points (correction d'erreur)
• Voir l'historique détaillé de toutes les transactions

Q : Un client peut-il réclamer plusieurs fois la même récompense ?

R : Cela dépend de ta configuration. Par défaut, une récompense ne peut être réclamée qu'une fois par client. Mais tu peux créer plusieurs paliers avec la même récompense (ex: 100, 200, 300 points = 10€ à chaque fois).

Q : Que se passe-t-il si je change mes règles plus tard ?

R : Les anciennes récompenses déjà réclamées restent valables. Les points déjà attribués ne changent pas. Seules les nouvelles actions suivront les nouvelles règles.

👥 Parrainage

Q : Comment activer le parrainage ?

R : Rendez-vous dans Modules > Parrainage, coche "Activer le système de parrainage", puis configure tes paramètres (points et/ou récompenses pour parrain et filleul).

Tous les détails dans l'article: Fidélité, parrainage et récompenses

Q : Comment un client connaît-il son code de parrainage ?

R : Le code est visible sur son espace client ou tu peux le lui communiquer directement. Tu le vois aussi dans sa fiche contact. Tu peux aussi créer un email automatique pour l’informer.

Q : Que se passe-t-il si deux clients ont le même nom ?

R : Le système génère automatiquement un code unique en ajoutant un suffixe numérique (ex: MARIE-DUPONT puis MARIE-DUPONT-2).

Q : Le parrain gagne-t-il des points à chaque achat de son filleul ?

R : Non, uniquement lors de la première réservation du filleul. C'est un bonus de parrainage unique par filleul.

Q : Puis-je ajouter manuellement un parrainage si le client a oublié d'entrer le code ?

R : Oui ! Depuis la fiche du parrain, tu as un bouton "Ajouter un filleul" pour enregistrer manuellement le parrainage.

📧 Communication et notifications

Q : Les clients sont-ils prévenus automatiquement quand ils gagnent des points ?

R : Pas pour chaque gain de points (trop de notifications). Mais tu peux activer l'email automatique lors du déblocage d'une récompense.

Q : Puis-je personnaliser les emails de récompense ?

R : Oui, lors de la création d’une récompense, tu peux rédiger une description personnalisée incluse dans l’email.

Q : Comment informer mes clients de l’existence du programme fidélité ?

R : Tu peux :

• Envoyer un email d'annonce via ton système d'emailing
• Ajouter une bannière sur ton site web
• En parler lors des rendez-vous
• Créer un post sur tes réseaux sociaux

🛠️ Technique et gestion

Q : Le recalcul des points met-il longtemps ?

R : Le calcul se fait en arrière-plan (tâche asynchrone). Tu reçois un email de confirmation une fois terminé. Selon le volume de données, cela peut prendre quelques secondes à quelques minutes.

Q : Puis-je exporter la liste de mes clients avec leurs points ?

R : Depuis la page Classement Fidélité, tu as une vue complète. L’export CSV sera disponible dans une prochaine version.

Q : Que se passe-t-il si je désactive le module ?

R : Les points et récompenses existants sont conservés, mais aucun nouveau point ne sera attribué automatiquement. Tu peux toujours gérer manuellement.

Q : Le module est-il compatible avec tous mes types de séances ?

R : Oui ! Tu configures les points par type de séance (Portrait, Famille, Mariage, etc.). Tu peux activer/désactiver et personnaliser les points pour chaque type individuellement.

Mis à jour le : 27/10/2025