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Diritto di recesso dei clienti privati

Ora è obbligatorio offrire ai tuoi clienti privati una funzione che permetta loro di esercitare facilmente il diritto di recesso (paesi dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo e Regno Unito).

Buone notizie: Fotostudio è già pronto e tutto è automatico! 🥳

Ecco cosa è stato messo in atto:

Alla firma del contratto

Alla firma del contratto (B2C), la data limite del periodo di recesso viene calcolata automaticamente: 14 giorni. Solo per le attività con sede in Francia, se il 14° giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, la scadenza viene spostata al primo giorno lavorativo successivo.
Se la data del servizio è prima della fine del periodo di recesso, compare una casella obbligatoria da spuntare: indica al cliente che deve rinunciare al periodo di recesso se vuole usufruire del servizio prima della sua scadenza.

Pagina di firma del contratto lato cliente

Il diritto di recesso non si applica ai clienti professionali (contatto registrato come azienda) né ai contratti firmati in negozio.

Dopo la firma del contratto

Nella sua area cliente, il tuo cliente trova un pulsante Annullare il contratto accanto al contratto firmato. Il pulsante è visibile solo durante il periodo di recesso. Un suggerimento indica la data di fine del periodo.

📷 Capture à refaire : Area cliente, blocco Contratti: contratto firmato con il pulsante per rinunciare al contratto e il suo fumetto con la data di fine del periodo

Cliccando sul pulsante, il cliente accede al modulo di recesso. Le informazioni del contratto sono già riportate; può modificare email e telefono e indicare un motivo (facoltativo).

In caso di recesso

Quando il cliente ha compilato il modulo di recesso:

il cliente riceve un'email di conferma (per questo hai un modello di email « Conferma di recesso » che puoi personalizzare in Modelli > E-mail);
il fotografo viene avvisato: viene creata una notifica nel CRM e inviata un'email. L'email invita il fotografo a contattare il cliente per rimborsargli le somme eventualmente già incassate;
il servizio viene annullato (stato annullato);
per ogni fattura emessa viene creata una nota di credito corrispondente. Spetta al fotografo registrare un pagamento negativo collegato a questa nota di credito, pari all'eventuale rimborso.

📷 Capture à refaire : Modello di email « Conferma di recesso » aperto da Modelli > E-mail, con il suo contenuto e la variabile {link_withdrawal}

Il modulo di recesso si presenta così:

Modulo di recesso lato cliente

Il modulo di recesso è visibile:

lato cliente: cliccando sul link ricevuto via email, oppure dalla sua area cliente cliccando sullo stato del contratto « Ritirato »;

Modulo di recesso lato cliente dopo la conferma

lato fotografo: cliccando sul link ricevuto via email, oppure nella scheda "Contratti" della scheda del servizio, cliccando sull'occhio rosso (« Vedi il ritiro ») accanto al contratto.

Pagina « Modulo di recesso » lato CRM

Per i buoni regalo

I buoni regalo sono visibili nell'area cliente.
Un'icona permette di completare il pagamento del buono regalo.
Accanto al buono regalo, nell'area cliente, c'è un pulsante di recesso, finché il buono non è stato utilizzato.

Quando il cliente recede da un buono regalo:

l'acquirente riceve un'email di conferma;
il fotografo riceve un'email;
il codice sconto collegato al buono regalo viene invalidato (disponibile = 0);
viene creata una nota di credito.

Per aiutare il tuo cliente a trovare facilmente questo pulsante, puoi modificare l'email di conferma della firma del contratto aggiungendo per esempio una breve nota: "Puoi gestire la tua prenotazione dalla tua area cliente: {client_page}".

Aggiornato il: 27/10/2026

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