Rétraction des clients particuliers

Il est désormais obligatoire de proposer une fonctionnalité permettant à tes clients particuliers d'exercer facilement leur droit de rétractation (pays de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et Royaume-Uni).

Bonne nouvelle, Fotostudio est déjà prêt, et tout est automatique ! 🥳

Voici ce qui a été mis en place :

À la signature du contrat

• Lors de la signature du contrat (B2C), la date limite du délai de rétractation est calculée automatiquement : 14 jours, reportés au premier jour ouvré suivant en France si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié.
• Dans le cas d'une date de prestation avant la fin du délai, une case à cocher obligatoire sera affichée : elle indique au client qu'il doit renoncer à son délai de rétractation s'il souhaite bénéficier de sa prestation avant la fin du délai.

Une fois le contrat signé

• Dans l'espace client, ton client retrouvera un bouton Renoncer au contrat à côté de son contrat signé. Ce bouton est visible uniquement durant le délai de rétractation. Une infobulle indique la date de fin du délai.

• En cliquant sur ce bouton, le client accède au formulaire de rétractation. Les informations du contrat sont reprises, il peut ajuster son email et son téléphone, préciser un motif (facultatif).

En cas de rétractation

Quand le client a rempli le formulaire de rétractation :

• un mail de confirmation est envoyé au client (tu as un modèle d'email « Confirmation de rétractation » que tu peux personnaliser pour cela dans Modèles > Emails)
• le photographe est notifié : une notification est créée dans le CRM + envoi par mail. Le mail invite le photographe à prendre contact avec son client pour le rembourser des sommes éventuellement perçues.
• la prestation est annulée (statut annulé)
• une note de crédit correspondant à chaque facture émise est créée. Charge au photographe de créer un paiement négatif rattaché à cette note de crédit, correspondant au remboursement éventuel qu'il fera.

Le formulaire de rétractation se présente ainsi :

Le formulaire de rétractation est visible :

• côté client : en cliquant sur le lien reçu par mail ou depuis son espace client en cliquant sur le statut du contrat « Rétracté »

• côté photographe : en cliquant sur le lien reçu par mail, ou dans l'onglet "Contrats" de la fiche du shooting en cliquant sur l'œil rouge (« Voir la rétractation ») à côté du contrat

Pour les bons cadeaux

• L'affichage des bons cadeaux est disponible depuis l'espace client
• Une icône permet de finaliser le paiement du bon cadeau
• Un bouton de rétractation est présent à côté du bon cadeau dans l'espace client, tant que le bon n'a pas été utilisé

Lors de la rétractation du bon cadeau :

• un mail de confirmation est envoyé à l'acheteur
• un mail est envoyé au photographe
• le code de réduction associé au bon cadeau est invalidé (disponible = 0)
• une note de crédit est créée

Mis à jour le : 27/10/2026