Desistimiento de los clientes particulares

Ahora es obligatorio ofrecer una funcionalidad que permita a tus clientes particulares ejercer fácilmente su derecho de desistimiento (países de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y Reino Unido).

¡Buena noticia: Fotostudio ya está preparado y todo es automático! 🥳

Esto es lo que se ha puesto en marcha:

Al firmar el contrato

• Al firmar el contrato (B2C), la fecha límite del plazo de desistimiento se calcula automáticamente: 14 días, trasladados al primer día hábil siguiente en Francia si el día 14 cae en fin de semana o en festivo.
• Si la fecha del servicio es anterior al final del plazo, se muestra una casilla obligatoria: indica al cliente que debe renunciar a su plazo de desistimiento si quiere disfrutar del servicio antes de que termine el plazo.

Una vez firmado el contrato

• En el espacio cliente, tu cliente encontrará un botón Cancelar el contrato junto a su contrato firmado. Este botón solo es visible durante el plazo de desistimiento. Un mensaje emergente indica la fecha en que termina el plazo.

📷 Capture à refaire : Área de cliente, bloque Contratos: contrato firmado con el botón para renunciar al contrato y su burbuja con la fecha de fin del plazo

• Al hacer clic en este botón, el cliente accede al formulario de desistimiento. Los datos del contrato aparecen ya rellenados; puede ajustar su email y su teléfono, e indicar un motivo (opcional).

En caso de desistimiento

Cuando el cliente ha rellenado el formulario de desistimiento:

• se envía un email de confirmación al cliente (para ello tienes un modelo de email «Confirmación de desistimiento» que puedes personalizar en Modelos > Emails);
• el fotógrafo recibe un aviso: se crea una notificación en el CRM y se envía un email. El email invita al fotógrafo a ponerse en contacto con su cliente para devolverle las cantidades que haya cobrado;
• la sesión se cancela (estado Cancelado);
• se crea una factura rectificativa por cada factura emitida. El fotógrafo debe crear un pago negativo vinculado a esa factura rectificativa, que corresponda al reembolso que haga.

📷 Capture à refaire : Modelo de email Confirmación de desistimiento abierto desde Modelos > Emails, con su contenido y la variable {link_withdrawal}

El formulario de desistimiento tiene este aspecto:

El formulario de desistimiento se puede consultar:

• del lado del cliente: haciendo clic en el enlace recibido por email, o desde su espacio cliente haciendo clic en el estado del contrato «Retractado»

• del lado del fotógrafo: haciendo clic en el enlace recibido por email, o en la pestaña "Contratos" de la ficha de la sesión, haciendo clic en el ojo rojo («Ver la retirada») junto al contrato

Para los cheques regalo

• Los cheques regalo se muestran en el espacio cliente
• Un icono permite finalizar el pago del cheque regalo
• Hay un botón de desistimiento junto al cheque regalo en el espacio cliente, mientras el cheque no se haya utilizado

Cuando se desiste de un cheque regalo:

• se envía un email de confirmación al comprador
• se envía un email al fotógrafo
• el código de descuento asociado al cheque regalo se invalida (disponible = 0)
• se crea una factura rectificativa

Actualizado el: 27/10/2026