Desistência dos clientes particulares

Passou a ser obrigatório oferecer aos teus clientes particulares uma forma de exercerem facilmente o seu direito de livre resolução (desistência) (países da União Europeia, do Espaço Económico Europeu e Reino Unido).

Boa notícia: o Fotostudio já está preparado, e tudo é automático! 🥳

Eis o que foi implementado:

Na assinatura do contrato

• Quando o contrato é assinado (B2C), a data-limite do prazo de desistência é calculada automaticamente: 14 dias, adiados para o dia útil seguinte em França se o 14.º dia calhar num fim de semana ou num feriado.
• Se a data do serviço for anterior ao fim desse prazo, aparece uma caixa obrigatória a assinalar: informa o cliente de que tem de renunciar ao prazo de desistência se quiser beneficiar do serviço antes do fim do prazo.

Depois de o contrato estar assinado

• Na área de cliente, o teu cliente encontra um botão Cancelar o contrato ao lado do contrato assinado. Este botão só está visível durante o prazo de desistência. Uma dica indica a data de fim do prazo.

• Ao clicar neste botão, o cliente acede ao formulário de desistência. Os dados do contrato já vêm preenchidos; pode corrigir o email e o telefone e indicar um motivo (opcional).

Em caso de desistência

Quando o cliente preenche o formulário de desistência:

• é enviado um email de confirmação ao cliente (tens um modelo de email de confirmação de desistência que podes personalizar em Modelos de dados > Emails);
• o fotógrafo é avisado: é criada uma notificação no CRM e enviado um email. O email convida o fotógrafo a contactar o cliente para lhe reembolsar os montantes eventualmente recebidos;
• o serviço é anulado (estado anulado);
• é criada uma nota de crédito para cada fatura emitida. Cabe ao fotógrafo criar um pagamento negativo associado a essa nota de crédito, correspondente ao eventual reembolso.

📷 Capture à refaire : Modelo de email de confirmação de desistência aberto a partir de Modelos de dados > Emails, com o seu conteúdo e a variável {link_withdrawal}

O formulário de desistência tem este aspeto:

O formulário de desistência pode ser consultado:

• pelo cliente: clicando no link recebido por email, ou na área de cliente clicando no estado do contrato «Retirado»

• pelo fotógrafo: clicando no link recebido por email, ou no separador «Contratos» da ficha da sessão, clicando no olho vermelho («Veja o saque») ao lado do contrato

Para os vales oferta

• Os vales oferta aparecem na área de cliente
• Um ícone permite concluir o pagamento do vale oferta
• Um botão de desistência aparece ao lado do vale oferta na área de cliente, enquanto o vale não tiver sido usado

Quando há desistência de um vale oferta:

• é enviado um email de confirmação ao comprador
• é enviado um email ao fotógrafo
• o código de desconto associado ao vale oferta é invalidado (disponível = 0)
• é criada uma nota de crédito

Actualizado em: 27/10/2026