🎁 Modul Treue, Empfehlung & Belohnungen

🧠 Was ist das Treuemodul?

Das Treuemodul von Fotostudio ermöglicht es Ihnen, Ihre treuen Kunden automatisch zu belohnen — diejenigen, die wiederkommen, Ihre Dienstleistungen empfehlen oder mehr ausgeben.

Das Ziel: die Kundenbeziehung stärken und die Kundenbindung ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand fördern.

Sie entscheiden über die Regeln, Fotostudio kümmert sich um den Rest 💪

Die Vorteile:

• 📈 Erhöhen Sie die Kundenbindungsrate
• 🎯 Fördern Sie Empfehlungen und Mundpropaganda
• 💰 Erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorb und Wiederholungskäufe
• ⏱️ Vollständige Automatisierung: kein zusätzlicher Arbeitsaufwand
• 📊 Visualisieren Sie Ihre treuesten Kunden auf einen Blick

💎 Allgemeine Funktionsweise

Jeder Kunde sammelt Treuepunkte gemäß Ihren Einstellungen.

Diese Punkte können dann automatisch Belohnungen auslösen (z.B.: Promocode, Geschenkgutschein, personalisierte Belohnung…).

Wie funktioniert es?

1. Ihre Kunden sammeln Punkte auf 3 verschiedene Arten:

• 💶 Zahlungen: Jeder ausgegebene Euro = X Punkte (konfigurierbar)
• 📸 Bestätigte Sitzungen: X Punkte pro Sitzungstyp (konfigurierbar nach Typ)
• 👥 Empfehlungen: Der Empfehler erhält Punkte, wenn sein geworbener Freund bucht

2. Die Punkte sammeln sich auf seinem Konto an (sie werden nicht ausgegeben)

3. Belohnungen werden automatisch freigeschaltet, wenn eine Schwelle erreicht wird

4. Sie (oder das System) senden die Belohnung an den Kunden mit einer personalisierten Nachricht

Konkrete Beispiele:

• 1 € ausgegeben = 1 Punkt
• Ein Porträtshooting = 50 Punkte
• Ein Familienshooting = 75 Punkte
• Ein geworbener Freund, der bucht = 30 Punkte für den Empfehler + 10 Willkommenspunkte für den geworbenen Freund
• Bei 100 Punkten → Automatisch generierter Promocode über 10 €
• Bei 500 Punkten → Geschenkgutschein über 50 €
• Bei 1000 Punkten → Kostenlose Sitzung oder personalisierte Belohnung

⚙️ Modulkonfiguration

Gehen Sie zu Module > Kontakte > Treue, um das Modul zu aktivieren und anzupassen.

1. Aktivierung des automatischen Systems

Aktivieren Sie „Automatisches Treueprogramm aktivieren", um die automatische Punktevergabe zu ermöglichen.

Nach der Aktivierung können Sie Folgendes konfigurieren:

📊 Punkte pro ausgegebenem Euro

• Aktivieren Sie „Punkte für Zahlungen"
• Definieren Sie das Verhältnis: 1 Punkt pro Euro (oder 0,5, 2, je nach Wahl)
• Die Punkte werden automatisch vergeben, wenn eine Rechnung vollständig bezahlt ist
• Funktioniert für alle Zahlungsarten (Anzahlungen, Restbeträge usw.)

📸 Punkte pro bestätigter Sitzung

• Aktivieren Sie „Punkte für bestätigte Sitzungen"
• Konfigurieren Sie die Anzahl der Punkte pro Sitzungstyp:
• Beispiel: Porträt = 50 Pkt., Familie = 75 Pkt., Hochzeit = 200 Pkt.
• Sie können die Punkte für jeden Typ einzeln aktivieren/deaktivieren
• Die Punkte werden vergeben, wenn Sie eine Sitzung im Projekt als „bestätigt" markieren

💡 Tipp: Die beiden Systeme (Euro + Sitzungen) sind kumulierbar! Ein Kunde, der 200 € für ein Porträtshooting bezahlt, kann 200 Punkte (Zahlung) + 50 Punkte (Sitzung) = 250 Punkte auf einmal sammeln.

2. Empfehlung

Das Empfehlungssystem ist automatisch und funktioniert wie folgt:

Eindeutiger Empfehlungscode

Jeder Kunde verfügt automatisch über einen eindeutigen Empfehlungscode, der aus seinem Namen generiert wird (z.B. MARIE-DUPONT, JEAN-MARTIN-2 bei Duplikat).

Wie funktioniert es?

• Der Empfehler teilt seinen Code mit einem Freund
• Der geworbene Freund verwendet diesen Code bei seiner Online-Buchung (Feld „Empfehlercode")
• Wenn der geworbene Freund seine erste Sitzung bucht oder bestätigt:
• Der Empfehler erhält die von Ihnen definierten Punkte (z.B.: 30 Punkte)
• Der geworbene Freund kann auch einen Willkommensbonus erhalten (optional, z.B.: 10 Punkte)

Personalisierter Empfehlungslink

Jeder Kunde hat auch einen direkten Empfehlungslink, den er teilen kann:

fotostudio.io/XXX?ref=EMPFEHLER-CODE

Konfiguration

Legen Sie unter Module > Empfehlung fest:

• Punkte für den Empfehler: Wie viele Punkte der Empfehlende erhält (z.B.: 30)
• Punkte für den geworbenen Freund: Optionaler Willkommensbonus (z.B.: 10)
• Aktivieren/Deaktivieren Sie das Empfehlungssystem

3. Automatische Belohnungen

Erstellen Sie Belohnungsstufen, die automatisch entsprechend der gesammelten Punkte freigeschaltet werden.

Verfügbare Belohnungstypen:

1. 💳 Promocode: Ein Rabatt in Euro (z.B.: 10 €, 20 €, 50 €)
2. 🎁 Geschenkgutschein: Ein Einkaufsgutschein (z.B.: 50 €, 100 €)
3. ✨ Personalisierte Belohnung: Was Sie möchten (kostenlose Sitzung, Geschenkartikel usw.)

Konfiguration einer Belohnung:

• Name: z.B.: „Bronze-Treuegeschenk"
• Typ: Promocode / Geschenkgutschein / Personalisiert
• Wert: Betrag in Euro (für Codes und Gutscheine)
• Punkteschwelle: z.B.: 100, 500, 1000 Punkte
• Beschreibung: Personalisierte Nachricht für den Kunden
• Automatische E-Mail: Aktivieren Sie den automatischen Versand einer E-Mail an den Kunden, wenn er die Belohnung freischaltet

Beispiele für Stufen:

🎯 Tipp: Belohnungen werden automatisch freigeschaltet, sobald ein Kunde die Schwelle erreicht. Sie können einem Kunden auch manuell eine Belohnung aus seinem Profil zuweisen.

4. Treue-Box im Kontaktprofil

In jedem Kontaktprofil sehen Sie nun eine vollständige Treue-Box mit:

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• 💰 Gesamtpunktestand des Kunden
• 📜 Vollständiger Verlauf der Gewinne und Ausgaben:
• Datum und Beschreibung
• Gewonnene (+) oder verlorene (-) Punkte
• Quelle (Zahlung, Sitzung, Empfehlung, manuell usw.)
• Verknüpftes Objekt (Rechnung, Projekt usw.)
• 🎁 Liste der Belohnungen, die bereits erhalten wurden

Verfügbare manuelle Aktionen

• ➕ Punkte hinzufügen: Sie können manuell Punkte gutschreiben (z.B.: Kundenservice-Geste, Wettbewerb)
• ➖ Punkte abziehen: Punkte bei Fehler stornieren
• 👥 Geworbenen Freund hinzufügen: Empfehlung manuell registrieren
• 🎁 Belohnung zuweisen: Belohnung manuell vor Erreichen der Schwelle freischalten

5. Erweiterte Verwaltungstools

Automatische Punkteneuberechnung

Wenn Sie das Modul für ein bestehendes Konto aktivieren, kann Fotostudio die Punkte der Kunden automatisch auf historische Daten neu berechnen:

• Konfigurierbarer Zeitraum: 3 Monate, 6 Monate, 12 Monate oder seit jeher
• Hintergrundverarbeitung (Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail)
• Nur automatische Punkte (Zahlungen + Sitzungen) werden neu berechnet

Zurücksetzen automatischer Punkte

Option zum Löschen aller automatischen Punkte (Zahlungen + Sitzungen) unter Beibehaltung der manuellen Punkte.

Treue-Rangliste

Gehen Sie zu Kontakte > Treue, um zu sehen:

• 📊 Allgemeine Statistiken: Aktive Mitglieder, verteilte Punkte, Empfehlungen, Belohnungen
• 🏆 Top 3 der treuesten Kunden
• 📋 Vollständige Rangliste mit Filtern:
• Mindestpunkte
• Mit/ohne Empfehlungen
• Mit/ohne Belohnungen
• Suche nach Name
• 🎁 Beliebteste Belohnungen

💡 Verwendung: Identifizieren Sie Ihre besten Botschafter, um ihnen besondere Aufmerksamkeit zu schenken!

🪄 Verwaltung von Konfigurationsänderungen

Das Modul ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Sie können Ihre Regeln jederzeit ändern:

Was passiert, wenn Sie die Parameter ändern:

✅ Bereits vergebene Punkte bleiben erworben und unverändert

✅ Bereits eingelöste Belohnungen bleiben gültig

✅ Die neuen Regeln gelten nur für zukünftige Aktionen

✅ Keine rückwirkende Neuberechnung vergangener Belohnungen

Praktische Beispiele:

Beispiel 1: Änderung des Euro/Punkte-Verhältnisses

• Vorher: 1 € = 1 Punkt
• Nachher: 1 € = 2 Punkte
• ➡️ Kunden behalten ihre aktuellen Punkte, aber die nächsten Zahlungen bringen 2x mehr

Beispiel 2: Änderung einer Belohnungsschwelle

• Vorher: Belohnung bei 100 Punkten
• Nachher: Belohnung bei 150 Punkten
• ➡️ Kunden, die bereits die Belohnung bei 100 Punkten eingelöst haben, behalten sie
• ➡️ Neue Kunden müssen 150 Punkte erreichen

Beispiel 3: Hinzufügen einer neuen Belohnung

• Sie erstellen eine Belohnung bei 750 Punkten
• ➡️ Alle Kunden mit ≥750 Punkten können sie sofort einlösen

💡 Rat: Kommunizieren Sie positive Änderungen an Ihre Kunden (Punkteerhöhung, neue Belohnungen), um ihr Engagement zu stärken!

🧾 Vollständige Anwendungsszenarien

Szenario 1: Klassischer treuer Kunde

1. Marie bucht online ein Porträtshooting (75 €) über Ihre Website
2. Sie zahlt 75 € → +75 Punkte (Zahlung)
3. Sie führen die Sitzung durch und markieren sie als bestätigt → +50 Punkte (Porträtsitzung)
4. Marie hat jetzt 125 Punkte
5. Ihre Belohnung bei 100 Punkten wird automatisch ausgelöst
6. Marie erhält eine E-Mail: „🎉 Herzlichen Glückwunsch! Sie haben einen Promocode über 10 € freigeschaltet"
7. Sie kann ihn bei ihrer nächsten Bestellung verwenden

Szenario 2: Erfolgreiche Empfehlung

1. Paul ist bereits Kunde (350 Punkte auf dem Konto)
2. Er teilt seinen Code PAUL-MARTIN mit seiner Schwester Sophie
3. Sophie bucht online ein Familienshooting und gibt den Code PAUL-MARTIN ein
4. Sie bestätigen Sophies Sitzung:

• Paul erhält +30 Punkte (Empfehlung) → er erreicht 380 Punkte
• Sophie erhält +10 Punkte (Willkommensbonus) + +75 Punkte (Zahlung) + +75 Punkte (Familiensitzung)

5. Sophie startet mit 160 Punkten und hat bereits ihre erste Belohnung freigeschaltet!

Szenario 3: Manuelle Kundenservice-Geste

1. Julie hatte ein technisches Problem bei ihrer Bestellung
2. Als Ausgleich fügen Sie ihr manuell +50 Punkte mit der Beschreibung „Kundenservice-Geste nach Vorfall" hinzu
3. Diese Punkte werden ihrem Guthaben hinzugefügt und können zur Freischaltung ihrer nächsten Belohnung beitragen
4. Julie fühlt sich wertgeschätzt und wird noch treuer!

Szenario 4: VIP-Kunde langfristig

1. Thomas ist seit 2 Jahren Kunde
2. Er hatte 8 Sitzungen und insgesamt 2.400 € ausgegeben
3. Sie aktivieren das Modul und starten die Neuberechnung über 12 Monate
4. Fotostudio berechnet automatisch:

• 2.400 Punkte (Zahlungen)
• 400 Punkte (8 Sitzungen × 50 Punkte)
• = 2.800 Punkte insgesamt

5. Thomas hat automatisch alle Ihre Belohnungen bis 1000 Punkte freigeschaltet
6. Sie kontaktieren ihn persönlich, um sich zu bedanken und ihm besondere Aufmerksamkeit zu schenken

💬 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔧 Konfiguration und Aktivierung

F: Wie aktiviere ich das Modul zum ersten Mal?

A: Gehen Sie zu Module > Kontakte > Treue, aktivieren Sie „Automatisches System aktivieren" und konfigurieren Sie dann Ihre Einstellungen (Punkte/Euro-Verhältnis, Punkte pro Sitzung, Belohnungen).

F: Erhalten alte Kunden automatisch Punkte bei Aktivierung des Moduls?

A: Ja! Sie können eine automatische Neuberechnung für einen bestimmten Zeitraum starten (3, 6, 12 Monate oder seit jeher). Das System berechnet die Punkte für Zahlungen und bestätigte Sitzungen dieses Zeitraums.

F: Muss ich sowohl Punkte pro Euro ALS AUCH Punkte pro Sitzung aktivieren?

A: Nein, das ist völlig optional. Sie können aktivieren:

• Nur Punkte pro Euro
• Nur Punkte pro Sitzung
• Beides gleichzeitig (kumuliert)
• Keines von beiden und alles manuell verwalten

💰 Punkte und Belohnungen

F: „Geben" Kunden ihre Punkte aus, wenn sie eine Belohnung erhalten?

A: Nein! Die Punkte sammeln sich lebenslang an. Jede Stufe schaltet eine Belohnung frei, ohne die Punkte vom Guthaben abzuziehen. Ein Kunde mit 500 Punkten behält seine 500 Punkte, auch nachdem er die Belohnung bei 100 Punkten eingelöst hat.

F: Kann ich die Punkte eines Kunden nachträglich ändern?

A: Ja, absolut. Aus dem Kundenprofil können Sie:

• Punkte manuell hinzufügen (Kundenservice-Geste, Wettbewerb usw.)
• Punkte abziehen (Fehlerkorrektur)
• Den detaillierten Verlauf aller Transaktionen einsehen

F: Kann ein Kunde dieselbe Belohnung mehrmals einlösen?

A: Das hängt von Ihrer Konfiguration ab. Standardmäßig kann eine Belohnung nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Sie können jedoch mehrere Stufen mit derselben Belohnung erstellen (z.B.: 100, 200, 300 Punkte = jeweils 10 €).

F: Was passiert, wenn ich später meine Regeln ändere?

A: Bereits eingelöste Belohnungen bleiben gültig. Bereits vergebene Punkte ändern sich nicht. Nur neue Aktionen folgen den neuen Regeln.

👥 Empfehlung

F: Wie erfährt ein Kunde seinen Empfehlungscode?

A: Der Code ist in seinem Kundenbereich sichtbar oder Sie können ihn ihm direkt mitteilen. Sie sehen ihn auch in seinem Kontaktprofil. Sie können auch eine automatische E-Mail erstellen, um ihn zu informieren.

F: Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Namen haben?

A: Das System generiert automatisch einen eindeutigen Code durch Hinzufügen eines numerischen Suffixes (z.B.: MARIE-DUPONT dann MARIE-DUPONT-2).

F: Erhält der Empfehler bei jedem Kauf seines geworbenen Freundes Punkte?

A: Nein, nur bei der ersten Buchung des geworbenen Freundes. Es ist ein einmaliger Empfehlungsbonus pro geworbenen Freund.

F: Kann ich eine Empfehlung manuell hinzufügen, wenn der Kunde vergessen hat, den Code einzugeben?

A: Ja! Aus dem Profil des Empfehlers haben Sie eine Schaltfläche „Geworbenen Freund hinzufügen", um die Empfehlung manuell zu registrieren.

📧 Kommunikation und Benachrichtigungen

F: Werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie Punkte sammeln?

A: Nicht bei jedem Punktegewinn (das wären zu viele Benachrichtigungen). Sie können jedoch die automatische E-Mail beim Freischalten einer Belohnung aktivieren.

F: Kann ich die Belohnungs-E-Mails personalisieren?

A: Ja, beim Erstellen einer Belohnung können Sie eine personalisierte Beschreibung verfassen, die in die E-Mail aufgenommen wird.

F: Wie informiere ich meine Kunden über die Existenz des Treueprogramms?

A: Sie können:

• Eine Ankündigungs-E-Mail über Ihr E-Mail-System senden
• Ein Banner auf Ihrer Website hinzufügen
• Während der Termine darüber sprechen
• Einen Beitrag in Ihren sozialen Netzwerken erstellen

🛠️ Technik und Verwaltung

F: Dauert die Punkteneuberechnung lange?

A: Die Berechnung erfolgt im Hintergrund (asynchrone Aufgabe). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn sie abgeschlossen ist. Dies kann je nach Datenvolumen einige Sekunden bis einige Minuten dauern.

F: Kann ich die Liste meiner Kunden mit ihren Punkten exportieren?

A: Auf der Seite Treue-Rangliste haben Sie eine vollständige Übersicht. Der CSV-Export ist für eine zukünftige Version geplant.

F: Was passiert, wenn ich das Modul deaktiviere?

A: Bestehende Punkte und Belohnungen bleiben erhalten, aber es werden keine neuen Punkte automatisch vergeben. Sie können weiterhin manuell verwalten.

F: Ist das Modul mit allen meinen Sitzungstypen kompatibel?

A: Ja! Sie konfigurieren die Punkte pro Sitzungstyp (Porträt, Familie, Hochzeit usw.). Sie können die Punkte für jeden Typ einzeln aktivieren/deaktivieren und anpassen.

❤️ Zusammenfassung: Alles, was Sie tun können

🎯 Tipps zur Maximierung der Modulwirkung

🚀 Beim Start

1. Beginnen Sie einfach: Aktivieren Sie zunächst nur Punkte pro Zahlung (1 € = 1 Punkt)
2. Erstellen Sie 2-3 Stufen: 100 Pkt. (10 €), 500 Pkt. (50 €), 1000 Pkt. (100 €)
3. Starten Sie die Neuberechnung über 6-12 Monate, um Ihre bestehenden treuen Kunden zu belohnen
4. Kommunizieren Sie: Senden Sie eine E-Mail an alle Ihre Kunden, um das Programm anzukündigen

💎 Nach einigen Wochen

1. Fügen Sie Punkte pro Sitzung hinzu, um die Treue stärker zu würdigen
2. Aktivieren Sie die Empfehlung und teilen Sie die Codes mit Ihren besten Kunden
3. Analysieren Sie die Rangliste, um Ihre Botschafter zu identifizieren
4. Personalisieren Sie: Fügen Sie eine VIP-Belohnung für große Stufen hinzu (2000+ Punkte)

🎪 Um noch weiter zu gehen

1. Sonderveranstaltungen: Verdoppeln Sie die Punkte für 1 Monat (vorübergehende Anpassung)
2. Herausforderungen: „Empfehlen Sie 3 Freunde = Bonus von 100 zusätzlichen Punkten" (manuelle Zuweisung)
3. Exklusive Belohnungen: VIP-Sitzung, Making-of, besonderes Treffen
4. Segmentierung: Kontaktieren Sie Kunden persönlich, die kurz vor einer Schwelle stehen („Nur noch 20 Punkte, um 50 € freizuschalten!")

📊 Zu überwachende Erfolgsindikatoren

Gehen Sie zu Module > Treue-Rangliste, um zu verfolgen:

• 📈 Anzahl aktiver Mitglieder: Wie viele Kunden haben mindestens 1 Punkt
• 💰 Insgesamt verteilte Punkte: Gesamtvolumen des Engagements
• 👥 Anzahl der Empfehlungen: Effektivität der Mundpropaganda
• 🎁 Eingelöste Belohnungen: Konversionsrate und Zufriedenheit
• 🏆 Top-Kunden: Identifizieren Sie Ihre VIPs für eine privilegierte Beziehung

💡 Hauptziel: Mindestens 30 % Ihrer aktiven Kunden sollten in den ersten 3 Monaten Punkte haben!

🎨 Kommunikationsideen

Programm-Ankündigungs-E-Mail

Betreff: 🎁 Neu: Sammeln Sie Punkte bei jeder Sitzung!

Hallo [Vorname],

Gute Nachrichten! Ich starte heute mein Treueprogramm, um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken.

🎯 Wie funktioniert es?
✅ 1 € ausgegeben = 1 Punkt
✅ Jede bestätigte Sitzung = 50 Bonuspunkte
✅ Empfehlen Sie einen Freund = 30 Punkte

🎁 Ihre Belohnungen:
• 100 Punkte = 10 € geschenkt
• 500 Punkte = 50 € geschenkt  
• 1000 Punkte = 100 € geschenkt

💚 Und die gute Nachricht: Ich habe Ihre Punkte für Ihre vergangenen Käufe berechnet, Sie starten mit [X] Punkten!

Bis bald,
[Ihre Unterschrift]

Facebook/Instagram-Beitrag

🎉 NEU: Treueprogramm 🎉

Weil SIE im Mittelpunkt meiner Tätigkeit stehen, starte ich mein Treueprogramm!

💎 Sammeln Sie Punkte bei jeder Sitzung
🎁 Schalten Sie exklusive Belohnungen frei
👥 Empfehlen Sie Ihre Freunde und gewinnen Sie noch mehr

Alle Details per E-Mail 💌

#treue #fotograf #danke #belohnung

Zusammenfassend

Das Modul Treue, Empfehlung & Belohnungen von Fotostudio ist:

✨ Eine einfache und automatische Möglichkeit, Ihren treuen Kunden zu danken

💪 Ein leistungsstarkes Tool zur Förderung von Empfehlungen

📈 Ein Wachstumshebel zur Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbs und der Bindung

❤️ Ein menschlicher Ansatz zur Verwandlung Ihrer Kunden in echte Fans

🎯 Der beste Zeitpunkt zum Starten? JETZT! Ihre treuen Kunden warten darauf, belohnt zu werden 💕

Benötigen Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihres Programms? Siehe Einstellungen unter Module > Kontakte > Treue oder kontaktieren Sie den Fotostudio-Support.

Aktualisiert am: 20/10/2025