Treue und Empfehlungsprogramm: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔧 Treueprogramm: Einrichtung und Aktivierung

F: Wie aktiviere ich das Modul erstmalig?

A: Gehe zu Module > Treueprogramm, klicke auf „Automatisches Treueprogramm aktivieren“ und konfiguriere deine Grundeinstellungen.

Alle Details findest du hier: Treueprogramm, Empfehlungen & Prämien

F: Erhalten bestehende Kunden automatisch Punkte, wenn das Modul aktiviert wird?

A: Ja! Du kannst eine automatische Neuberechnung für einen bestimmten Zeitraum starten (3, 6, 12 Monate oder seit Beginn). Das System berechnet die Punkte auf Basis der bestätigten Shootings und Zahlungen aus diesem Zeitraum.

F: Muss ich sowohl Punkte pro Euro als auch Punkte pro Shooting aktivieren?

A: Nein, das ist völlig optional. du kannst:

• Nur Punkte pro Euro aktivieren
• Nur Punkte pro Shooting aktivieren
• Beides gleichzeitig aktivieren (kombiniert)
• Beides deaktivieren und alles manuell verwalten

💰 Punkte und Prämien

F: „Verbrauchen“ Kunden ihre Punkte, wenn sie eine Belohnung erhalten?

A: Nein! Die Punkte bleiben dauerhaft bestehen. Jede Belohnungsstufe wird freigeschaltet, ohne dass Punkte abgezogen werden. Eine Person mit 500 Punkten behält diese, auch wenn sie eine Belohnung bei 100 Punkten eingelöst hat.

F: Kann ich Punkte für einen Kunden nachträglich ändern?

A: Ja, jederzeit. In der Kundenansicht kannst du:

• Punkte manuell hinzufügen (z. B. als Bonus oder Gewinnspiel)
• Punkte entfernen (z. B. bei Korrekturen)
• Den kompletten Verlauf aller Transaktionen einsehen

F: Kann ein Kunde dieselbe Belohnung mehrmals einlösen?

A: Das hängt von deiner Konfiguration ab. Standardmäßig kann jede Belohnung nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Du kannst aber mehrere Belohnungsstufen mit derselben Belohnung erstellen (z. B. 100, 200, 300 Punkte = jeweils 10 €).

F: Was passiert, wenn ich später meine Regeln ändere?

A: Bereits vergebene Belohnungen bleiben gültig. Punkte, die schon vergeben wurden, ändern sich nicht. Nur neue Aktionen folgen den aktualisierten Regeln.

👥 Empfehlungen

F: Wie aktiviere ich das Empfehlungsprogramm?

A: Gehe zu Module > Empfehlungen, aktiviere „Empfehlungssystem aktivieren“ und lege deine Einstellungen fest (Punkte und/oder Belohnungen für Empfehlende und Geworbene).

Mehr dazu im Artikel: Treueprogramm, Empfehlungen und Belohnungen

F: Wie erfahren Kund*innen ihren Empfehlungscode?

A: Der Code ist im Kundenbereich sichtbar. du kannst ihn aber auch selbst weitergeben – er erscheint auch in der Kontaktansicht. Optional kannst du eine automatische E-Mail erstellen, die den Code mitteilt.

F: Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Namen haben?

A: Das System erstellt automatisch eindeutige Codes, indem es eine Zahl anhängt (z. B. MARIE-DUPONT und MARIE-DUPONT-2).

F: Bekommt der Empfehlende Punkte bei jedem Kauf des Geworbenen?

A: Nein, der Bonus gilt nur bei der ersten Buchung des geworbenen Kunden – also ein einmaliger Empfehlungsbonus pro Person.

F: Kann ich ein Empfehlung manuell hinzufügen, wenn der Code vergessen wurde?

A: Ja! In der Kontaktkarte des Empfehlenden findest du den Button „Filleul hinzufügen“, um das manuell zu verknüpfen.

📧 Kommunikation und Benachrichtigungen

F: Werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie Punkte sammeln?

A: Nicht bei jedem Punktgewinn (das wäre zu viel). du kannst aber eine automatische E-Mail aktivieren, wenn eine Belohnung freigeschaltet wird.

F: Kann ich die Prämien-E-Mails anpassen?

A: Ja, beim Erstellen einer Prämie kannst du einen individuellen Text hinzufügen, der automatisch in der E-Mail erscheint.

F: Wie informiere ich meine Kunden über das Treueprogramm?

A: Zum Beispiel:

• Mit einer E-Mail an deine Kund*innen
• Über eine Banner-Nachricht auf deiner Website
• Persönlich bei Terminen
• Mit einem Social-Media-Post

🛠️ Technik und Verwaltung

F: Dauert die Punkte-Neuberechnung lange?

A: Sie läuft im Hintergrund (asynchron). du bekommst eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist. Je nach Datenmenge dauert das von ein paar Sekunden bis zu einigen Minuten.

F: Kann ich meine Kunden mit ihren Punkteständen exportieren?

A: Auf der Seite Treue-Ranking siehst du alle Daten auf einen Blick. Ein CSV-Export wird in einer späteren Version verfügbar sein.

F: Was passiert, wenn ich das Modul deaktiviere?

A: Bestehende Punkte und Belohnungen bleiben erhalten, aber es werden keine neuen Punkte mehr automatisch vergeben. du kannst weiterhin alles manuell verwalten.

F: Funktioniert das Modul mit allen Shooting-Typen?

A: Ja! du kannst die Punkte pro Shooting-Typ (z. B. Portrait, Familie, Hochzeit usw.) individuell festlegen, aktivieren oder deaktivieren.

Aktualisiert am: 28/10/2025