Treue und Empfehlungsprogramm: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔧 Treueprogramm: Einrichtung und Aktivierung

F: Wie aktiviere ich das Modul zum ersten Mal?
A: Gehe zu Module > Treueprogramm, aktiviere „Automatisches Treueprogramm aktivieren“ und richte dann deine Einstellungen ein (Verhältnis Punkte/Euro, Punkte pro Shooting, Prämien).
Alle Details im Artikel: Treueprogramm, Empfehlungen und Prämien

F: Erhalten bestehende Kunden automatisch Punkte, wenn ich das Modul aktiviere?
A: Ja! Du kannst eine automatische Neuberechnung für einen bestimmten Zeitraum starten (letzte 3, 6 oder 12 Monate oder seit jeher). Das System berechnet die Punkte für die Zahlungen und bestätigten Shootings in diesem Zeitraum.

F: Muss ich sowohl Punkte pro Euro als auch Punkte pro Shooting aktivieren?
A: Nein, das ist völlig freiwillig. Du kannst:

• nur die Punkte pro Euro aktivieren
• nur die Punkte pro Shooting aktivieren
• beides gleichzeitig aktivieren (die Punkte addieren sich)
• keins von beiden aktivieren und alles von Hand verwalten

💰 Punkte und Prämien

F: „Verbrauchen“ Kunden ihre Punkte, wenn sie eine Prämie erhalten?
A: Nein! Die Punkte sammeln sich dauerhaft an. Jede Stufe schaltet eine Prämie frei, ohne Punkte vom Punktestand abzuziehen. Ein Kunde mit 500 Punkten behält seine 500 Punkte, auch nachdem er eine Prämie bei 100 Punkten eingelöst hat.

F: Kann ich die Punkte eines Kunden nachträglich ändern?
A: Ja, jederzeit. In der Kontaktkarte kannst du im Bereich Treuepunkte:

• Punkte von Hand hinzufügen (Geste des guten Willens, Gewinnspiel usw.)
• Punkte abziehen, wenn ein Fehler passiert ist oder du etwas korrigieren möchtest (indem du eine negative Punktzahl eingibst)
• den detaillierten Verlauf aller Transaktionen ansehen

F: Kann ein Kunde dieselbe Prämie mehrmals einlösen?
A: Das hängt von deiner Konfiguration ab. Standardmäßig kann eine Prämie nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Du kannst aber mehrere Stufen mit derselben Prämie anlegen (z. B. 100, 200, 300 Punkte = jeweils 10 €).

F: Was passiert, wenn ich meine Regeln später ändere?
A: Bereits eingelöste Prämien bleiben gültig. Bereits vergebene Punkte ändern sich nicht. Nur neue Aktionen folgen den neuen Regeln.

👥 Empfehlungen

F: Wie aktiviere ich das Empfehlungsprogramm?
A: Gehe zu Module > Empfehlung, aktiviere „Empfehlungssystem aktivieren“ und lege deine Einstellungen fest (Punkte und/oder Prämien für Sponsor und Geworbenen).
Alle Details im Artikel: Treueprogramm, Empfehlungen und Prämien

F: Wie erfährt ein Kunde seinen Empfehlungscode?
A: Der Code ist in seinem Kundenbereich sichtbar, oder du teilst ihn ihm direkt mit. Du siehst ihn auch in seiner Kontaktkarte. Du kannst außerdem eine automatische E-Mail anlegen, um ihn darüber zu informieren.

F: Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Namen haben?
A: Das System erzeugt automatisch einen eindeutigen Code, indem es eine Zahl anhängt (z. B. MARIE-DUPONT, dann MARIE-DUPONT-2).

F: Erhält der Sponsor bei jedem Kauf des Geworbenen Punkte?
A: Nein, nur bei der ersten Buchung des Geworbenen. Es ist ein einmaliger Empfehlungsbonus pro geworbener Person.

F: Kann ich eine Empfehlung von Hand hinzufügen, wenn der Kunde vergessen hat, den Code einzugeben?
A: Ja! In der Karte des Sponsors gibt es den Button „Geworbenen hinzufügen“, um die Empfehlung von Hand zu erfassen.

📧 Kommunikation und Benachrichtigungen

F: Werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie Punkte sammeln?
A: Nicht bei jedem Punktgewinn (das wären zu viele Benachrichtigungen). Du kannst aber die automatische E-Mail beim Freischalten einer Prämie aktivieren.

F: Kann ich die Prämien-E-Mails anpassen?
A: Ja, beim Erstellen einer Prämie kannst du eine eigene Beschreibung schreiben, die in der E-Mail erscheint.

F: Wie informiere ich meine Kunden über das Treueprogramm?
A: Du kannst zum Beispiel:

• eine Ankündigungs-E-Mail über dein E-Mail-Marketing senden
• ein Banner auf deiner Website einfügen
• bei Terminen davon erzählen
• einen Beitrag in deinen sozialen Netzwerken veröffentlichen

🛠️ Technik und Verwaltung

F: Dauert die Neuberechnung der Punkte lange?
A: Die Berechnung läuft im Hintergrund (asynchron). Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist. Je nach Datenmenge dauert das einige Sekunden bis einige Minuten.

F: Kann ich die Liste meiner Kunden mit ihren Punkten exportieren?
A: Auf der Seite Kontakte > Treueprogramm (Rangliste) hast du eine vollständige Übersicht. Ein CSV-Export kommt in einer späteren Version.

F: Was passiert, wenn ich das Modul deaktiviere?
A: Bestehende Punkte und Prämien bleiben erhalten, aber es werden keine neuen Punkte mehr automatisch vergeben. Von Hand kannst du weiterhin alles verwalten.

F: Funktioniert das Modul mit allen meinen Shooting-Arten?
A: Ja! Du legst die Punkte pro Shooting-Art fest (Porträt, Familie, Hochzeit usw.) und kannst sie für jede Art einzeln aktivieren, deaktivieren und anpassen.

Aktualisiert am: 03/11/2026