🎁 Treuepunkte, Prämien & Empfehlungen

🧠 Was ist das Treueprogramm?

Das Treueprogramm von Fotostudio ermöglicht es Ihnen, deine treuen Kunden automatisch zu belohnen — also die Kunden, die wiederkommen und/oder deine Dienstleistungen empfehlen.

Das Ziel: die Kundenbeziehung mit geringem Arbeitsaufwand stärken.

Du entscheidest, wie es aussieht und Fotostudio regelt den Rest. 💪

Die Vorteile:

📈 Bessere Kundenbindung durch Punktesystem und Prämien

• 🎯 Empfehlungen und Mundpropaganda werden als effektivste Werbemethode gezielt gefördert
• 💰 Das Punktesystem sorgt für höhere Warenkorbsummen und motiviert für Wiederholungskäufe
• ⏱️ Vollständige Automatisierung: kein zusätzlicher Arbeitsaufwand
• 📊 Übersicht über deine treuesten Kunden auf einen Blick

💎 Allgemeine Funktionsweise

Jeder Kunde sammelt Treuepunkte gemäß deinen Einstellungen.

Diese Punkte können dann automatisch Prämien auslösen (z.B.: Promocode, Geschenkgutschein, personalisierte Belohnung…).

Wie funktioniert es?

1. Deine Kunden sammeln Punkte auf 3 verschiedene Arten:

• 💶 Zahlungen: Jeder ausgegebene Euro = X Punkte (konfigurierbar)
• 📸 Bestätigte Sitzungen: X Punkte pro Sitzungstyp (konfigurierbar nach Typ)
• 👥 Empfehlungen: Der Empfehler erhält Punkte, wenn sein geworbener Freund bucht

2. Die Punkte sammeln sich auf dem Punktekonto an (sie werden nicht ausgegeben)

3. Prämien werden automatisch freigeschaltet, wenn eine Schwelle erreicht wird

4. Du (oder das System) sendet die Prämie an den Kunden mit einer personalisierten Nachricht

Konkrete Beispiele:

• 1 € ausgegeben = 1 Punkt
• Ein Porträtshooting = 50 Punkte
• Ein Familienshooting = 75 Punkte
• Ein geworbener Freund, der bucht = 30 Punkte für den Empfehler + 10 Willkommenspunkte für den geworbenen Freund
• Bei 100 Punkten → Automatisch generierter Promocode über 10 €
• Bei 500 Punkten → Geschenkgutschein über 50 €
• Bei 1000 Punkten → Kostenlose Sitzung oder personalisierte Belohnung

⚙️ Modulkonfiguration

Gehe zu Module > Kontakte > Treueprogramm, um das Modul zu aktivieren und anzupassen.

1. Aktivierung des automatischen Systems

Aktiviere „Automatisches Treueprogramm aktivieren", um die automatische Punktevergabe zu ermöglichen.

Nach der Aktivierung können Sie Folgendes konfigurieren:

📊 Punkte pro ausgegebenem Euro

• Aktiviere „Punkte für Zahlungen"
• Definiere Sie das Verhältnis: 1 Punkt pro Euro (oder 0,5, 2, je nach Wahl)
• Die Punkte werden automatisch vergeben, wenn eine Rechnung vollständig bezahlt ist
• Funktioniert für alle Zahlungsarten (Anzahlungen, Restbeträge usw.)

📸 Punkte pro bestätigter Sitzung

• Aktiviere „Punkte für bestätigte Sitzungen"
• Konfigurier die Anzahl der Punkte pro Sitzungstyp:
• Beispiel: Porträt = 50 Pkt., Familie = 75 Pkt., Hochzeit = 200 Pkt.
• Du kannst die Punkte für jeden Typ einzeln aktivieren/deaktivieren
• Die Punkte werden vergeben, wenn Sie eine Sitzung im Projekt als „bestätigt" markieren

2. Empfehlungen

Das Empfehlungssystem ist automatisch und funktioniert wie folgt:

Eindeutiger Empfehlungscode

Jeder Kunde verfügt automatisch über einen eindeutigen Empfehlungscode, der aus seinem Namen generiert wird (z.B. MARIE-DUPONT, JEAN-MARTIN-2 bei Duplikat).

Wie funktioniert es?

• Der Empfehler teilt seinen Code mit einem Freund
• Der geworbene Freund verwendet diesen Code bei seiner Online-Buchung (Feld „Empfehlercode")
• Wenn der geworbene Freund seine erste Sitzung bucht oder bestätigt:
• Der Empfehler erhält die von dir definierten Punkte (z.B.: 30 Punkte)
• Der geworbene Freund kann auch einen Willkommensbonus erhalten (optional, z.B.: 10 Punkte)

Personalisierter Empfehlungslink

Jeder Kunde hat auch einen direkten Empfehlungslink, den er teilen kann:

fotostudio.io/XXX?ref=EMPFEHLER-CODE

Konfiguration

Lege unter Module > Kontakte > Empfehlung fest:

• Punkte für den Empfehler: Wie viele Punkte der Empfehlende erhält (z.B.: 30)
• Punkte für den geworbenen Freund: Optionaler Willkommensbonus (z.B.: 10)
• Aktivieren/Deaktiviere das Empfehlungssystem

3. Automatische Prämien

Erstelle Prämienstufen, die automatisch entsprechend der gesammelten Punkte freigeschaltet werden.

Verfügbare Belohnungstypen:

1. 💳 Promocode: Ein Rabatt in Euro (z.B.: 10 €, 20 €, 50 €)
2. 🎁 Geschenkgutschein: Ein Einkaufsgutschein (z.B.: 50 €, 100 €)
3. ✨ Personalisierte Belohnung: Was du möchtest (kostenlose Sitzung, Geschenkartikel usw.)

Konfiguration einer Belohnung:

• Name: z.B.: „Bronze-Treuegeschenk"
• Typ: Promocode / Geschenkgutschein / Personalisiert
• Wert: Betrag in Euro (für Codes und Gutscheine)
• Punkteschwelle: z.B.: 100, 500, 1000 Punkte
• Beschreibung: Personalisierte Nachricht für den Kunden
• Automatische E-Mail: Aktiviere den automatischen Versand einer E-Mail an den Kunden, wenn er die Belohnung freischaltet

Beispiele für Stufen:

4. Treue-Box im Kontaktprofil

In jedem Kontaktprofil siehst du nun einen Abschnitt "Treueprogramm & Empfehlungen":

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💰 Gesamtpunktestand des Kunden

📜 Vollständiger Verlauf der Gewinne und Ausgaben:

• Datum und Beschreibung
• Gewonnene (+) oder verlorene (-) Punkte
• Quelle (Zahlung, Sitzung, Empfehlung, manuell usw.)
• Verknüpftes Objekt (Rechnung, Projekt usw.)

🎁 Liste der Prämien, die bereits erhalten wurden

Verfügbare manuelle Aktionen

• ➕ Punkte hinzufügen: Du kannst manuell Punkte gutschreiben (z.B.: Kundenservice-Geste, Wettbewerb)
• ➖ Punkte abziehen: Punkte bei Fehler stornieren
• 👥 Geworbenen Freund hinzufügen: Empfehlung manuell registrieren
• 🎁 Belohnung zuweisen: Belohnung manuell vor Erreichen der Schwelle freischalten

5. Erweiterte Verwaltungstools

Automatische Punkteneuberechnung

Wenn du das Modul für ein bestehendes Konto aktivierst, kann Fotostudio die Punkte der Kunden automatisch auf historische Daten neu berechnen:

• Konfigurierbarer Zeitraum: 3 Monate, 6 Monate, 12 Monate oder seit jeher
• Hintergrundverarbeitung (Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail)
• Nur automatische Punkte (Zahlungen + Sitzungen) werden neu berechnet

Zurücksetzen automatischer Punkte

Option zum Löschen aller automatischen Punkte (Zahlungen + Sitzungen) unter Beibehaltung der manuellen Punkte.

Treue-Rangliste

Gehe zu Kontakte > Treue, um zu sehen:

• 📊 Allgemeine Statistiken: Aktive Mitglieder, verteilte Punkte, Empfehlungen, Prämien
• 🏆 Top 3 der treuesten Kunden
• 📋 Vollständige Rangliste mit Filtern:
• Mindestpunkte
• Mit/ohne Empfehlungen
• Mit/ohne Belohnungen
• Suche nach Name
• 🎁 Beliebteste Prämien

🪄 Verwaltung von Konfigurationsänderungen

Das Modul ist darauf ausgelegt, mit deinem Unternehmen zu wachsen. Du kannst die Regeln jederzeit ändern:

Was passiert, wenn du die Parameter änderst:

✅ Bereits vergebene Punkte bleiben erworben und unverändert

✅ Bereits eingelöste Prämien bleiben gültig

✅ Die neuen Regeln gelten nur für zukünftige Aktionen

✅ Keine rückwirkende Neuberechnung vergangener Belohnungen

Praktische Beispiele:

Beispiel 1: Änderung des Euro/Punkte-Verhältnisses

• Vorher: 1 € = 1 Punkt
• Nachher: 1 € = 2 Punkte
• ➡️ Kunden behalten ihre aktuellen Punkte, aber die nächsten Zahlungen bringen 2x mehr

Beispiel 2: Änderung einer Prämienschwelle

• Vorher: Prämie bei 100 Punkten
• Nachher: Prämie bei 150 Punkten
• ➡️ Kunden, die bereits die Prämie bei 100 Punkten eingelöst haben, behalten sie
• ➡️ Neue Kunden müssen 150 Punkte erreichen

Beispiel 3: Hinzufügen einer neuen Prämie

• Sie erstellen eine Prämie bei 750 Punkten
• ➡️ Alle Kunden mit ≥750 Punkten können sie sofort einlösen

🧾 Vollständige Anwendungsszenarien

Szenario 1: Klassischer treuer Kunde

1. Marie bucht online ein Porträtshooting (75 €) über deine Website
2. Sie zahlt 75 € → +75 Punkte (Zahlung)
3. Du führst die Sitzung durch und markierst sie als bestätigt → +50 Punkte (Porträtsitzung)
4. Marie hat jetzt 125 Punkte
5. Ihre Prämie bei 100 Punkten wird automatisch ausgelöst
6. Marie erhält eine E-Mail: „🎉 Herzlichen Glückwunsch! Du hast einen Promocode über 10 € freigeschaltet"
7. Sie kann ihn bei ihrer nächsten Bestellung verwenden

Szenario 2: Erfolgreiche Empfehlung

1. Paul ist bereits Kunde (350 Punkte auf dem Konto)
2. Er teilt seinen Code PAUL-MARTIN mit seiner Schwester Sophie
3. Sophie bucht online ein Familienshooting und gibt den Code PAUL-MARTIN ein
4. Du bestätigst Sophies Sitzung:

• Paul erhält +30 Punkte (Empfehlung) → er erreicht 380 Punkte
• Sophie erhält +10 Punkte (Willkommensbonus) + +75 Punkte (Zahlung) + +75 Punkte (Familiensitzung)

5. Sophie startet mit 160 Punkten und hat bereits ihre erste Belohnung freigeschaltet!

Szenario 3: Manuelle Kundenservice-Geste

1. Julie hatte ein technisches Problem bei ihrer Bestellung
2. Als Ausgleich gibst du ihr manuell +50 Punkte mit der Beschreibung „Ein kleines Geschenk von mir" hinzu
3. Diese Punkte werden ihrem Guthaben hinzugefügt und können zur Freischaltung ihrer nächsten Belohnung beitragen
4. Julie fühlt sich wertgeschätzt und wird noch treuer!

Szenario 4: VIP-Kunde langfristig

1. Thomas ist seit 2 Jahren Kunde
2. Er hatte 8 Sitzungen und insgesamt 2.400 € ausgegeben
3. Du aktivierst das Treueprogramm-Modul und startest die Neuberechnung über 12 Monate
4. Fotostudio berechnet automatisch:

• 2.400 Punkte (Zahlungen)
• 400 Punkte (8 Sitzungen × 50 Punkte)
• = 2.800 Punkte insgesamt

5. Thomas hat automatisch alle Ihre Prämien bis 1000 Punkte freigeschaltet
6. Du kontaktierst Thomas persönlich, um dich zu bedanken und ihm besondere Aufmerksamkeit zu schenken

💬 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🔧 Konfiguration und Aktivierung

F: Wie aktiviere ich das Modul zum ersten Mal?

A: Gehe zu Module > Kontakte > Treueprogramm, aktiviere „Automatisches System aktivieren" und konfiguriere dann deine Einstellungen (Punkte/Euro-Verhältnis, Punkte pro Sitzung, Belohnungen).

F: Erhalten alte Kunden automatisch Punkte bei Aktivierung des Moduls?

A: Ja! Du kannst eine automatische Neuberechnung für einen bestimmten Zeitraum starten (3, 6, 12 Monate oder seit jeher). Das System berechnet die Punkte für Zahlungen und bestätigte Sitzungen dieses Zeitraums.

F: Muss ich sowohl Punkte pro Euro ALS AUCH Punkte pro Sitzung aktivieren?

A: Nein, das ist völlig optional. Du kannst aktivieren:

• Nur Punkte pro Euro
• Nur Punkte pro Sitzung
• Beides gleichzeitig (kumuliert)
• Keines von beiden und alles manuell verwalten

💰 Punkte und Prämien

F: „Geben" Kunden ihre Punkte aus, wenn sie eine Prämie erhalten?

A: Nein! Die Punkte sammeln sich lebenslang an. Jede Stufe schaltet eine Prämie frei, ohne die Punkte vom Guthaben abzuziehen. Ein Kunde mit 500 Punkten behält seine 500 Punkte, auch nachdem er die Belohnung bei 100 Punkten eingelöst hat.

F: Kann ich die Punkte eines Kunden nachträglich ändern?

A: Ja, absolut. Aus dem Kundenprofil kannst du:

• Punkte manuell hinzufügen (Kundenservice-Geste, Wettbewerb usw.)
• Punkte abziehen (Fehlerkorrektur)
• Den detaillierten Verlauf aller Transaktionen einsehen

F: Kann ein Kunde dieselbe Belohnung mehrmals einlösen?

A: Das hängt von deiner Konfiguration ab. Standardmäßig kann eine Belohnung nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Du kannst jedoch mehrere Stufen mit derselben Belohnung erstellen (z.B.: 100, 200, 300 Punkte = jeweils 10 €).

F: Was passiert, wenn ich später meine Regeln ändere?

A: Bereits eingelöste Belohnungen bleiben gültig. Bereits vergebene Punkte ändern sich nicht. Nur neue Aktionen folgen den neuen Regeln.

👥 Empfehlung

F: Wie erfährt ein Kunde seinen Empfehlungscode?

A: Der Code ist in seinem Kundenbereich sichtbar oder du kannst ihn ihm direkt mitteilen. Du siehst ihn auch in seinem Kontaktprofil. Du kannst auch eine automatische E-Mail erstellen, um ihn zu informieren.

F: Was passiert, wenn zwei Kunden denselben Namen haben?

A: Das System generiert automatisch einen eindeutigen Code durch Hinzufügen eines numerischen Suffixes (z.B.: MARIE-DUPONT dann MARIE-DUPONT-2).

F: Erhält der Empfehler bei jedem Kauf seines geworbenen Freundes Punkte?

A: Nein, nur bei der ersten Buchung des geworbenen Freundes. Es ist ein einmaliger Empfehlungsbonus pro geworbenen Freund.

F: Kann ich eine Empfehlung manuell hinzufügen, wenn der Kunde vergessen hat, den Code einzugeben?

A: Ja! Im Profil des Empfehlers hast du eine Schaltfläche „Geworbenen Freund hinzufügen", um die Empfehlung manuell zu registrieren.

📧 Kommunikation und Benachrichtigungen

F: Werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn sie Punkte sammeln?

A: Nicht bei jedem Punktegewinn (das wären zu viele Benachrichtigungen). Du kannst jedoch die automatische E-Mail beim Freischalten einer Prämie aktivieren.

F: Kann ich die Prämien-E-Mails personalisieren?

A: Ja, beim Erstellen einer Belohnung kannst du eine personalisierte Beschreibung verfassen, die in die E-Mail aufgenommen wird.

F: Wie informiere ich meine Kunden über die Existenz des Treueprogramms?

A: Du kannst zum Beispiel:

• Eine Ankündigungs-E-Mail über dein E-Mail-System senden
• Ein Banner auf deiner Website hinzufügen
• Während der Termine darüber sprechen
• Einen Beitrag in deinen sozialen Netzwerken erstellen

🛠️ Technik und Verwaltung

F: Dauert die Punkteneuberechnung lange?

A: Die Berechnung erfolgt im Hintergrund (asynchrone Aufgabe). Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn sie abgeschlossen ist. Dies kann je nach Datenvolumen einige Sekunden bis einige Minuten dauern.

F: Kann ich die Liste meiner Kunden mit ihren Punkten exportieren?

A: Auf der Seite Treue-Rangliste im Modul Kontakte > Treueprogramm gibt es eine vollständige Übersicht. Der CSV-Export ist für eine zukünftige Version geplant.

F: Was passiert, wenn ich das Modul deaktiviere?

A: Bestehende Punkte und Prämien bleiben erhalten, aber es werden keine neuen Punkte automatisch vergeben. Du kannst es weiterhin manuell verwalten.

F: Ist das Modul mit allen meinen Sitzungstypen kompatibel?

A: Ja! Du konfigurierst die Punkte pro Sitzungstyp (Porträt, Familie, Hochzeit usw.). Du kannst die Punkte für jeden Typ einzeln aktivieren/deaktivieren und anpassen.

❤️ Zusammenfassung: Alles, was Sie tun können

🎯 Tipps zur Maximierung der Modulwirkung

🚀 Beim Start

1. Beginne einfach: Aktiviere Sie zunächst nur Punkte pro Zahlung (1 € = 1 Punkt)
2. Erstelle 2-3 Stufen: 100 Pkt. (10 €), 500 Pkt. (50 €), 1000 Pkt. (100 €)
3. Starte die Neuberechnung über 6-12 Monate, um bestehende treuen Kunden zu belohnen
4. Kommuniziere: Sende eine E-Mail an alle Kunden, um das Programm anzukündigen

💎 Nach einigen Wochen

1. Füge Punkte pro Sitzung hinzu, um Treue stärker zu würdigen
2. Aktiviere Empfehlungen und teile die Codes mit den besten Kunden
3. Analysiere die Rangliste, um Botschafter zu identifizieren
4. Personalisiere: Fügen eine VIP-Prämie hinzu (z.B. 2000+ Punkte)

🎪 Um noch weiter zu gehen

1. Sonderveranstaltungen: Verdoppele die Punkte für 1 Monat (vorübergehende Anpassung)
2. Herausforderungen: „Empfehle 3 Freunde = Bonus von 100 zusätzlichen Punkten" (manuelle Zuweisung)
3. Exklusive Belohnungen: VIP-Sitzung, Making-of, besonderes Treffen
4. Segmentierung: Kontaktiere Kunden persönlich, die kurz vor einer Schwelle stehen („Nur noch 20 Punkte, um 50 € freizuschalten!")

📊 Zu überwachende Erfolgsindikatoren

Gehe zu Kontakte > Treueprogramm, um zu verfolgen:

• 📈 Anzahl aktiver Mitglieder: Wie viele Kunden haben mindestens 1 Punkt
• 💰 Insgesamt verteilte Punkte: Gesamtvolumen des Engagements
• 👥 Anzahl der Empfehlungen: Effektivität der Mundpropaganda
• 🎁 Eingelöste Prämien: Konversionsrate und Zufriedenheit
• 🏆 Top-Kunden: Identifiziere VIPs für eine privilegierte Kundenbezieung

🎨 Kommunikationsideen

Programm-Ankündigungs-E-Mail

Betreff: 🎁 Neu: Sammle Punkte bei jeder Sitzung!

Hallo {vorname},

gute Nachrichten! Ab heute gibt’s ein Treueprogramm – als Dankeschön für dein Vertrauen 💚

🎯 So funktioniert’s:
✅ 1 € ausgegeben = 1 Punkt
✅ Jede bestätigte Sitzung = 50 Bonuspunkte
✅ Einen Freund empfehlen = 30 Punkte

🎁 Deine Belohnungen:
• 100 Punkte = 10 € geschenkt
• 500 Punkte = 50 € geschenkt
• 1000 Punkte = 100 € geschenkt

💚 Und das Beste: Deine bisherigen Käufe zählen mit – du startest direkt mit {punkte} Punkten!

Bis bald,
{signatur}

Facebook/Instagram-Beitrag

🎉 NEU: Treueprogramm 🎉

Weil du im Mittelpunkt meiner Arbeit stehst, starte ich mein Treueprogramm! 💚

💎 Sammle Punkte bei jeder Sitzung
🎁 Schalte exklusive Belohnungen frei
👥 Empfiehl deine Freunde und sichere dir noch mehr Punkte

Alle Details bekommst du per E-Mail 💌

#treue #fotograf #danke #belohnung

Zusammenfassend

Das Treueprogramm von Fotostudio ist:

✨ Eine einfache und automatische Möglichkeit, treuen Kunden zu danken

💪 Ein leistungsstarkes Tool zur Förderung von Empfehlungen

📈 Ein Wachstumshebel zur Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbs und der Kundenbindung

❤️ Ein menschlicher Ansatz zur Verwandlung deiner Kunden in echte Fans

Benötigest du Hilfe bei der Konfiguration des Programms? Siehe Einstellungen unter Module > Kontakte > Treueprogramm oder kontaktiere den Fotostudio-Support.

Aktualisiert am: 23/10/2025