Widerruf von Privatkunden

Du bist inzwischen verpflichtet, deinen Privatkunden eine Funktion anzubieten, mit der sie ihr Widerrufsrecht einfach ausüben können (Länder der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums und Vereinigtes Königreich).

Die gute Nachricht: Fotostudio ist bereits vorbereitet, und alles läuft automatisch! 🥳

Das wurde eingerichtet:

Bei der Unterzeichnung des Vertrags

Bei der Unterzeichnung eines Vertrags mit einem Privatkunden (B2C) wird das Ende der Widerrufsfrist automatisch berechnet: 14 Tage. In Frankreich wird die Frist auf den nächsten Werktag verschoben, wenn der 14. Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt.
Liegt das Datum der Leistung vor dem Ende der Frist, wird eine Pflicht-Checkbox angezeigt: Sie weist den Kunden darauf hin, dass er auf sein Widerrufsrecht verzichten muss, wenn er die Leistung vor Ablauf der Frist in Anspruch nehmen möchte.

Vertragsunterzeichnung auf Kundenseite

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden (Kontakt als Unternehmen angelegt) und nicht für Verträge, die im Geschäft unterschrieben wurden.

Nach der Unterzeichnung des Vertrags

In seinem Kundenbereich findet dein Kunde neben seinem unterschriebenen Vertrag den Button Kündigen Sie den Vertrag. Dieser Button ist nur während der Widerrufsfrist sichtbar. Ein Tooltip zeigt das Ende der Frist an.

Kundenbereich

Mit einem Klick auf diesen Button öffnet der Kunde das Widerrufsformular. Die Angaben zum Vertrag sind bereits übernommen, er kann seine E-Mail-Adresse und Telefonnummer anpassen und einen Grund angeben (optional).

Im Fall eines Widerrufs

Sobald der Kunde das Widerrufsformular ausgefüllt hat:

erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail (dafür gibt es die E-Mail-Vorlage „Widerrufsbestätigung“, die du unter Vorlagen > E-Mails anpassen kannst);
wirst du benachrichtigt: Im CRM wird eine Benachrichtigung angelegt, und du erhältst eine E-Mail. Sie fordert dich auf, dich mit deinem Kunden in Verbindung zu setzen, um ihm bereits erhaltene Beträge zu erstatten;
wird die Leistung storniert (Status „Storniert“);
wird für jede ausgestellte Rechnung eine entsprechende Gutschrift erstellt. Es liegt an dir, eine negative Zahlung zu dieser Gutschrift anzulegen, die deiner eventuellen Rückerstattung entspricht.

📷 Capture à refaire : E-Mail-Vorlage „Widerrufsbestätigung“, geöffnet unter Vorlagen > E-Mails, mit ihrem Inhalt und der Variable {link_withdrawal}

So sieht das Widerrufsformular aus:

Widerrufsformular auf Kundenseite vor der Bestätigung: Blöcke Vertrag

Das Widerrufsformular ist sichtbar:

für den Kunden: über den Link in der E-Mail oder in seinem Kundenbereich mit einem Klick auf den Vertragsstatus „Zurückgezogen“

Widerrufsformular auf Kundenseite nach der Bestätigung

für dich: über den Link in der E-Mail oder im Reiter „Verträge“ im Eintrag des Shootings mit einem Klick auf das rote Auge („Siehe den Rückzug“) neben dem Vertrag

Seite des Widerrufsformulars im CRM

Bei Geschenkgutscheinen

Die Geschenkgutscheine werden im Kundenbereich angezeigt
Über ein Symbol kann die Zahlung des Gutscheins abgeschlossen werden
Neben dem Gutschein gibt es im Kundenbereich einen Button für den Widerruf, solange der Gutschein nicht eingelöst wurde

Beim Widerruf eines Geschenkgutscheins:

erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail
erhältst du eine E-Mail
wird der mit dem Gutschein verknüpfte Rabattcode ungültig (verfügbar = 0)
wird eine Gutschrift erstellt

Damit dein Kunde diesen Button leicht findet, kannst du einfach deine E-Mail zur Bestätigung der Vertragsunterzeichnung anpassen und zum Beispiel diesen Hinweis ergänzen: „Sie können Ihre Buchung in Ihrem Kundenbereich verwalten: {client_page}“.

Aktualisiert am: 27/10/2026

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