Fidelidad y apadrinamiento: escenarios de uso completos

🧾 Escenarios de uso completos

Para entender bien cómo funciona el módulo Fidelidad en el día a día, aquí tienes algunos ejemplos concretos que puedes seguir paso a paso. Cada escenario muestra cómo se acumulan los puntos y cómo se asignan las recompensas de forma automática o manual.

Escenario 1: Cliente fiel clásico

María reserva una sesión de retrato de 75 € a través de tu web.

1. Paga los 75 € → recibe 75 puntos automáticamente (puntos vinculados al pago).
2. Haces la sesión y la marcas como validada → recibe 50 puntos adicionales por la sesión de retrato.
3. María tiene ahora 125 puntos.
4. La recompensa que definiste para 100 puntos se activa automáticamente.
5. María recibe un email que le anuncia su recompensa (por ejemplo, un código de descuento de 10 €).
6. Puede usar este código en su próximo pedido.

Este escenario muestra cómo un cliente habitual puede acumular puntos sin ninguna acción adicional por tu parte, mientras recibe sus recompensas automáticamente.

Escenario 2: Apadrinamiento con éxito

Pablo ya es cliente y tiene 350 puntos acumulados.

1. Comparte su código de apadrinamiento PABLO-MARTIN con su hermana Sofía.
2. Sofía reserva una sesión familiar a través del formulario online e introduce el código de su padrino.
3. Validas la sesión de Sofía:

• Pablo recibe +30 puntos por el apadrinamiento → llega a 380 puntos.
• Sofía recibe +10 puntos de bienvenida + 75 puntos por el pago + 75 puntos por la sesión familiar.

Sofía empieza con 160 puntos y ya ha desbloqueado su primera recompensa. Este escenario muestra la eficacia del apadrinamiento para recompensar tanto al padrino como al ahijado.

Escenario 3: Gesto comercial manual

Julia tuvo un problema técnico con su pedido.

1. Para darle las gracias y compensar el incidente, añades manualmente +50 puntos a su cuenta con la descripción: "Gesto comercial por incidencia".
2. Estos puntos se suman a su saldo y pueden ayudarle a desbloquear sus próximas recompensas.

Este escenario muestra cómo el módulo te permite actuar manualmente para valorar a un cliente y reforzar su fidelidad.

Escenario 4: Cliente VIP a largo plazo

Tomás es cliente desde hace 2 años y ha hecho 8 sesiones, con un gasto de 2400 € en total.

1. Activas el módulo de fidelidad y lanzas un recálculo automático sobre 12 meses.
2. Fotostudio calcula automáticamente:

• 2400 puntos por los pagos
• 400 puntos por las 8 sesiones (50 puntos por sesión)
• Total: 2800 puntos

3. Tomás ha desbloqueado así todas las recompensas hasta 1000 puntos.
4. Puedes contactarle personalmente para darle las gracias y ofrecerle un detalle especial.

Este escenario muestra cómo el módulo puede valorar a los clientes VIP y automatizar el reconocimiento de su fidelidad a largo plazo.

Actualizado el: 03/11/2026