🎁 Módulo Fidelidad, Patrocinio y Recompensas

🧠 ¿Qué es el módulo Fidelidad?

El módulo Fidelidad de Fotostudio te permite recompensar automáticamente a tus clientes fieles — aquellos que regresan, recomiendan tus servicios o gastan más.

El objetivo: fortalecer la relación con el cliente y fomentar la fidelización sin añadir carga de trabajo.

Tú decides las reglas, Fotostudio se encarga del resto 💪

Los beneficios:

• 📈 Aumenta la tasa de retención de tus clientes
• 🎯 Fomenta las recomendaciones y el boca a boca
• 💰 Aumenta el ticket medio y las compras repetidas
• ⏱️ Automatización completa: cero carga de trabajo adicional
• 📊 Visualiza a tus clientes más fieles de un vistazo

💎 Funcionamiento general

Cada cliente acumula puntos de fidelidad según sus parámetros.

Estos puntos pueden activar automáticamente recompensas (ej: código promocional, bono regalo, recompensa personalizada…).

¿Cómo funciona?

1. Tus clientes ganan puntos de 3 formas diferentes:

• 💶 Pagos: cada euro gastado = X puntos (configurable)
• 📸 Sesiones validadas: X puntos por tipo de sesión (configurable por tipo)
• 👥 Patrocinios: el patrocinador gana puntos cuando su recomendado reserva

2. Los puntos se acumulan en su cuenta (no se gastan)

3. Las recompensas se desbloquean automáticamente cuando se alcanza un nivel

4. Tú (o el sistema) envías la recompensa al cliente con un mensaje personalizado

Ejemplos concretos:

• 1 € gastado = 1 punto
• Una sesión retrato = 50 puntos
• Una sesión familiar = 75 puntos
• Un recomendado que reserva = 30 puntos para el patrocinador + 10 puntos de bienvenida para el recomendado
• A los 100 puntos → Código promocional de 10 € generado automáticamente
• A los 500 puntos → Bono regalo de 50 €
• A los 1000 puntos → Sesión gratuita o recompensa personalizada

⚙️ Configuración del módulo

Dirígete a Módulos > Contactos > Fidelidad para activar y personalizar el módulo.

1. Activación del sistema automático

Marca « Activar el sistema de fidelidad automático » para permitir la asignación automática de puntos.

Una vez activado, puedes configurar:

📊 Puntos por euro gastado

• Activa « Puntos para los pagos »
• Define la ratio: 1 punto por euro (o 0.5, 2, según tu elección)
• Los puntos se asignan automáticamente cuando una factura está completamente pagada
• Funciona para todos los tipos de pagos (anticipos, saldos, etc.)

📸 Puntos por sesión validada

• Activa « Puntos para sesiones validadas »
• Configura el número de puntos por tipo de sesión:
• Ejemplo: Retrato = 50 pts, Familia = 75 pts, Boda = 200 pts
• Puedes activar/desactivar los puntos para cada tipo individualmente
• Los puntos se asignan cuando marcas una sesión como « validada » en el proyecto

💡 Consejo: ¡Los 2 sistemas (euros + sesiones) son acumulables! Un cliente que paga 200€ por una sesión retrato puede ganar 200 puntos (pago) + 50 puntos (sesión) = 250 puntos de una vez.

2. Patrocinio

El sistema de patrocinio es automático y funciona así:

Código de patrocinio único

Cada cliente tiene automáticamente un código de patrocinio único generado a partir de su nombre (ej: MARIA-GARCIA, JUAN-MARTIN-2 si hay duplicado).

¿Cómo funciona?

• El patrocinador comparte su código con un amigo
• El recomendado usa este código durante su reserva online (campo "Código patrocinador")
• Cuando el recomendado reserva o valida su primera sesión:
• El patrocinador gana los puntos que usted ha definido (ej: 30 puntos)
• El recomendado también puede recibir un bono de bienvenida (opcional, ej: 10 puntos)

Enlace de patrocinio personalizado

Cada cliente también tiene un enlace de patrocinio directo que puede compartir:

susitio.com/booking?ref=CODIGO-PATROCINADOR

Configuración

En Módulos > Patrocinio, define:

• Puntos para el patrocinador: cuántos puntos gana quien recomienda (ej: 30)
• Puntos para el recomendado: bono de bienvenida opcional (ej: 10)
• Activa/desactiva el sistema de patrocinio

3. Recompensas automáticas

Crea niveles de recompensas que se desbloquean automáticamente según los puntos acumulados.

Tipos de recompensas disponibles:

1. 💳 Código promocional: un descuento en euros (ej: 10€, 20€, 50€)
2. 🎁 Bono regalo: un vale de compra (ej: 50€, 100€)
3. ✨ Recompensa personalizada: lo que quieras (sesión gratuita, producto regalo, etc.)

Configuración de una recompensa:

• Nombre: ej: "Regalo Fidelidad Bronce"
• Tipo: Código promo / Bono regalo / Personalizado
• Valor: importe en euros (para códigos y bonos)
• Umbral de puntos: ej: 100, 500, 1000 puntos
• Descripción: mensaje personalizado para el cliente
• Email automático: activa el envío automático de un email al cliente cuando desbloquea la recompensa

Ejemplos de niveles:

🎯 Consejo: Las recompensas se desbloquean automáticamente en cuanto un cliente alcanza el nivel. También puedes asignar manualmente una recompensa a un cliente desde su ficha.

4. Caja de fidelidad en la ficha de contacto

En cada ficha de contacto, ahora verás una caja Fidelidad completa con:

Visualización

• 💰 Saldo total de puntos del cliente
• 📜 Historial completo de ganancias y gastos:
• Fecha y descripción
• Puntos ganados (+) o perdidos (-)
• Origen (pago, sesión, patrocinio, manual, etc.)
• Objeto relacionado (factura, proyecto, etc.)
• 🎁 Lista de recompensas ya obtenidas

Acciones manuales disponibles

• ➕ Añadir puntos: puedes acreditar manualmente puntos (ej: gesto comercial, concurso)
• ➖ Retirar puntos: anular puntos por error
• 👥 Añadir un recomendado: registrar manualmente un patrocinio
• 🎁 Asignar una recompensa: desbloquear manualmente una recompensa antes del umbral

5. Herramientas de gestión avanzadas

Recálculo automático de puntos

Si activa el módulo en una cuenta existente, Fotostudio puede recalcular automáticamente los puntos de los clientes sobre los datos históricos:

• Período configurable: 3 meses, 6 meses, 12 meses, o desde siempre
• Procesamiento en segundo plano (recibirá un email de confirmación)
• Solo se recalculan los puntos automáticos (pagos + sesiones)

Reinicio de puntos automáticos

Opción para eliminar todos los puntos automáticos (pagos + sesiones) conservando los puntos manuales.

Clasificación de fidelidad

Accede a Módulos > Clasificación Fidelidad para ver:

• 📊 Estadísticas generales: miembros activos, puntos distribuidos, patrocinios, recompensas
• 🏆 Top 3 de los clientes más fieles
• 📋 Clasificación completa con filtros:
• Puntos mínimos
• Con/sin patrocinios
• Con/sin recompensas
• Búsqueda por nombre
• 🎁 Recompensas más populares

💡 Uso: ¡Identifica a tus mejores embajadores para ofrecerles una atención especial!

🪄 Gestión de cambios de configuración

El módulo está diseñado para evolucionar con tu actividad. Puedes modificar tus reglas en cualquier momento:

Qué ocurre cuando modificas los parámetros:

✅ Los puntos ya asignados permanecen adquiridos e inalterados

✅ Las recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas

✅ Las nuevas reglas se aplican únicamente a las futuras acciones

✅ No hay recálculo retroactivo de recompensas pasadas

Ejemplos prácticos:

Ejemplo 1: Cambio de ratio euros/puntos

• Antes: 1€ = 1 punto
• Después: 1€ = 2 puntos
• ➡️ Los clientes conservan sus puntos actuales, pero los próximos pagos aportarán el doble

Ejemplo 2: Modificación de un umbral de recompensa

• Antes: Recompensa a 100 puntos
• Después: Recompensa a 150 puntos
• ➡️ Los clientes que ya reclamaron la recompensa a 100 puntos la conservan
• ➡️ Los nuevos clientes deberán alcanzar 150 puntos

Ejemplo 3: Adición de una nueva recompensa

• Creas una recompensa a 750 puntos
• ➡️ Todos los clientes con ≥750 puntos pueden reclamarla inmediatamente

💡 Consejo: ¡Comunica los cambios positivos a tus clientes (aumento de puntos, nuevas recompensas) para reforzar su compromiso!

🧾 Escenarios de uso completos

Escenario 1: Cliente fiel clásico

1. María reserva una sesión retrato (75€) a través de tu sitio
2. Paga los 75€ → +75 puntos (pago)
3. Tú realizas la sesión y la marcas como validada → +50 puntos (sesión retrato)
4. María tiene ahora 125 puntos
5. Tu recompensa a 100 puntos se activa automáticamente
6. María recibe un email: "🎉 ¡Felicidades! Has desbloqueado un código promocional de 10€"
7. Puede usarlo en su próximo pedido

Escenario 2: Patrocinio exitoso

1. Pablo ya es cliente (350 puntos en el contador)
2. Comparte su código PABLO-MARTIN con su hermana Sofía
3. Sofía reserva una sesión familiar a través del formulario online e introduce el código PABLO-MARTIN
4. Tú validas la sesión de Sofía:

• Pablo gana +30 puntos (patrocinio) → alcanza 380 puntos
• Sofía gana +10 puntos (bono bienvenida) + +75 puntos (pago) + +75 puntos (sesión familiar)

5. ¡Sofía comienza con 160 puntos y ya ha desbloqueado su primera recompensa!

Escenario 3: Gesto comercial manual

1. Julia tuvo un problema técnico durante su pedido
2. En compensación, tú le añades manualmente +50 puntos con la descripción "Gesto comercial tras incidente"
3. Estos puntos se añaden a su saldo y pueden contribuir a desbloquear su próxima recompensa
4. ¡Julia se siente valorada y se vuelve aún más fiel!

Escenario 4: Cliente VIP a largo plazo

1. Tomás es cliente desde hace 2 años
2. Ha hecho 8 sesiones y gastado 2.400€ en total
3. Tú activas el módulo y lanzas el recálculo sobre 12 meses
4. Fotostudio calcula automáticamente:

• 2.400 puntos (pagos)
• 400 puntos (8 sesiones × 50 puntos)
• = 2.800 puntos en total

5. Tomás ha desbloqueado automáticamente todas tus recompensas hasta 1000 puntos
6. Tú le contactas personalmente para agradecerle y ofrecerle una atención especial

💬 Preguntas frecuentes (FAQ)

🔧 Configuración y activación

P: ¿Cómo activar el módulo por primera vez?

R: Dirígete a Módulos > Contactos > Fidelidad, marca "Activar el sistema automático", luego configura tus parámetros (ratio puntos/euros, puntos por sesión, recompensas).

P: ¿Los clientes antiguos ganan puntos automáticamente al activar el módulo?

R: ¡Sí! Puedes lanzar un recálculo automático sobre un período dado (3, 6, 12 meses, o desde siempre). El sistema calculará los puntos sobre los pagos y sesiones validadas de ese período.

P: ¿Debo activar a la vez los puntos por euro Y los puntos por sesión?

R: No, es totalmente opcional. Puedes activar:

• Únicamente los puntos por euro
• Únicamente los puntos por sesión
• Los dos al mismo tiempo (acumulados)
• Ninguno de los dos y gestionar todo manualmente

💰 Puntos y recompensas

P: ¿Los clientes "gastan" sus puntos cuando obtienen una recompensa?

R: ¡No! Los puntos se acumulan de por vida. Cada nivel desbloquea una recompensa sin deducir los puntos del saldo. Un cliente con 500 puntos conserva sus 500 puntos incluso después de haber reclamado la recompensa a 100 puntos.

P: ¿Puedo modificar los puntos de un cliente a posteriori?

R: Sí, totalmente. Desde la ficha del cliente, puedes:

• Añadir puntos manualmente (gesto comercial, concurso, etc.)
• Retirar puntos (corrección de error)
• Ver el historial detallado de todas las transacciones

P: ¿Un cliente puede reclamar varias veces la misma recompensa?

R: Depende de tu configuración. Por defecto, una recompensa solo puede reclamarse una vez por cliente. Pero puedes crear varios niveles con la misma recompensa (ej: 100, 200, 300 puntos = 10€ cada vez).

P: ¿Qué ocurre si cambio mis reglas más tarde?

R: Las antiguas recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas. Los puntos ya asignados no cambian. Solo las nuevas acciones seguirán las nuevas reglas.

👥 Patrocinio

P: ¿Cómo conoce un cliente su código de patrocinio?

R: El código es visible en su espacio cliente (si tiene un portal de cliente) o puedes comunicárselo directamente. Tú también lo ves en su ficha de contacto. También puedes crear un email automático para informarle.

P: ¿Qué ocurre si dos clientes tienen el mismo nombre?

R: El sistema genera automáticamente un código único añadiendo un sufijo numérico (ej: MARIA-GARCIA luego MARIA-GARCIA-2).

P: ¿El patrocinador gana puntos en cada compra de su recomendado?

R: No, únicamente en la primera reserva del recomendado. Es un bono de patrocinio único por recomendado.

P: ¿Puedo añadir manualmente un patrocinio si el cliente olvidó introducir el código?

R: ¡Sí! Desde la ficha del patrocinador, tienes un botón "Añadir un recomendado" para registrar manualmente el patrocinio.

📧 Comunicación y notificaciones

P: ¿Se avisa automáticamente a los clientes cuando ganan puntos?

R: No para cada ganancia de puntos (serían demasiadas notificaciones). En cambio, puedes activar el email automático al desbloquear una recompensa.

P: ¿Puedo personalizar los emails de recompensa?

R: Sí, al crear una recompensa, puedes redactar una descripción personalizada que se incluirá en el email.

P: ¿Cómo informar a mis clientes de la existencia del programa de fidelidad?

R: Puedes:

• Enviar un email de anuncio a través de tu sistema de emailing
• Añadir un banner en tu sitio web
• Hablar de ello durante las citas
• Crear una publicación en tus redes sociales

🛠️ Técnico y gestión

P: ¿El recálculo de puntos tarda mucho?

R: El cálculo se hace en segundo plano (tarea asíncrona). Recibirás un email de confirmación una vez terminado. Puede tardar desde unos segundos hasta unos minutos según el volumen de datos.

P: ¿Puedo exportar la lista de mis clientes con sus puntos?

R: Desde la página Clasificación Fidelidad, tienes una vista completa. La exportación CSV está prevista en una próxima versión.

P: ¿Qué ocurre si desactivo el módulo?

R: Los puntos y recompensas existentes se conservan, pero no se asignará ningún nuevo punto automáticamente. Siempre puedes gestionar manualmente.

P: ¿El módulo es compatible con todos mis tipos de sesiones?

R: ¡Sí! Configuras los puntos por tipo de sesión (Retrato, Familia, Boda, etc.). Puedes activar/desactivar y personalizar los puntos para cada tipo individualmente.

❤️ Recapitulativo: todo lo que puede hacer

🎯 Consejos para maximizar el impacto del módulo

🚀 En el lanzamiento

1. Comienza simple: activa primero únicamente los puntos por pago (1€ = 1 punto)
2. Crea 2-3 niveles: 100 pts (10€), 500 pts (50€), 1000 pts (100€)
3. Lanza el recálculo sobre 6-12 meses para recompensar a tus clientes fieles existentes
4. Comunica: envía un email a todos tus clientes para anunciar el programa

💎 Después de algunas semanas

1. Añade los puntos por sesión para valorar aún más la fidelidad
2. Activa el patrocinio y comunica los códigos a tus mejores clientes
3. Analiza la clasificación para identificar a tus embajadores
4. Personaliza: añade una recompensa VIP para los grandes niveles (2000+ puntos)

🎪 Para ir más allá

1. Eventos especiales: duplica los puntos durante 1 mes (ajuste temporal)
2. Retos: "Patrocina a 3 amigos = bonus de 100 puntos adicionales" (asignación manual)
3. Recompensas exclusivas: sesión VIP, making-of, encuentro especial
4. Segmentación: contacta personalmente a los clientes cerca de un nivel ("¡Solo 20 puntos más para desbloquear 50€!")

📊 Indicadores de éxito a vigilar

Dirígete a Módulos > Clasificación Fidelidad para seguir:

• 📈 Número de miembros activos: cuántos clientes tienen al menos 1 punto
• 💰 Puntos distribuidos en total: volumen global del compromiso
• 👥 Número de patrocinios: eficacia del boca a boca
• 🎁 Recompensas reclamadas: tasa de conversión y satisfacción
• 🏆 Top clientes: identifica a tus VIP para una relación privilegiada

💡 Objetivo clave: ¡Al menos el 30% de tus clientes activos deberían tener puntos en los primeros 3 meses!

🎨 Ideas de comunicación

Email de anuncio del programa

Asunto: 🎁 Nuevo: ¡gana puntos con cada sesión!

Hola [Nombre],

¡Buenas noticias! Hoy lanzo mi programa de fidelidad para agradecerte tu confianza.

🎯 ¿Cómo funciona?
✅ 1€ gastado = 1 punto
✅ Cada sesión validada = 50 puntos bonus
✅ Patrocina a un amigo = 30 puntos

🎁 Tus recompensas:
• 100 puntos = 10€ de regalo
• 500 puntos = 50€ de regalo  
• 1000 puntos = 100€ de regalo

💚 Y la buena noticia: ¡he calculado tus puntos sobre tus compras pasadas, comienzas con [X] puntos!

Hasta muy pronto,
[Tu firma]

Post Facebook/Instagram

🎉 NUEVO: Programa de Fidelidad 🎉

Porque TÚ estás en el corazón de mi actividad, ¡lanzo mi programa de fidelidad!

💎 Gana puntos con cada sesión
🎁 Desbloquea recompensas exclusivas
👥 Patrocina a tus amigos y gana aún más

Todos los detalles por email 💌

#fidelidad #fotografo #gracias #recompensa

🎬 En resumen

El módulo Fidelidad, Patrocinio y Recompensas de Fotostudio, es:

✨ Una forma simple y automática de agradecer a tus clientes fieles

💪 Una herramienta poderosa para fomentar las recomendaciones

📈 Una palanca de crecimiento para aumentar ticket medio y retención

❤️ Un enfoque humano para transformar a tus clientes en verdaderos fans

🎯 ¿El mejor momento para empezar? ¡AHORA! Tus clientes fieles esperan ser recompensados 💕

¿Necesitas ayuda para configurar tu programa? Consulta los parámetros en Módulos > Contactos > Fidelidad o contacta con el soporte de Fotostudio.

## 🎬 En resumen

El módulo **Fidelidad, Patrocinio y Recompensas** de Fotostudio, es:

✨ Una forma **simple y automática** de agradecer a sus clientes fieles  
💪 Una herramienta **poderosa** para fomentar las recomendaciones  
📈 Una palanca de **crecimiento** para aumentar ticket medio y retención  
❤️ Un enfoque **humano** para transformar a sus clientes en verdaderos fans  

> 🎯 **¿El mejor momento para empezar?** ¡AHORA! Sus clientes fieles esperan ser recompensados 💕

---

**¿Necesita ayuda para configurar su programa?** Consulte los parámetros en **Módulos > Contactos > Fidelidad** o contacte con el soporte de Fotostudio.

Actualizado el: 20/10/2025