Pourquoi tous mes clients reçoivent mes emails en spam ?

Quand Fotostudio indique qu'un email est envoyé, il est bien parti. Ce qui se passe ensuite, boîte de réception ou dossier spam, c'est la messagerie de ton client qui le décide, pas Fotostudio. Bonne nouvelle : tu peux jouer sur plusieurs leviers pour améliorer les choses.

Qui décide qu'un email est un spam ?

Un email fait trois étapes :

1. Fotostudio le confie à un serveur d'envoi (ton compte Gmail si tu l'as connecté, ton propre serveur email si tu l'as configuré, sinon le serveur de Fotostudio).
2. Ce serveur le transmet à la messagerie du client : Gmail, Outlook, Hotmail, Orange, Yahoo...
3. La messagerie du client le passe dans ses filtres anti-spam et choisit où le ranger.

C'est l'étape 3 qui décide, et personne d'autre que la messagerie du client ne la contrôle. Aucun outil d'envoi, Fotostudio ou un autre, ne peut garantir l'arrivée en boîte de réception. Ces filtres sont secrets et changent tout le temps.

Pourquoi certains clients le reçoivent et d'autres non

Ce n'est presque jamais « tous mes emails partent en spam ». Le résultat varie d'un client à l'autre, pour quatre raisons.

La messagerie du client. Toutes ne filtrent pas pareil. Hotmail, Outlook et Live sont nettement plus sévères que Gmail, surtout envers un expéditeur qu'ils ne connaissent pas encore. Un même email peut donc arriver chez un client en Gmail et partir en spam chez un client en Hotmail.

Le contenu de l'email. Les filtres lisent ce que tu écris. Ils se méfient par exemple de :

• un objet en MAJUSCULES, avec des points d'exclamation ou des mots comme « Gratuit », « Promo », « Urgent »
• un email presque vide avec juste un lien, ou au contraire beaucoup de liens
• une grande image avec très peu de texte
• des liens raccourcis (bit.ly...) ou vers des sites inconnus
• de grosses pièces jointes

L'historique avec ce client. Si le client a déjà échangé avec toi, ou a déjà sorti un de tes emails du spam, ton prochain email arrive plus facilement. Un tout nouveau contact, c'est l'inverse.

L'adresse et le serveur qui envoient. Une adresse à ton nom de domaine bien configurée inspire plus confiance qu'une adresse générique. Un serveur dont l'adresse IP a servi à envoyer du spam, même par quelqu'un d'autre, est pénalisé.

« Ma newsletter arrive, mais pas mes autres emails »

D'abord, une newsletter n'arrive pas non plus chez tout le monde en boîte de réception. Une bonne partie finit dans les spams ou dans l'onglet Promotions de Gmail : c'est pour ça qu'un taux d'ouverture entre 30 et 50 % est déjà un bon résultat. Si tu as l'impression qu'elle arrive mieux, c'est aussi parce qu'elle ne part pas par le même chemin que tes autres emails.

Avec Gmail ou ton propre serveur, tes workflows partent exactement comme un email envoyé depuis ta messagerie habituelle. Leur arrivée dépend alors de ton fournisseur (Gmail, OVH, Orange, Ionos...) et de la configuration de ton nom de domaine. « Le serveur est bien paramétré » veut dire que l'envoi fonctionne, pas que les messageries de tes clients lui font confiance.

Avec Gmail, Google applique aussi ses propres limites d'envoi par jour (environ 500 emails pour un compte Gmail gratuit, 2 000 pour Google Workspace). Au-delà, Gmail refuse l'envoi et Fotostudio le fait partir par son propre serveur.

« Quand je fais un test, ça marche »

Un test envoyé à toi-même ne prouve pas grand-chose. Ta messagerie te connaît, tu es souvent chez le même fournisseur que ton serveur d'envoi, et tu as peut-être déjà sorti tes emails du spam. Pour un vrai test, envoie-le à une adresse Hotmail ou Outlook qui ne t'a jamais écrit.

« Le même email envoyé depuis mon Gmail arrive, depuis Fotostudio il part en spam »

D'abord, vérifie par où part l'email Fotostudio. Si ton compte Gmail n'est pas connecté à Fotostudio, ce n'est pas du tout le même expéditeur : l'email part de l'adresse no-reply@fotostudio.io, avec ton nom, et pas de ton adresse Gmail. Pour qu'il parte vraiment de ton Gmail, connecte ton compte Gmail à Fotostudio.

Si ton Gmail est déjà connecté, l'email part bien de ton compte Gmail. Tu le retrouves d'ailleurs dans tes messages envoyés. Pourtant, ce n'est presque jamais « le même email » :

• La mise en forme. Un email écrit à la main dans Gmail, c'est du texte simple. Un email Fotostudio a une mise en page, ton logo, des boutons et des liens vers l'espace client.
• Le suivi d'ouverture. Les emails Fotostudio contiennent une image invisible qui te permet de savoir s'ils ont été ouverts. Certains filtres anti-spam s'en méfient.
• Le contexte. Une réponse dans une conversation déjà en cours passe beaucoup mieux qu'un nouvel email envoyé automatiquement par un workflow.
• Le destinataire du test. Si tu compares en t'envoyant les deux emails à toi-même, ta messagerie te connaît déjà, et le test ne prouve rien (voir plus haut).

Pour le vérifier, compare les deux emails sur mail-tester.com : le site te dit exactement ce qui fait baisser la note.

Ce que tu peux faire

1. Demande à tes clients d'ajouter ton adresse à leurs contacts. C'est le geste le plus efficace. Glisse-le dans ton premier email : « Pense à vérifier tes spams et à m'ajouter à tes contacts pour ne rien rater. »
2. Si un email est arrivé en spam, demande au client de cliquer sur « Ce n'est pas un spam ». Sa messagerie retient ce choix pour les suivants.
3. Soigne le contenu. Un objet clair et calme, du vrai texte, peu de liens, pas de lien raccourci, des pièces jointes légères.
4. Utilise une adresse à ton nom de domaine (contact@tonstudio.fr) plutôt qu'une adresse gmail.com, hotmail.fr ou orange.fr. Google Workspace permet d'avoir Gmail avec ton propre nom de domaine.
5. Fais vérifier la configuration de ton domaine. Si tu utilises ton propre serveur, demande à ton hébergeur (OVH, Ionos, o2switch...) d'activer SPF, DKIM et DMARC. Ce sont trois réglages techniques qui prouvent aux messageries que tes emails viennent bien de toi. Ton hébergeur a une page d'aide pour chacun. Avec Google Workspace, DKIM s'active dans la console d'administration Google. Avec une adresse gmail.com, Google s'en occupe déjà : rien à faire.
6. Teste ton score sur mail-tester.com : envoie un email à l'adresse affichée, le site te donne une note sur 10 et la liste de ce qui pèche.

Vérifier qu'un email est bien parti

Ouvre l'email dans l'historique des emails du contact ou de la séance. Tu y vois :

• s'il a été envoyé, à quelle date, à quelle adresse et par quel chemin (ton compte Gmail, ton serveur ou celui de Fotostudio)
• s'il a été ouvert ou si un lien a été cliqué

Si l'email est indiqué comme envoyé, il a quitté Fotostudio : s'il n'est pas dans la boîte de réception, le client doit regarder dans ses spams ou ses onglets (Promotions, Notifications sur Gmail). Vérifie aussi l'adresse du contact : une faute de frappe suffit.

Contacte le support si l'email est indiqué en échec, ou s'il est parti par le serveur de Fotostudio alors que tu as connecté Gmail ou configuré ton serveur. Dans ce cas, l'envoi par ton compte a échoué : pour Gmail, il suffit souvent de reconnecter ton compte ; pour un serveur, ta configuration est à revoir. On t'aide volontiers.

Mis à jour le : 23/10/2026