Les modules Fidélité, Parrainage et Récompenses te permettent de remercier automatiquement tes clients les plus engagés : ceux qui réservent régulièrement, dépensent davantage ou te recommandent à d’autres personnes.

L’objectif est de renforcer la relation client et d’encourager la fidélisation, sans travail supplémentaire de ta part.

Tu définis les règles, Fotostudio s’occupe du reste.

🚀 Ce que tu peux faire avec ces modules

• 🎯 Récompenser les clients selon leurs achats ou leurs actions
• 👥 Mettre en place un programme de parrainage
• 🎁 Créer des récompenses automatiques : bons cadeaux, réductions, offres spéciales
• 📊 Suivre les statistiques et les clients les plus fidèles directement depuis ton tableau de bord

✨ Pour aller plus loin

• 🛠️ Outils de gestion avancés (Recalcul automatique et remise à zéro)
• 🧾 Scénarios d'utilisation complets
• 💡 Conseils pour maximiser l'impact du module Fidélité
• ❓ Questions fréquentes

Comment ça fonctionne

Chaque client cumule des points en fonction des actions que tu as configurées. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses.

Tes clients gagnent des points de trois façons :

• Paiements : chaque euro dépensé rapporte un certain nombre de points (le ratio est configurable).
• Séances validées : tu définis un nombre de points spécifique pour chaque type de séance.
• Parrainages : le parrain reçoit des points quand son filleul réserve une séance.

Exemple

1. Tu attribues un certain nombre de points pour chaque euro dépensé, par exemple : 1 € dépensé = 1 point
2. Tu définis le seuil de points à atteindre pour débloquer une récompense.
3. Lorsqu’un client atteint ce seuil, il reçoit automatiquement sa récompense (par exemple, un bon de réduction de 10 %).

Configuration du module Fidélité

Chaque fiche contact contient désormais une boîte Fidélité complète, qui te permet de suivre et gérer les points de chaque client.

Affichage

Tu y trouveras :

• Le solde total de points du client.
• L’historique complet des gains et des dépenses, avec :
• la date et la description de chaque mouvement
• les points gagnés (+) ou retirés (-)
• la source (paiement, séance, parrainage, ajout manuel, etc.)
• l’objet associé (facture, projet, etc.)
• La liste des récompenses déjà obtenues.

Actions manuelles disponibles

Depuis cette même boîte, tu peux :

• Ajouter des points manuellement (exemple : geste commercial ou participation à un concours).
• Retirer des points en cas d’erreur ou d’ajustement.
• Associer un filleul pour enregistrer manuellement un parrainage.
• Attribuer une récompense avant que le seuil automatique ne soit atteint.

Configuration du système de fidélité automatique

Tu peux gérer ce module dans Modules > Fidélité : active le système de fidélité automatique pour que les points soient attribués sans action manuelle de ta part.

Une fois la fonction activée, tu peux configurer les règles d’attribution :

Points par euro dépensé

1. Active l’option Points pour les paiements.
2. Défini le ratio de points : par exemple 1 point par euro dépensé (tu peux aussi choisir 0,5, 2, etc.).
3. Les points sont ajoutés automatiquement dès qu’une facture est entièrement réglée.
4. Ce système fonctionne pour tous les paiements : acomptes, soldes, ou règlements complets.

Points par séance validée

1. Active l’option Points pour les séances validées.
2. Indique le nombre de points à attribuer pour chaque type de séance.

Exemple : Portrait = 50 points, Famille = 75 points, Mariage = 200 points.

3. Tu peux activer ou désactiver les points individuellement selon les types de séance.
4. Les points sont attribués lorsque tu marques une séance comme validée dans le projet.

Le parrainage

Le système de parrainage te permet de récompenser tes clients lorsqu’ils recommandent ton travail à leurs proches, il est entièrement automatique et se configure en quelques étapes.

Tu peux gérer le parrainage dans Modules > Parrainage : active le système de parrainage pour que les points soient attribués sans action manuelle de ta part. Chaque contact possède un code de parrainage unique, généré automatiquement à partir de son nom.

Tu peux le modifier manuellement depuis la fiche contact si besoin.

Quand la première séance du filleul est réservée ou validée :

• Le parrain gagne les points que tu as définis.
• Le filleul reçoit, si tu l’as activé, son bonus de bienvenue.

1. Parrainage d’un nouveau client

• Automatique : le nouveau client saisit le code parrain lors de sa réservation en ligne.
• Manuel : tu peux ajouter un filleul directement depuis la fiche contact du parrain.

2. Confirmation et attribution des points

• Attribution automatique : les points sont ajoutés lorsque le filleul valide sa première séance.
• Attribution immédiate : si tu ajoutes le filleul manuellement, tu peux décider d’attribuer les points tout de suite.

Toutes les transactions et les modes d’attribution sont visibles dans l’historique de la boîte Fidélité.

3. Partage d’un lien

Tu peux aussi envoyer un lien de réservation contenant le code du parrain :

fotostudio.io/XXX?ref=CODE-PARRAIN

Le code sera alors appliqué automatiquement lors de la réservation.

C’est particulièrement pratique si tu collabores avec des influenceurs ou partenaires.

Les récompenses automatiques

Dans Modules > Récompenses tu peux créer des paliers de récompenses qui se débloquent automatiquement lorsque tes clients atteignent un certain nombre de points.

Types de récompenses disponibles

• Code promo : une réduction en euros (exemple : 10 €, 20 €, 50 €).
• Bon cadeau : un bon d’achat d’un montant défini (exemple : 50 €, 100 €).
• Récompense personnalisée : toute autre forme de cadeau (séance offerte, produit, avantage spécifique, etc.).

Configurer une récompense

1. Donne un nom à ta récompense (exemple : “Cadeau Fidélité Bronze”).
2. Choisis le type de récompense : code promo, bon cadeau ou personnalisé.
3. Indique la valeur (en euros, pour les codes et bons).
4. Définis le seuil de points à atteindre (exemple : 100, 500 ou 1000 points).
5. Ajoute une description visible pour le client.
6. Active l’envoi automatique d’un e-mail si tu veux informer automatiquement le client lorsqu’il débloque sa récompense.

Exemples de paliers

Suivre le classement des clients

Rends-toi dans contacts > fidélité pour suivre les performances.

Suivre le classement des clients te permet de voir le nombre de membres actifs, le total de points distribués, les parrainages réalisés, les récompenses débloquées et les clients les plus fidèles. Ces informations aident à identifier les meilleurs ambassadeurs et à ajuster tes actions pour maximiser l’impact du programme de fidélité.

Pour en savoir plus : comprendre et utiliser le classement de fidélité

Outils de gestion avancés

Fotostudio te propose plusieurs outils pour gérer ton programme de fidélité de manière flexible et adaptée à ton activité. Ces options sont particulièrement utiles si tu lances le module sur un compte existant ou si tu souhaites modifier tes règles en cours de route.

Recalcul automatique des points

Si tu actives le module sur un compte qui contient déjà des clients, tu peux lancer un recalcul automatique des points sur les données historiques.

Ce recalcul te permet de mettre à jour tous les points automatiques (paiements et séances) sans toucher aux points que tu aurais ajoutés manuellement.

Tu peux choisir la période sur laquelle le recalcul doit s’appliquer : 3 mois, 6 mois, 12 mois ou depuis toujours.

Le traitement se fait en arrière-plan et tu recevras un email de confirmation une fois terminé.

Remise à zéro des points automatiques

Si tu veux repartir sur une base propre, tu peux supprimer tous les points automatiques (paiements et séances) tout en conservant les points que tu aurais ajoutés manuellement.

Cette option est pratique pour corriger des erreurs ou relancer ton programme avec de nouvelles règles.

Gestion des changements de configuration

Le module est conçu pour évoluer avec ton activité. Tu peux modifier les règles à tout moment, que ce soit le ratio points/euro, le nombre de points par séance ou les paliers de récompenses.

Ce qui se passe quand tu modifies les paramètres

• Les points déjà attribués restent acquis et ne changent pas.
• Les récompenses déjà réclamées restent valables.
• Les nouvelles règles s’appliquent uniquement aux actions futures.
• Il n’y a pas de recalcul rétroactif pour les récompenses passées.

Cela te permet de rester flexible sans perturber tes clients actuels ni leur historique de fidélité.

Exemples pratiques

Exemple 1 : Changement du ratio euros/points

Si tu passes de 1€ = 1 point à 1€ = 2 points, les clients gardent leurs points actuels, mais les prochains paiements leur rapporteront deux fois plus de points.

Exemple 2 : Modification d’un seuil de récompense

Si tu modifies un palier de 100 points à 150 points :

• Les clients qui ont déjà obtenu la récompense à 100 points la gardent.
• Les nouveaux clients devront atteindre 150 points pour débloquer cette récompense.

Exemple 3 : Ajout d’une nouvelle récompense

Si tu crées une récompense à 750 points, tous les clients ayant déjà au moins 750 points pourront la réclamer immédiatement.

Mis à jour le : 27/10/2025