I moduli Fedeltà, Affiliazione e Ricompense ti permettono di ringraziare automaticamente i tuoi clienti più affezionati: quelli che prenotano regolarmente, spendono di più o ti consigliano ad altre persone.

L'obiettivo è rafforzare la relazione con i clienti e incoraggiare la fidelizzazione, senza lavoro in più da parte tua.
Tu definisci le regole, Fotostudio si occupa del resto.

🚀 Cosa puoi fare con questi moduli

• 🎯 Premiare i clienti in base ai loro acquisti o alle loro azioni
• 👥 Attivare un programma di affiliazione
• 🎁 Creare ricompense automatiche: buoni regalo, sconti, offerte speciali
• 📊 Seguire le statistiche e i clienti più fedeli direttamente dalla tua dashboard

✨ Per approfondire

• 🛠️ Strumenti di gestione avanzata (ricalcolo automatico e azzeramento)
• 🧾 Scenari d'uso completi
• 💡 Consigli per massimizzare l'impatto del modulo Fedeltà
• ❓ Domande frequenti

Come funziona

Ogni cliente accumula punti in base alle azioni che hai configurato. Questi punti possono poi essere scambiati con ricompense.

I tuoi clienti guadagnano punti in tre modi:

• Pagamenti: ogni euro speso fa guadagnare un certo numero di punti (il rapporto è configurabile).
• Sessioni confermate: definisci un numero di punti specifico per ogni tipo di sessione.
• Affiliazioni: il padrino riceve punti quando la persona che ha segnalato (il referente) prenota una sessione.

Esempio

1. Assegni un certo numero di punti per ogni euro speso, per esempio: 1 € speso = 1 punto
2. Definisci la soglia di punti da raggiungere per sbloccare una ricompensa.
3. Quando un cliente raggiunge questa soglia, riceve automaticamente la sua ricompensa (per esempio un codice sconto del 10 %).

Configurazione del modulo Fedeltà

Ogni scheda contatto contiene un box Fedeltà completo, che ti permette di seguire e gestire i punti di ogni cliente.

Visualizzazione

Ci trovi:

• Il saldo totale dei punti del cliente.
• Lo storico completo dei punti guadagnati e spesi, con:
• la data e la descrizione di ogni movimento
• i punti guadagnati (+) o tolti (-)
• l'origine (pagamento, sessione, affiliazione, aggiunta manuale, ecc.)
• l'oggetto associato (fattura, progetto, ecc.)
• L'elenco delle ricompense già ottenute.

Azioni manuali disponibili

Dallo stesso box puoi:

• Aggiungere punti manualmente (per esempio per un gesto commerciale o la partecipazione a un concorso).
• Togliere punti in caso di errore o di correzione (indicando un numero di punti negativo nel box Fedeltà).
• Aggiungere un referente per registrare manualmente un'affiliazione.
• Assegnare una ricompensa prima che venga raggiunta la soglia automatica.

Configurazione del sistema di fedeltà automatico

Gestisci questo modulo in Moduli > Fedeltà: attiva il sistema di fedeltà automatico perché i punti vengano assegnati senza nessuna azione manuale da parte tua.

Una volta attivata la funzione, puoi configurare le regole di assegnazione:

Punti per euro speso

1. Attiva l'opzione Attiva i punti per i pagamenti.
2. Definisci il rapporto di punti: per esempio 1 punto per euro speso (puoi anche scegliere 0,5, 2, ecc.).
3. I punti vengono aggiunti automaticamente appena una fattura è saldata per intero.
4. Questo sistema funziona per tutti i pagamenti: acconti, saldi o pagamenti completi.

Punti per sessione confermata

1. Attiva l'opzione Attiva i punti per la conferma delle sessioni.
2. Indica il numero di punti da assegnare per ogni tipo di sessione.

Esempio: Ritratto = 50 punti, Famiglia = 75 punti, Matrimonio = 200 punti.

3. Puoi attivare o disattivare i punti singolarmente per ogni tipo di sessione.
4. I punti vengono assegnati quando segni una sessione come confermata nel progetto.

L'affiliazione

Il sistema di affiliazione ti permette di premiare i tuoi clienti quando consigliano il tuo lavoro ad altre persone. È completamente automatico e si configura in pochi passaggi.
Gestisci l'affiliazione in Moduli > Affiliazione: attiva il sistema di affiliazione perché i punti vengano assegnati senza nessuna azione manuale da parte tua. Ogni contatto ha un codice di affiliazione unico, generato automaticamente a partire dal suo nome.
Se serve, puoi modificarlo manualmente dalla scheda contatto.
Quando la prima sessione del referente è prenotata o confermata:

• Il padrino guadagna i punti che hai definito.
• Il referente riceve, se l'hai attivato, il suo bonus di benvenuto.

1. Affiliazione di un nuovo cliente

• Automatica: il nuovo cliente inserisce il codice del padrino durante la prenotazione online.
• Manuale: puoi aggiungere un referente direttamente dalla scheda contatto del padrino.

2. Conferma e assegnazione dei punti

• Assegnazione automatica: i punti vengono aggiunti quando il referente conferma la sua prima sessione.
• Assegnazione immediata: se aggiungi il referente manualmente, puoi decidere di assegnare subito i punti.

Tutte le transazioni e le modalità di assegnazione sono visibili nello storico del box Fedeltà.

3. Condivisione di un link

Puoi anche inviare un link di prenotazione che contiene il codice del padrino:
fotostudio.io/XXX?ref=CODICE-PADRINO

Il codice verrà applicato automaticamente durante la prenotazione.
È particolarmente comodo se collabori con influencer o partner.

Le ricompense automatiche

In Moduli > Ricompense puoi creare livelli di ricompensa che si sbloccano automaticamente quando i tuoi clienti raggiungono un certo numero di punti.

Tipi di ricompense disponibili

• Codice sconto: uno sconto in euro o in percentuale (esempio: 10 €, 20 €, 10 %).
• Buono regalo: un buono d'acquisto di un importo definito (esempio: 50 €, 100 €).
• Ricompensa personalizzata: qualsiasi altra forma di regalo (sessione offerta, prodotto, vantaggio specifico, ecc.).

Configurare una ricompensa

1. Dai un nome alla tua ricompensa (esempio: «Regalo Fedeltà Bronzo»).
2. Scegli il tipo di ricompensa: codice sconto, buono regalo o ricompensa personalizzata.
3. Indica il valore (in euro per i buoni regalo, in euro o in percentuale per i codici sconto).
4. Definisci la soglia di punti da raggiungere (esempio: 100, 500 o 1000 punti).
5. Aggiungi una descrizione visibile al cliente.
6. Attiva l'invio automatico di un'email se vuoi informare automaticamente il cliente quando sblocca la sua ricompensa.

Esempi di livelli

Seguire la classifica dei clienti

Vai su Contatti > Fedeltà per seguire i risultati.
La classifica dei clienti ti mostra il numero di membri attivi, il totale dei punti distribuiti, le affiliazioni realizzate, le ricompense sbloccate e i clienti più fedeli. Queste informazioni ti aiutano a individuare i tuoi migliori ambasciatori e ad adattare le tue azioni per massimizzare l'impatto del programma fedeltà.

Per saperne di più: Capire e utilizzare la classifica fedeltà

Strumenti di gestione avanzata

Fotostudio ti offre diversi strumenti per gestire il tuo programma fedeltà in modo flessibile e adatto alla tua attività. Queste opzioni sono particolarmente utili se attivi il modulo su un account già esistente o se vuoi modificare le regole strada facendo.

Ricalcolo automatico dei punti

Se attivi il modulo su un account che contiene già dei clienti, puoi avviare un ricalcolo automatico dei punti sui dati storici.

Questo ricalcolo aggiorna tutti i punti automatici (pagamenti e sessioni) senza toccare i punti che hai aggiunto manualmente.

Puoi scegliere il periodo su cui applicare il ricalcolo: 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi o da sempre.
L'elaborazione avviene in background e riceverai un'email di conferma al termine.

Azzeramento dei punti automatici

Se vuoi ripartire da zero, puoi eliminare tutti i punti automatici (pagamenti e sessioni) mantenendo i punti che hai aggiunto manualmente.
Questa opzione è comoda per correggere errori o rilanciare il programma con nuove regole.

Gestione delle modifiche di configurazione

Il modulo è pensato per evolvere con la tua attività. Puoi modificare le regole in qualsiasi momento: rapporto punti/euro, numero di punti per sessione o livelli di ricompensa.

Cosa succede quando modifichi i parametri

• I punti già assegnati restano acquisiti e non cambiano.
• Le ricompense già richieste restano valide.
• Le nuove regole si applicano solo alle azioni future.
• Non c'è nessun ricalcolo retroattivo per le ricompense passate.

Così resti flessibile senza disturbare i tuoi clienti attuali né il loro storico fedeltà.

Esempi pratici

Esempio 1: modifica del rapporto euro/punti
Se passi da 1 € = 1 punto a 1 € = 2 punti, i clienti mantengono i punti attuali, ma i prossimi pagamenti faranno guadagnare loro il doppio dei punti.

Esempio 2: modifica di una soglia di ricompensa
Se modifichi un livello da 100 a 150 punti:

• I clienti che hanno già ottenuto la ricompensa a 100 punti la mantengono.
• I nuovi clienti dovranno raggiungere 150 punti per sbloccare questa ricompensa.

Esempio 3: aggiunta di una nuova ricompensa
Se crei una ricompensa a 750 punti, tutti i clienti che hanno già almeno 750 punti potranno richiederla subito.

Aggiornato il: 05/11/2026