Capire e utilizzare la classifica fedeltà

La classifica fedeltà è uno strumento potente per monitorare il coinvolgimento dei tuoi clienti e identificare rapidamente i tuoi migliori ambasciatori. Ti permette di vedere chi sono i clienti più fedeli, quali ricompense sono state assegnate e come si comportano rispetto al programma di fedeltà che hai creato.

Utilizzando regolarmente questa classifica, puoi adattare la tua strategia di comunicazione, mettere in evidenza alcune offerte e premiare chi contribuisce di più alla tua attività. È uno strumento essenziale per trasformare la fedeltà in un vero motore di crescita.

Dove trovare la classifica

Per accedere alla classifica fedeltà, vai su Contatti > Fedeltà.

Troverai una tabella completa che offre una panoramica generale dell’attività dei tuoi clienti e ti permette di filtrare le informazioni per un’analisi precisa.

Cosa puoi vedere

La classifica fedeltà mostra diverse informazioni chiave:

Statistiche generali: numero di membri attivi, punti distribuiti, affiliazioni realizzate, ricompense sbloccate.

Questo ti permette di avere una visione d’insieme sulle prestazioni del tuo programma di fedeltà e di identificare rapidamente se alcune ricompense funzionano meglio di altre.

Top 3 dei clienti più fedeli: puoi vedere subito chi sono i tuoi migliori clienti. Questo ti dà la possibilità di ringraziarli personalmente, offrire loro un regalo esclusivo o semplicemente seguirne l’evoluzione per future campagne.

Classifica completa con filtri: la tabella può essere filtrata secondo diversi criteri, molto utile se vuoi analizzare segmenti specifici:

• Punti minimi: ad esempio, filtrare tutti i clienti che hanno raggiunto più di 500 punti.
• Con o senza affiliazioni: per sapere quali clienti raccomandano i tuoi servizi e quali non partecipano ancora al programma di affiliazione.
• Con o senza ricompense: per identificare chi ha già usufruito delle proprie ricompense e chi ha ancora punti da spendere.
• Ricerca per nome: utile per ritrovare rapidamente un cliente specifico e verificarne lo stato.

Ricompense più popolari: puoi vedere quali ricompense vengono sbloccate più spesso. Questo ti aiuta a capire cosa motiva davvero i tuoi clienti e ad adattare le tue offerte se necessario.

Come usare queste informazioni

La classifica fedeltà non è solo una semplice tabella di numeri: è uno strumento strategico. Ecco alcuni usi pratici:

• Identificare i tuoi ambasciatori: i clienti ai primi posti della classifica sono spesso quelli che partecipano al programma di affiliazione o che acquistano regolarmente. Puoi contattarli per offerte VIP o eventi speciali.
• Adattare il programma: se alcune ricompense non vengono mai utilizzate, forse non sono abbastanza attraenti.
• Preparare campagne mirate: filtrando i clienti in base ai punti o all’attività, puoi inviare email personalizzate e pertinenti per aumentare il coinvolgimento.
• Seguire l’evoluzione nel tempo: la classifica ti consente di monitorare i progressi dei tuoi clienti e misurare l’impatto delle tue azioni sulla loro fedeltà.

Aggiornato il: 07/11/2025