Herroeping door particuliere klanten

Je moet je particuliere klanten voortaan een functie aanbieden waarmee ze eenvoudig hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen (landen van de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk).

Goed nieuws: Fotostudio is er al klaar voor, en alles gebeurt automatisch! 🥳

Dit is er voorzien:

Bij de ondertekening van het contract

• Bij de ondertekening van het contract (B2C) wordt de einddatum van de herroepingstermijn automatisch berekend: 14 dagen. Alleen in Frankrijk wordt die datum verschoven naar de eerstvolgende werkdag als de 14e dag in een weekend of op een feestdag valt.
• Valt de datum van de opdracht vóór het einde van de termijn, dan verschijnt er een verplicht selectievakje: het meldt de klant dat hij afstand moet doen van zijn herroepingstermijn als hij zijn fotoshoot vóór het einde van die termijn wil laten plaatsvinden.

Zodra het contract ondertekend is

• In de klantenruimte vindt je klant naast zijn ondertekende contract een knop Annuleer het contract. Die knop is alleen zichtbaar tijdens de herroepingstermijn. Een infoballon toont de einddatum van de termijn.

• Met een klik op die knop opent de klant het herroepingsformulier. De gegevens van het contract worden overgenomen, hij kan zijn e-mailadres en telefoonnummer aanpassen en een reden opgeven (optioneel).

Bij herroeping

Zodra de klant het herroepingsformulier ingevuld heeft:

• krijgt de klant een bevestigingsmail (daarvoor heb je het e-mailsjabloon "Bevestiging van herroeping", dat je kunt personaliseren in Templates > E-mails);
• krijgt de fotograaf een melding: een melding in het CRM en een e-mail. Die e-mail vraagt de fotograaf om contact op te nemen met zijn klant om eventueel ontvangen bedragen terug te betalen;
• wordt de opdracht geannuleerd (status Geannuleerd);
• wordt er voor elke uitgegeven factuur een creditnota aangemaakt. Het is aan de fotograaf om een negatieve betaling aan die creditnota te koppelen, die overeenkomt met de eventuele terugbetaling.

📷 Capture à refaire : E-mailsjabloon Bevestiging van herroeping geopend via Templates > E-mails, met de inhoud en de variabele {link_withdrawal}

Zo ziet het herroepingsformulier eruit:

Het herroepingsformulier is zichtbaar:

• voor de klant: via de link die hij per e-mail ontving, of vanuit zijn klantenruimte door op de status "Ingetrokken" van het contract te klikken

• voor de fotograaf: via de link die hij per e-mail ontving, of in het tabblad "Contracten" van de fiche van de fotoshoot door op het rode oog ("Zie de opname") naast het contract te klikken

Voor cadeaubonnen

• De cadeaubonnen zijn zichtbaar in de klantenruimte.
• Met een icoon kan de klant de betaling van de cadeaubon afronden.
• Naast de cadeaubon staat in de klantenruimte een herroepingsknop, zolang de bon niet gebruikt is.

Bij herroeping van een cadeaubon:

• krijgt de koper een bevestigingsmail;
• krijgt de fotograaf een e-mail;
• wordt de kortingscode die aan de cadeaubon gekoppeld is ongeldig gemaakt (beschikbaar = 0);
• wordt er een creditnota aangemaakt.

Bijgewerkt op: 27/10/2026