🎁 Loyaliteit, Verwijzing & Beloningen Module

🧠 Wat is de Loyaliteitsmodule?

De Loyaliteitsmodule van Fotostudio stelt je in staat om automatisch je trouwe klanten te belonen — degenen die terugkomen, je diensten aanbevelen of meer uitgeven.

Het doel: klantrelaties versterken en loyaliteit aanmoedigen zonder extra werkdruk.

Jij bepaalt de regels, Fotostudio doet de rest 💪

De voordelen:

• 📈 Verhoog je klantretentiepercentage
• 🎯 Moedig aanbevelingen en mond-tot-mondreclame aan
• 💰 Verhoog de gemiddelde bestelwaarde en herhaalaankopen
• ⏱️ Volledige automatisering: geen extra werkdruk
• 📊 Visualiseer je meest loyale klanten in één oogopslag

💎 Algemene Werking

Elke klant verzamelt loyaliteitspunten volgens jouw parameters.

Deze punten kunnen vervolgens automatisch beloningen activeren (bijv.: promocode, cadeaubon, gepersonaliseerde beloning...).

Hoe werkt het?

1. Je klanten verdienen punten op 3 verschillende manieren:

• 💶 Betalingen: elke uitgegeven euro = X punten (configureerbaar)
• 📸 Gevalideerde sessies: X punten per sessietype (configureerbaar per type)
• 👥 Verwijzingen: de verwijzer verdient punten wanneer hun verwijzing boekt

2. Punten stapelen zich op in hun account (ze worden niet uitgegeven)

3. Beloningen worden automatisch ontgrendeld wanneer een mijlpaal wordt bereikt

4. Jij (of het systeem) stuurt de beloning naar de klant met een gepersonaliseerd bericht

Concrete voorbeelden:

• 1 € uitgegeven = 1 punt
• Een portret sessie = 50 punten
• Een gezinssessie = 75 punten
• Een verwijzing die boekt = 30 punten voor de verwijzer + 10 welkomstpunten voor de verwijzing
• Bij 100 punten → 10 € promocode automatisch gegenereerd
• Bij 500 punten → 50 € cadeaubon
• Bij 1000 punten → Gratis sessie of gepersonaliseerde beloning

⚙️ Module Configuratie

Ga naar Modules > Contacten > Loyaliteit om de module te activeren en aan te passen.

1. Automatisch Systeem Activeren

Vink "Activeer automatisch loyaliteitssysteem" aan om automatische puntentoewijzing mogelijk te maken.

Eenmaal geactiveerd, kun je configureren:

📊 Punten per uitgegeven euro

• Schakel "Punten voor betalingen" in
• Definieer de verhouding: 1 punt per euro (of 0.5, 2, afhankelijk van je keuze)
• Punten worden automatisch toegewezen wanneer een factuur volledig betaald is
• Werkt voor alle betalingstypes (aanbetalingen, saldi, etc.)

📸 Punten per gevalideerde sessie

• Schakel "Punten voor gevalideerde sessies" in
• Configureer het aantal punten per sessietype:
• Voorbeeld: Portret = 50 pts, Gezin = 75 pts, Bruiloft = 200 pts
• Je kunt punten voor elk type afzonderlijk in-/uitschakelen
• Punten worden toegewezen wanneer je een sessie markeert als "gevalideerd" in het project

💡 Tip: Beide systemen (euro's + sessies) zijn cumulatief! Een klant die 200€ betaalt voor een portret sessie kan 200 punten (betaling) + 50 punten (sessie) = 250 punten in één keer verdienen.

2. Verwijzingsprogramma

Het verwijzingssysteem is automatisch en werkt als volgt:

Unieke verwijzingscode

Elke klant heeft automatisch een unieke verwijzingscode gegenereerd op basis van hun naam (bijv.: MARIE-DUPONT, JEAN-MARTIN-2 bij duplicaat).

Hoe werkt het?

• De verwijzer deelt hun code met een vriend
• De verwijzing gebruikt deze code tijdens hun online boeking (veld "Verwijzingscode")
• Wanneer de verwijzing hun eerste sessie boekt of valideert:
• De verwijzer verdient de punten die je hebt gedefinieerd (bijv.: 30 punten)
• De verwijzing kan ook een welkomstbonus ontvangen (optioneel, bijv.: 10 punten)

Gepersonaliseerde verwijzingslink

Elke klant heeft ook een directe verwijzingslink die ze kunnen delen:

fotostudio.io/XXX?ref=VERWIJZINGSCODE

Configuratie

In Modules > Verwijzing, definieer:

• Punten voor de verwijzer: hoeveel punten de aanbeveler verdient (bijv.: 30)
• Punten voor de verwijzing: optionele welkomstbonus (bijv.: 10)
• Schakel het verwijzingssysteem in/uit

3. Automatische Beloningen

Creëer beloningsniveaus die automatisch ontgrendelen op basis van verzamelde punten.

Beschikbare beloningstypen:

1. 💳 Promocode: een korting in euro's (bijv.: 10€, 20€, 50€)
2. 🎁 Cadeaubon: een aankoopbon (bijv.: 50€, 100€)
3. ✨ Gepersonaliseerde beloning: wat je maar wilt (gratis sessie, cadeauproduct, etc.)

Beloningsconfiguratie:

• Naam: bijv.: "Brons Loyaliteit Cadeau"
• Type: Promocode / Cadeaubon / Gepersonaliseerd
• Waarde: bedrag in euro's (voor codes en bonnen)
• Puntendrempel: bijv.: 100, 500, 1000 punten
• Beschrijving: gepersonaliseerd bericht voor de klant
• Automatische e-mail: schakel automatische e-mailverzending naar de klant in wanneer ze de beloning ontgrendelen

Niveau voorbeelden:

🎯 Tip: Beloningen worden automatisch ontgrendeld zodra een klant het niveau bereikt. Je kunt ook handmatig een beloning toewijzen aan een klant vanuit hun profiel.

4. Loyaliteitsbox op Contactprofiel

Op elk contactprofiel zie je nu een complete Loyaliteitsbox met:

Weergave

• 💰 Totaal puntensaldo van de klant
• 📜 Volledige geschiedenis van winsten en uitgaven:
• Datum en beschrijving
• Verdiende (+) of verloren (-) punten
• Bron (betaling, sessie, verwijzing, handmatig, etc.)
• Gerelateerd object (factuur, project, etc.)
• 🎁 Lijst van beloningen die al verkregen zijn

Beschikbare handmatige acties

• ➕ Punten toevoegen: je kunt handmatig punten crediteren (bijv.: goodwill gebaar, wedstrijd)
• ➖ Punten verwijderen: punten per ongeluk annuleren
• 👥 Verwijzing toevoegen: handmatig een verwijzing registreren
• 🎁 Beloning toewijzen: handmatig een beloning ontgrendelen vóór de drempel

5. Geavanceerde Beheertools

Automatische puntenherberekening

Als je de module activeert op een bestaand account, kan Fotostudio klantpunten automatisch herberekenen op historische gegevens:

• Configureerbare periode: 3 maanden, 6 maanden, 12 maanden, of sinds altijd
• Achtergrondverwerking (je ontvangt een bevestigingsmail)
• Alleen automatische punten (betalingen + sessies) worden herberekend

Automatische punten resetten

Optie om alle automatische punten (betalingen + sessies) te verwijderen terwijl handmatige punten behouden blijven.

Loyaliteitsranglijst

Toegang tot Contacten > Loyaliteit om te zien:

• 📊 Algemene statistieken: actieve leden, verdeelde punten, verwijzingen, beloningen
• 🏆 Top 3 meest loyale klanten
• 📋 Volledige ranglijst met filters:
• Minimum punten
• Met/zonder verwijzingen
• Met/zonder beloningen
• Zoeken op naam
• 🎁 Meest populaire beloningen

💡 Gebruik: Identificeer je beste ambassadeurs om ze speciale aandacht te bieden!

🪄 Configuratiewijzigingen Beheren

De module is ontworpen om mee te groeien met je bedrijf. Je kunt je regels op elk moment wijzigen:

Wat gebeurt er wanneer je parameters wijzigt:

✅ Reeds toegewezen punten blijven verworven en onveranderd

✅ Reeds opgeëiste beloningen blijven geldig

✅ Nieuwe regels gelden alleen voor toekomstige acties

✅ Geen retroactieve herberekening van eerdere beloningen

Praktische voorbeelden:

Voorbeeld 1: Wijziging in euro's/punten verhouding

• Voor: 1€ = 1 punt
• Na: 1€ = 2 punten
• ➡️ Klanten behouden hun huidige punten, maar volgende betalingen leveren 2x meer op

Voorbeeld 2: Wijziging van een beloningsdrempel

• Voor: Beloning bij 100 punten
• Na: Beloning bij 150 punten
• ➡️ Klanten die de beloning bij 100 punten al hebben opgeëist, behouden deze
• ➡️ Nieuwe klanten moeten 150 punten bereiken

Voorbeeld 3: Toevoegen van een nieuwe beloning

• Je creëert een beloning bij 750 punten
• ➡️ Alle klanten met ≥750 punten kunnen deze onmiddellijk claimen

💡 Advies: Communiceer positieve veranderingen naar je klanten (verhoogde punten, nieuwe beloningen) om hun betrokkenheid te versterken!

🧾 Volledige Gebruiksscenario's

Scenario 1: Klassieke loyale klant

1. Marie boekt een portret sessie (75€) via jouw website
2. Ze betaalt de 75€ → +75 punten (betaling)
3. Je voltooit de sessie en markeert deze als gevalideerd → +50 punten (portret sessie)
4. Marie heeft nu 125 punten
5. Je beloning bij 100 punten wordt automatisch geactiveerd
6. Marie ontvangt een e-mail: "🎉 Gefeliciteerd! Je hebt een 10€ promocode ontgrendeld"
7. Ze kan deze gebruiken bij haar volgende bestelling

Scenario 2: Succesvolle verwijzing

1. Paul is al een klant (350 punten)
2. Hij deelt zijn code PAUL-MARTIN met zijn zus Sophie
3. Sophie boekt een gezinssessie via het online formulier en voert de code PAUL-MARTIN in
4. Je valideert Sophie's sessie:

• Paul verdient +30 punten (verwijzing) → hij bereikt 380 punten
• Sophie verdient +10 punten (welkomstbonus) + +75 punten (betaling) + +75 punten (gezinssessie)

5. Sophie start met 160 punten en heeft haar eerste beloning al ontgrendeld!

Scenario 3: Handmatig goodwill gebaar

1. Julie had een technisch probleem tijdens haar bestelling
2. Als compensatie voeg je handmatig +50 punten toe met de beschrijving "Goodwill gebaar na incident"
3. Deze punten worden toegevoegd aan haar saldo en kunnen helpen haar volgende beloning te ontgrendelen
4. Julie voelt zich gewaardeerd en wordt nog loyaler!

Scenario 4: Lange termijn VIP klant

1. Thomas is al 2 jaar klant
2. Hij heeft 8 sessies gedaan en in totaal 2.400€ uitgegeven
3. Je activeert de module en start de herberekening over 12 maanden
4. Fotostudio berekent automatisch:

• 2.400 punten (betalingen)
• 400 punten (8 sessies × 50 punten)
• = 2.800 punten in totaal

5. Thomas heeft automatisch al je beloningen tot 1000 punten ontgrendeld
6. Je contacteert hem persoonlijk om hem te bedanken en speciale aandacht te bieden

💬 Veelgestelde Vragen (FAQ)

🔧 Configuratie en activering

V: Hoe activeer ik de module voor de eerste keer?

A: Ga naar Modules > Contacten > Loyaliteit, vink "Activeer automatisch systeem" aan, en configureer vervolgens je instellingen (punten/euro's verhouding, punten per sessie, beloningen).

V: Verdienen bestaande klanten automatisch punten wanneer de module wordt geactiveerd?

A: Ja! Je kunt een automatische herberekening starten over een bepaalde periode (3, 6, 12 maanden, of sinds altijd). Het systeem berekent punten op betalingen en gevalideerde sessies uit die periode.

V: Moet ik zowel punten per euro ALS punten per sessie activeren?

A: Nee, het is volledig optioneel. Je kunt activeren:

• Alleen punten per euro
• Alleen punten per sessie
• Beide tegelijk (cumulatief)
• Geen van beide en alles handmatig beheren

💰 Punten en beloningen

V: "Besteden" klanten hun punten wanneer ze een beloning krijgen?

A: Nee! Punten stapelen zich op voor het leven. Elk niveau ontgrendelt een beloning zonder punten af te trekken van het saldo. Een klant met 500 punten behoudt zijn 500 punten zelfs na het claimen van de beloning bij 100 punten.

V: Kan ik de punten van een klant achteraf wijzigen?

A: Ja, volledig. Vanuit het klantprofiel kun je:

• Handmatig punten toevoegen (goodwill gebaar, wedstrijd, etc.)
• Punten verwijderen (foutcorrectie)
• Gedetailleerde geschiedenis van alle transacties bekijken

V: Kan een klant dezelfde beloning meerdere keren claimen?

A: Het hangt af van je configuratie. Standaard kan een beloning slechts één keer per klant worden geclaimd. Maar je kunt meerdere niveaus creëren met dezelfde beloning (bijv.: 100, 200, 300 punten = 10€ elke keer).

V: Wat gebeurt er als ik mijn regels later wijzig?

A: Reeds geclaimde beloningen blijven geldig. Reeds toegewezen punten veranderen niet. Alleen nieuwe acties volgen de nieuwe regels.

👥 Verwijzingen

V: Hoe kent een klant hun verwijzingscode?

A: De code is zichtbaar in hun klantgebied of je kunt het direct communiceren. Je ziet het ook in hun contactprofiel. Je kunt ook een automatische e-mail maken om hen te informeren.

V: Wat gebeurt er als twee klanten dezelfde naam hebben?

A: Het systeem genereert automatisch een unieke code door een numeriek achtervoegsel toe te voegen (bijv.: MARIE-DUPONT dan MARIE-DUPONT-2).

V: Verdient de verwijzer punten bij elke aankoop van hun verwijzing?

A: Nee, alleen tijdens de eerste boeking van de verwijzing. Het is een unieke verwijzingsbonus per verwijzing.

V: Kan ik handmatig een verwijzing toevoegen als de klant de code is vergeten in te voeren?

A: Ja! Vanuit het profiel van de verwijzer heb je een "Voeg een verwijzing toe" knop om de verwijzing handmatig te registreren.

📧 Communicatie en notificaties

V: Worden klanten automatisch op de hoogte gebracht wanneer ze punten verdienen?

A: Niet voor elke puntenwinst (dat zouden te veel notificaties zijn). Je kunt echter automatische e-mail inschakelen wanneer een beloning wordt ontgrendeld.

V: Kan ik belonings-e-mails personaliseren?

A: Ja, bij het creëren van een beloning kun je een gepersonaliseerde beschrijving schrijven die in de e-mail wordt opgenomen.

V: Hoe informeer ik mijn klanten over het bestaan van het loyaliteitsprogramma?

A: Je kunt:

• Een aankondigings-e-mail versturen via je e-mailsysteem
• Een banner toevoegen op je website
• Erover praten tijdens afspraken
• Een bericht plaatsen op je sociale netwerken

🛠️ Technisch en beheer

V: Duurt de puntenherberekening lang?

A: De berekening wordt op de achtergrond uitgevoerd (asynchrone taak). Je ontvangt een bevestigingsmail zodra deze voltooid is. Het kan van enkele seconden tot enkele minuten duren, afhankelijk van het datavolume.

V: Kan ik de lijst van mijn klanten met hun punten exporteren?

A: Vanaf de Loyaliteitsranglijst pagina heb je een compleet overzicht. CSV-export is gepland voor een komende versie.

V: Wat gebeurt er als ik de module uitschakel?

A: Bestaande punten en beloningen blijven behouden, maar er worden geen nieuwe punten automatisch toegewezen. Je kunt nog steeds handmatig beheren.

V: Is de module compatibel met al mijn sessietypes?

A: Ja! Je configureert punten per sessietype (Portret, Gezin, Bruiloft, etc.). Je kunt punten voor elk type afzonderlijk in-/uitschakelen en aanpassen.

❤️ Samenvatting: Alles Wat Je Kunt Doen

🎯 Tips om de Impact van de Module te Maximaliseren

🚀 Bij lancering

1. Begin simpel: schakel eerst alleen punten per betaling in (1€ = 1 punt)
2. Creëer 2-3 niveaus: 100 pts (10€), 500 pts (50€), 1000 pts (100€)
3. Start de herberekening over 6-12 maanden om je bestaande loyale klanten te belonen
4. Communiceer: stuur een e-mail naar al je klanten om het programma aan te kondigen

💎 Na een paar weken

1. Voeg punten per sessie toe om loyaliteit verder te waarderen
2. Activeer verwijzingen en communiceer codes naar je beste klanten
3. Analyseer de ranglijst om je ambassadeurs te identificeren
4. Personaliseer: voeg een VIP-beloning toe voor grote niveaus (2000+ punten)

🎪 Om verder te gaan

1. Speciale evenementen: verdubbel punten gedurende 1 maand (tijdelijke aanpassing)
2. Uitdagingen: "Verwijs 3 vrienden = 100 extra bonuspunten" (handmatige toewijzing)
3. Exclusieve beloningen: VIP-sessie, making-of, speciale ontmoeting
4. Segmentatie: contacteer persoonlijk klanten die dicht bij een niveau zijn ("Nog maar 20 punten om 50€ te ontgrendelen!")

📊 Succesindicatoren om te Monitoren

Ga naar Modules > Loyaliteitsranglijst om te volgen:

• 📈 Aantal actieve leden: hoeveel klanten hebben minstens 1 punt
• 💰 Totaal verdeelde punten: totaal betrokkenheidsvolume
• 👥 Aantal verwijzingen: effectiviteit van mond-tot-mondreclame
• 🎁 Geclaimde beloningen: conversiepercentage en tevredenheid
• 🏆 Topklanten: identificeer je VIP's voor een bevoorrechte relatie

💡 Belangrijkste doelstelling: Minstens 30% van je actieve klanten zou punten moeten hebben in de eerste 3 maanden!

🎨 Communicatie-ideeën

Programma aankondigings-e-mail

Onderwerp: 🎁 Nieuw: verdien punten bij elke sessie!

Hallo [Voornaam],

Geweldig nieuws! Ik lanceer vandaag mijn loyaliteitsprogramma om je te bedanken voor je vertrouwen.

🎯 Hoe werkt het?
✅ 1€ uitgegeven = 1 punt
✅ Elke gevalideerde sessie = 50 bonuspunten
✅ Verwijs een vriend = 30 punten

🎁 Jouw beloningen:
• 100 punten = 10€ aangeboden
• 500 punten = 50€ aangeboden  
• 1000 punten = 100€ aangeboden

💚 En het goede nieuws: ik heb je punten berekend op basis van eerdere aankopen, je begint met [X] punten!

Tot zeer binnenkort,
[Je handtekening]

Facebook/Instagram post

🎉 NIEUW: Loyaliteitsprogramma 🎉

Omdat JIJ centraal staat in mijn bedrijf, lanceer ik mijn loyaliteitsprogramma!

💎 Verdien punten bij elke sessie
🎁 Ontgrendel exclusieve beloningen
👥 Verwijs je vrienden en verdien nog meer

Alle details per e-mail 💌

#loyaliteit #fotograaf #bedankt #beloning

🎬 Samengevat

Fotostudio's Loyaliteit, Verwijzing & Beloningen module is:

✨ Een eenvoudige en automatische manier om je loyale klanten te bedanken

💪 Een krachtige tool om aanbevelingen aan te moedigen

📈 Een groeihefboom om gemiddelde bestelwaarde en retentie te verhogen

❤️ Een menselijke benadering om je klanten in echte fans te veranderen

🎯 Het beste moment om te beginnen? NU! Je loyale klanten wachten erop om beloond te worden 💕

Hulp nodig bij het configureren van je programma? Bekijk de instellingen in Modules > Contacten > Loyaliteit of neem contact op met Fotostudio support.

Bijgewerkt op: 20/10/2025