Comprender y usar el ranking de fidelidad

El ranking de fidelidad es una herramienta poderosa para seguir el compromiso de tus clientes e identificar rápidamente a tus mejores embajadores. Te permite visualizar quiénes son los clientes más leales, qué recompensas se han otorgado y cómo se comportan tus clientes con respecto al programa de fidelidad que has implementado. Al usar este ranking regularmente, puedes adaptar tu estrategia de comunicación, destacar ciertas ofertas y recompensar a quienes más contribuyen a tu negocio. Es una herramienta esencial para transformar la fidelidad en un verdadero motor de crecimiento.

Dónde encontrar el ranking

Para acceder al ranking de fidelidad, ve a Contactos > Fidelidad. Allí encontrarás una tabla completa que te ofrece una visión general de la actividad de tus clientes y te permite filtrar la información para un análisis preciso.

Qué puedes ver

El ranking de fidelidad te muestra varias informaciones clave:

Estadísticas generales: número de miembros activos, puntos distribuidos, referidos realizados, recompensas desbloqueadas. Esto te permite tener una visión general del rendimiento de tu programa de fidelidad e identificar rápidamente si ciertos tipos de recompensas funcionan mejor que otros.

Top 3 de los clientes más leales: puedes ver inmediatamente quiénes son tus mejores clientes. Esto te da la posibilidad de agradecerles personalmente, ofrecerles un regalo exclusivo o simplemente seguir su evolución para futuras campañas.

Ranking completo con filtros: la tabla puede filtrarse según diferentes criterios, lo que es muy útil si quieres analizar segmentos específicos:

• Puntos mínimos: por ejemplo, filtrar todos los clientes que hayan alcanzado más de 500 puntos.
• Con o sin referidos: para saber qué clientes recomiendan tus servicios y qué clientes aún no participan en el programa de referidos.
• Con o sin recompensas: para identificar quiénes ya han usado sus recompensas y quiénes aún tienen puntos por gastar.
• Búsqueda por nombre: útil para localizar rápidamente a un cliente específico y verificar su estado.

Recompensas más populares: puedes ver qué recompensas se desbloquean con mayor frecuencia. Esto te permite saber qué motiva realmente a tus clientes y reajustar tus ofertas si es necesario.

Cómo usar esta información

El ranking de fidelidad no es solo una tabla de cifras. Es una herramienta estratégica. Aquí algunos usos concretos:

• Identificar a tus embajadores: los clientes en la parte superior del ranking suelen ser aquellos que participan en el programa de referidos o gastan regularmente. Puedes contactarlos para ofertas VIP o eventos especiales.
• Ajustar tu programa: si ciertas recompensas nunca se usan, puede ser que no sean lo suficientemente atractivas.
• Preparar campañas segmentadas: filtrando a los clientes según sus puntos o actividad, puedes enviar correos personalizados y relevantes para aumentar el compromiso.
• Seguir la progresión en el tiempo: el ranking te permite ver la evolución de tus clientes y medir el impacto de tus acciones sobre su fidelidad.

Actualizado el: 04/11/2025