Los módulos Fidelidad, Apadrinamiento y Recompensas te permiten agradecer automáticamente a tus clientes más comprometidos: los que reservan con regularidad, gastan más o te recomiendan a otras personas.

El objetivo es reforzar la relación con tus clientes y fomentar su fidelidad, sin trabajo adicional por tu parte.
Tú defines las reglas y Fotostudio se encarga del resto.

🚀 Lo que puedes hacer con estos módulos

• 🎯 Recompensar a los clientes según sus compras o sus acciones
• 👥 Poner en marcha un programa de apadrinamiento
• 🎁 Crear recompensas automáticas: vales regalo, descuentos, ofertas especiales
• 📊 Seguir las estadísticas y a tus clientes más fieles directamente desde tu panel

✨ Para ir más allá

• 🛠️ Herramientas de gestión avanzada (recálculo automático y puesta a cero)
• 🧾 Casos de uso completos
• 💡 Consejos para maximizar el impacto del módulo de fidelidad
• ❓ Preguntas frecuentes

Cómo funciona

Cada cliente acumula puntos según las acciones que hayas configurado. Después, esos puntos se pueden canjear por recompensas.

Tus clientes ganan puntos de tres maneras:

• Pagos: cada euro gastado da un número determinado de puntos (el ratio se puede configurar).
• Sesiones validadas: defines un número de puntos concreto para cada tipo de sesión.
• Apadrinamientos: el padrino recibe puntos cuando su referido reserva una sesión.

Ejemplo

1. Asignas un número de puntos por cada euro gastado, por ejemplo: 1 € gastado = 1 punto
2. Defines el umbral de puntos que hay que alcanzar para desbloquear una recompensa.
3. Cuando un cliente alcanza ese umbral, recibe automáticamente su recompensa (por ejemplo, un código de descuento del 10 %).

Configuración del módulo de fidelidad

Cada ficha de contacto incluye un bloque Fidelidad completo, con el que sigues y gestionas los puntos de cada cliente.

Qué muestra

Encontrarás:

• El saldo total de puntos del cliente.
• El historial completo de puntos ganados y utilizados, con:
• la fecha y la descripción de cada movimiento
• los puntos ganados (+) o retirados (-)
• el origen (pago, sesión, apadrinamiento, adición manual, etc.)
• el objeto asociado (factura, sesión, etc.)
• La lista de recompensas ya obtenidas.

Acciones manuales disponibles

Desde este mismo bloque puedes:

• Añadir puntos manualmente (por ejemplo, por un gesto comercial o la participación en un concurso).
• Retirar puntos en caso de error o ajuste (indicando un número de puntos negativo en el bloque Fidelidad).
• Añadir un referido para registrar un apadrinamiento manualmente.
• Asignar una recompensa antes de que se alcance el umbral automático.

Configuración del sistema de fidelidad automático

Gestiona este módulo en Módulos > Fidelidad: activa el sistema de fidelidad automático para que los puntos se asignen sin que tengas que hacer nada.

Una vez activada la función, puedes configurar las reglas de asignación:

Puntos por euro gastado

1. Activa la opción Activar puntos para pagos.
2. Define el ratio de puntos: por ejemplo 1 punto por euro gastado (también puedes elegir 0,5, 2, etc.).
3. Los puntos se añaden automáticamente en cuanto una factura está totalmente pagada.
4. Este sistema funciona para todos los pagos: anticipos, saldos o pagos completos.

Puntos por sesión validada

1. Activa la opción Activar puntos para la validación de sesiones.
2. Indica el número de puntos que se asignan para cada tipo de sesión.

Ejemplo: Retrato = 50 puntos, Familia = 75 puntos, Boda = 200 puntos.

3. Puedes activar o desactivar los puntos tipo de sesión por tipo de sesión.
4. Los puntos se asignan cuando marcas una sesión como validada.

El apadrinamiento

El sistema de apadrinamiento te permite recompensar a tus clientes cuando recomiendan tu trabajo a sus allegados. Es totalmente automático y se configura en pocos pasos.
Gestiona el apadrinamiento en Módulos > Apadrinamiento: activa el sistema de apadrinamiento para que los puntos se asignen sin que tengas que hacer nada. Cada contacto tiene un código de apadrinamiento único, generado automáticamente a partir de su nombre.
Puedes modificarlo manualmente desde la ficha del contacto si lo necesitas.
Cuando la primera sesión del referido se reserva o se valida:

• El padrino gana los puntos que hayas definido.
• El referido recibe, si lo has activado, su bono de bienvenida.

1. Apadrinamiento de un nuevo cliente

• Automático: el nuevo cliente introduce el código del padrino al reservar online.
• Manual: puedes añadir un referido directamente desde la ficha de contacto del padrino.

2. Confirmación y asignación de puntos

• Asignación automática: los puntos se añaden cuando el referido valida su primera sesión.
• Asignación inmediata: si añades el referido manualmente, puedes decidir asignar los puntos en el acto.

Todas las transacciones y los modos de asignación aparecen en el historial del bloque Fidelidad.

3. Compartir un enlace

También puedes enviar un enlace de reserva con el código del padrino:
fotostudio.io/XXX?ref=CODIGO-PADRINO

El código se aplicará automáticamente durante la reserva.
Es muy práctico si colaboras con influencers o socios.

Recompensas automáticas

En Módulos > Recompensas puedes crear niveles de recompensas que se desbloquean automáticamente cuando tus clientes alcanzan un número de puntos determinado.

Tipos de recompensas disponibles

• Código de descuento: un descuento en euros o en porcentaje (ejemplo: 10 €, 20 €, 10 %).
• Vale regalo: un vale de compra por un importe definido (ejemplo: 50 €, 100 €).
• Recompensa personalizada: cualquier otro tipo de regalo (sesión gratuita, producto, ventaja específica, etc.).

Configurar una recompensa

1. Ponle un nombre a tu recompensa (por ejemplo: «Regalo Fidelidad Bronce»).
2. Elige el tipo de recompensa: código de descuento, vale regalo o recompensa personalizada.
3. Indica el valor (en euros para los vales regalo, en euros o en porcentaje para los códigos de descuento).
4. Define el umbral de puntos que hay que alcanzar (por ejemplo: 100, 500 o 1000 puntos).
5. Añade una descripción visible para el cliente.
6. Activa el envío automático de un email si quieres avisar automáticamente al cliente cuando desbloquee su recompensa.

Ejemplos de niveles

Seguir la clasificación de los clientes

Ve a Contactos > Fidelidad para seguir los resultados.
La clasificación de los clientes te muestra el número de miembros activos, el total de puntos distribuidos, los apadrinamientos realizados, las recompensas desbloqueadas y los clientes más fieles. Esta información te ayuda a identificar a tus mejores embajadores y a ajustar tus acciones para sacar el máximo partido al programa de fidelidad.

Para saber más: Comprender y usar el ranking de fidelidad

Herramientas de gestión avanzada

Fotostudio te ofrece varias herramientas para gestionar tu programa de fidelidad de forma flexible y adaptada a tu actividad. Son especialmente útiles si activas el módulo en una cuenta que ya existe o si quieres cambiar tus reglas sobre la marcha.

Recálculo automático de los puntos

Si activas el módulo en una cuenta que ya tiene clientes, puedes lanzar un recálculo automático de los puntos sobre los datos históricos.

Este recálculo actualiza todos los puntos automáticos (pagos y sesiones) sin tocar los puntos que hayas añadido manualmente.

Puedes elegir el periodo al que se aplica el recálculo: 3 meses, 6 meses, 12 meses o desde siempre.
El proceso se hace en segundo plano y recibirás un email de confirmación cuando termine.

Puesta a cero de los puntos automáticos

Si quieres empezar de cero, puedes eliminar todos los puntos automáticos (pagos y sesiones) y conservar los puntos que hayas añadido manualmente.
Esta opción es práctica para corregir errores o relanzar tu programa con nuevas reglas.

Gestión de los cambios de configuración

El módulo está pensado para evolucionar con tu actividad. Puedes modificar las reglas en cualquier momento: el ratio puntos/euro, el número de puntos por sesión o los niveles de recompensas.

Qué pasa cuando modificas los parámetros

• Los puntos ya asignados se mantienen y no cambian.
• Las recompensas ya obtenidas siguen siendo válidas.
• Las nuevas reglas solo se aplican a las acciones futuras.
• No hay recálculo retroactivo de las recompensas pasadas.

Así mantienes la flexibilidad sin alterar a tus clientes actuales ni su historial de fidelidad.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 1: cambio del ratio euros/puntos
Si pasas de 1 € = 1 punto a 1 € = 2 puntos, los clientes conservan sus puntos actuales, pero sus próximos pagos les darán el doble de puntos.

Ejemplo 2: modificación de un umbral de recompensa
Si cambias un nivel de 100 puntos a 150 puntos:

• Los clientes que ya obtuvieron la recompensa con 100 puntos la conservan.
• Los nuevos clientes tendrán que llegar a 150 puntos para desbloquear esta recompensa.

Ejemplo 3: nueva recompensa
Si creas una recompensa de 750 puntos, todos los clientes que ya tengan al menos 750 puntos podrán obtenerla de inmediato.

Actualizado el: 03/11/2026