Fidelidad y Apadrinamiento: Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔧 Fidelidad: configuración y activación

P: ¿Cómo activo el módulo por primera vez?
R: Ve a Módulos > Fidelidad, marca «Activar el sistema de fidelidad automático» y configura tus parámetros (ratio puntos/euros, puntos por sesión, recompensas).
Todos los detalles en el artículo: Fidelidad, apadrinamiento y recompensas

P: ¿Los clientes antiguos ganan puntos automáticamente al activar el módulo?
R: ¡Sí! Puedes lanzar un recálculo automático sobre un periodo determinado (3, 6, 12 meses o desde siempre). El sistema calculará los puntos a partir de los pagos y las sesiones validadas de ese periodo.

P: ¿Tengo que activar a la vez los puntos por euro Y los puntos por sesión?
R: No, es totalmente opcional. Puedes activar:

• Solo los puntos por euro
• Solo los puntos por sesión
• Los dos a la vez (acumulados)
• Ninguno de los dos y gestionarlo todo manualmente

💰 Puntos y recompensas

P: ¿Los clientes «gastan» sus puntos cuando obtienen una recompensa?
R: ¡No! Los puntos se acumulan de por vida. Cada nivel desbloquea una recompensa sin descontar los puntos del saldo. Un cliente con 500 puntos conserva sus 500 puntos aunque haya obtenido una recompensa de 100 puntos.

P: ¿Puedo modificar los puntos de un cliente después?
R: Sí, sin problema. Desde la ficha del cliente, en el bloque Fidelidad, puedes:

• Añadir puntos manualmente (gesto comercial, concurso, etc.)
• Retirar puntos en caso de error o ajuste (indicando un número de puntos negativo)
• Ver el historial detallado de todas las transacciones

P: ¿Un cliente puede obtener varias veces la misma recompensa?
R: Depende de tu configuración. Por defecto, cada cliente solo puede obtener una recompensa una vez. Pero puedes crear varios niveles con la misma recompensa (ejemplo: 100, 200, 300 puntos = 10 € cada vez).

P: ¿Qué pasa si cambio mis reglas más adelante?
R: Las recompensas ya obtenidas siguen siendo válidas. Los puntos ya asignados no cambian. Solo las nuevas acciones seguirán las nuevas reglas.

👥 Apadrinamiento

P: ¿Cómo activo el apadrinamiento?
R: Ve a Módulos > Apadrinamiento, marca «Activar el sistema de apadrinamiento» y configura tus parámetros (puntos y/o recompensas para el padrino y el referido).
Todos los detalles en el artículo: Fidelidad, apadrinamiento y recompensas

P: ¿Cómo conoce un cliente su código de apadrinamiento?
R: El código está visible en su espacio cliente, o puedes comunicárselo directamente. También lo ves en su ficha de contacto. Además, puedes crear un email automático para informarle.

P: ¿Qué pasa si dos clientes tienen el mismo nombre?
R: El sistema genera automáticamente un código único añadiendo un sufijo numérico (ejemplo: MARIA-GARCIA y luego MARIA-GARCIA-2).

P: ¿El padrino gana puntos con cada compra de su referido?
R: No, solo con la primera reserva del referido. Es un bono de apadrinamiento único por referido.

P: ¿Puedo añadir un apadrinamiento manualmente si el cliente olvidó introducir el código?
R: ¡Sí! Desde la ficha del padrino tienes un botón «Añadir un referido» para registrar el apadrinamiento manualmente.

📧 Comunicación y notificaciones

P: ¿Se avisa automáticamente a los clientes cuando ganan puntos?
R: No en cada ganancia de puntos (serían demasiadas notificaciones). Pero puedes activar el email automático cuando se desbloquea una recompensa.

P: ¿Puedo personalizar los emails de recompensa?
R: Sí, al crear una recompensa puedes redactar una descripción personalizada que se incluye en el email.

P: ¿Cómo doy a conocer el programa de fidelidad a mis clientes?
R: Puedes:

• Enviar un email de anuncio con tu herramienta de emailing
• Añadir un banner en tu sitio web
• Hablar de ello durante tus citas
• Publicarlo en tus redes sociales

🛠️ Técnica y gestión

P: ¿El recálculo de los puntos tarda mucho?
R: El cálculo se hace en segundo plano (tarea asíncrona). Recibes un email de confirmación cuando termina. Según el volumen de datos, puede tardar desde unos segundos hasta unos minutos.

P: ¿Puedo exportar la lista de mis clientes con sus puntos?
R: Desde la página Contactos > Fidelidad (clasificación) tienes una vista completa. La exportación CSV estará disponible en una próxima versión.

P: ¿Qué pasa si desactivo el módulo?
R: Los puntos y recompensas existentes se conservan, pero ya no se asignará ningún punto nuevo automáticamente. Siempre puedes gestionarlo manualmente.

P: ¿El módulo es compatible con todos mis tipos de sesión?
R: ¡Sí! Configuras los puntos por tipo de sesión (Retrato, Familia, Boda, etc.). Puedes activar o desactivar y personalizar los puntos de cada tipo por separado.

Actualizado el: 03/11/2026