Fidelidad y apadrinamiento: casos de uso completos

🧾 Escenarios de uso completos

Para comprender bien cómo funciona el módulo de Fidelidad en el día a día, aquí tienes algunos ejemplos concretos que puedes seguir paso a paso. Cada escenario muestra cómo se acumulan los puntos y cómo se otorgan las recompensas automáticamente o manualmente.

Escenario 1: Cliente fiel clásico

María reserva una sesión de retrato de 75€ a través de tu sitio web.

1. Ella paga los 75€ → recibe 75 puntos automáticamente (puntos relacionados con el pago).
2. Realizas la sesión y la marcas como validada → recibe 50 puntos adicionales por la sesión de retrato.
3. María ahora tiene 125 puntos.
4. La recompensa que definiste para 100 puntos se activa automáticamente.
5. María recibe un correo electrónico informándole de su recompensa (ej: un código promocional de 10€).
6. Puede usar este código en su próximo pedido.

Este escenario muestra cómo un cliente habitual puede acumular puntos sin ninguna acción adicional de tu parte, mientras es recompensado automáticamente.

Escenario 2: Referencia exitosa

Pablo ya es cliente y tiene 350 puntos acumulados.

1. Comparte su código de referencia PABLO-MARTIN con su hermana Sofía.
2. Sofía reserva una sesión familiar a través del formulario en línea e ingresa el código de referencia.
3. Validas la sesión de Sofía:

• Pablo recibe +30 puntos por la referencia → alcanza 380 puntos.
• Sofía recibe +10 puntos de bonificación de bienvenida + 75 puntos por el pago + 75 puntos por la sesión familiar.

Sofía comienza con 160 puntos y ya ha desbloqueado su primera recompensa. Este escenario ilustra la efectividad de la referencia para recompensar tanto al referente como al referido.

Escenario 3: Gestos comerciales manuales

Julia tuvo un problema técnico durante su pedido.

1. Para agradecerle y compensar el incidente, agregas manualmente +50 puntos a su cuenta con la descripción: "Gesto comercial por incidente".
2. Estos puntos se suman a su saldo y pueden ayudarla a desbloquear sus próximas recompensas.

Este escenario muestra cómo el módulo te permite actuar manualmente para valorar a un cliente y fortalecer su fidelidad.

Escenario 4: Cliente VIP a largo plazo

Tomás es cliente desde hace 2 años y ha participado en 8 sesiones, gastando 2 400€ en total.

1. Activaste el módulo de fidelidad y lanzaste un recalculo automático de 12 meses.
2. Fotostudio calcula automáticamente:

• 2 400 puntos por los pagos
• 400 puntos por las 8 sesiones (50 puntos por sesión)
• Total: 2 800 puntos

3. Tomás ha desbloqueado todas las recompensas hasta 1000 puntos.
4. Puedes contactarlo personalmente para agradecerle y ofrecerle un detalle especial.

Este escenario ilustra cómo el módulo puede valorar a los clientes VIP y automatizar el reconocimiento de su fidelidad a largo plazo.

Actualizado el: 27/10/2025