Fidelidad y Apadrinamiento: Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔧 Fidelidad: configuración y activación

P: ¿Cómo activar el módulo por primera vez?

R: Ve a Módulos > Fidelidad, marca "Activar el sistema automático", y configura tus parámetros (ratio puntos/euros, puntos por sesión, recompensas).

Todos los detalles en el artículo: Fidelidad, apadrinamiento y recompensas

P: ¿Los clientes antiguos ganan puntos automáticamente al activar el módulo?

R: ¡Sí! Puedes lanzar un recalculo automático sobre un periodo determinado (3, 6, 12 meses o desde siempre). El sistema calculará los puntos basándose en los pagos y sesiones validadas de ese periodo.

P: ¿Debo activar a la vez los puntos por euro Y los puntos por sesión?

R: No, es totalmente opcional. Puedes activar:

• Solo los puntos por euro
• Solo los puntos por sesión
• Ambos al mismo tiempo (acumulados)
• Ninguno y gestionarlo todo manualmente

💰 Puntos y recompensas

P: ¿Los clientes "gastan" sus puntos cuando obtienen una recompensa?

R: ¡No! Los puntos se acumulan de por vida. Cada nivel desbloquea una recompensa sin deducir los puntos del saldo. Un cliente con 500 puntos conserva sus 500 puntos incluso después de reclamar una recompensa de 100 puntos.

P: ¿Puedo modificar los puntos de un cliente después?

R: Sí, totalmente. Desde la ficha del cliente puedes:

• Añadir puntos manualmente (gesto comercial, sorteo, etc.)
• Retirar puntos (corrección de error)
• Ver el historial detallado de todas las transacciones

P: ¿Un cliente puede reclamar varias veces la misma recompensa?

R: Depende de tu configuración. Por defecto, una recompensa solo puede reclamarse una vez por cliente. Pero puedes crear varios niveles con la misma recompensa (ejemplo: 100, 200, 300 puntos = 10 € cada vez).

P: ¿Qué pasa si cambio mis reglas más adelante?

R: Las recompensas ya reclamadas siguen siendo válidas. Los puntos ya atribuidos no cambian. Solo las nuevas acciones seguirán las nuevas reglas.

👥 Recomendación

P: ¿Cómo activar la recomendación?

R: Ve a Módulos > Recomendación, marca "Activar el sistema de recomendación", y configura tus parámetros (puntos y/o recompensas para padrino y ahijado).

Todos los detalles en el artículo: Fidelidad, recomendación y recompensas

P: ¿Cómo sabe un cliente cuál es su código de recomendación?

R: El código es visible en su espacio cliente o puedes comunicárselo directamente. También lo verás en su ficha de contacto. Puedes crear un email automático para informarle.

P: ¿Qué pasa si dos clientes tienen el mismo nombre?

R: El sistema genera automáticamente un código único añadiendo un sufijo numérico (ejemplo: MARIE-DUPONT luego MARIE-DUPONT-2).

P: ¿El padrino gana puntos con cada compra del ahijado?

R: No, solo durante la primera reserva del ahijado. Es un bono de recomendación único por ahijado.

P: ¿Puedo añadir manualmente una recomendación si el cliente olvidó introducir el código?

R: ¡Sí! Desde la ficha del padrino tienes un botón "Añadir un ahijado" para registrar la recomendación manualmente.

📧 Comunicación y notificaciones

P: ¿Los clientes son avisados automáticamente cuando ganan puntos?

R: No por cada ganancia de puntos (serían demasiadas notificaciones). Pero puedes activar el email automático cuando se desbloquea una recompensa.

P: ¿Puedo personalizar los emails de recompensa?

R: Sí, al crear una recompensa puedes redactar una descripción personalizada que se incluirá en el email.

P: ¿Cómo informar a mis clientes de la existencia del programa de fidelidad?

R: Puedes:

• Enviar un email de anuncio a través de tu sistema de mailing
• Añadir un banner en tu sitio web
• Mencionarlo durante tus citas
• Crear una publicación en tus redes sociales

🛠️ Técnica y gestión

P: ¿El recálculo de puntos tarda mucho?

R: El cálculo se realiza en segundo plano (tarea asíncrona). Recibirás un email de confirmación cuando termine. Según el volumen de datos, puede tardar desde unos segundos hasta unos minutos.

P: ¿Puedo exportar la lista de mis clientes con sus puntos?

R: Desde la página Clasificación de fidelidad tienes una vista completa. La exportación CSV estará disponible en una próxima versión.

P: ¿Qué pasa si desactivo el módulo?

R: Los puntos y recompensas existentes se conservan, pero no se atribuirán nuevos puntos automáticamente. Aun así, puedes gestionarlo manualmente.

P: ¿El módulo es compatible con todos mis tipos de sesión?

R: ¡Sí! Configuras los puntos por tipo de sesión (Retrato, Familia, Boda, etc.). Puedes activar/desactivar y personalizar los puntos para cada tipo individualmente.

Actualizado el: 04/11/2025