Ton client t'indique ne pas avoir reçu ton mail alors que Fotostudio l'indique comme Reçu ?

Le statut "reçu" indiqué par Fotostudio signifie que l’e-mail a bien été accepté par le serveur de messagerie du destinataire.

Il peut, par exemple, avoir été :

• Redirigé vers les spams ou courriers indésirables
• Filtré par un système de sécurité (ex. : Microsoft 365, Gmail, etc.)
• Classé automatiquement dans une boîte secondaire (onglet "Promotions", "Notifications", etc.)
• Bloqué sans message d'erreur apparent (certains systèmes ne renvoient pas de bounce)

Malheureusement, il est ainsi très compliqué de savoir si un e-mail a vraiment atteint la boîte de réception du destinataire.

Que puis-je faire ?

La remise de l’e-mail dépend du fournisseur de messagerie du destinataire. Toutefois, nous te suggérons :

• De demander à ton client de vérifier son dossier Spam ou Promotions
• D’ajouter l’adresse d’envoi à ses contacts
• De demander à ton client d’ajouter ton email à ses contacts
• Et éventuellement, d’utiliser une autre méthode de communication pour confirmer la bonne réception

La recevabilité d’un mail est basée sur un score. Des éléments comme l’objet du mail peuvent pénaliser le score de ton mail si le contenu peut paraître suspicieux.
Exemple “thank you for your inquiry” → peut paraître suspect pour un filtre anti-spam. Tu peux personnaliser l’objet du mail avec le prénom de la personne, ou le modifier pour paraître le moins “suspicieux” possible.

Des outils comme Mail Tester peuvent te permettre de tester la recevabilité de tes emails.

Mis à jour le : 09/07/2026