Rétraction des clients particuliers

Il est désormais obligatoire de proposer une fonctionnalité permettant à vos clients particuliers d’exercer facilement leur droit de rétractation (En France uniquement).

Bonne nouvelle, Fotostudio est déjà prêt, et tout est automatique ! 🥳

Voici, ce qui a été mis en place :

A la signature du contrat

• Lors de la signature du contrat (B2C), la date limite du délai de rétractation est calculée automatiquement (14 jours ou premier jour ouvré suivant les 14 jours)
• Dans le cas d’une date de prestation avant la fin du délai, une checkbox obligatoire indiquant au client qu’il doit renoncer à son délai de rétractation s’il souhaite bénéficier de sa prestation avant la fin du délai sera affichée.

Une fois le contrat signé

• Dans l’espace client, votre client retrouvera un bouton à côté de son contrat signé pour y renoncer. Ce bouton est visible uniquement durant le délai de rétractation. Un infobulle indique la date de fin du délai.

• En cliquant sur ce bouton, le client accède au formulaire de rétractation. Les informations du contrat sont reprises, il peut ajuster son email et son téléphone, préciser un motif (facultatif).

**En cas de rétractation **

Quand le client a rempli le formulaire de rétractation :

• un mail de confirmation est envoyé au client (vous avez un modèle d'email que vous pouvez personnaliser pour cela)
• le photographe est notifié : une notification est créée dans le CRM + envoi par mail. Le mail invite le photographe à prendre contact avec son client pour le rembourser des sommes éventuellement perçues.
• la prestation est annulée (statut=annulé)
• une note de crédit correspondant à la facture émise, est créée. Charge au photographe de créer un paiement négatif rattaché à cette note de crédit, correspondant au remboursement éventuel qu’il fera.

Le formulaire de rétractation se présente ainsi :

Le formulaire de rétractation est visible :

• côté client : en cliquant le lien reçu par mail ou depuis son espace client en cliquant sur le statut du contrat “Rétracté”

• côté photographe : en cliquant sur le lien reçu par mail ou depuis la fiche client en cliquant sur le statut “Rétracté”

Pour les bons cadeaux

• L’affichage des bons cadeaux est disponible depuis l’espace client
• Une icône permet de finaliser le paiement du bon cadeau
• Un bouton de rétraction est présent à côté du bon cadeau dans l'espace client

Lors de la rétractation du bon cadeau :

• un mail de confirmation est envoyé à l'acheteur
• un mail est envoyé au photographe
• le code de réduction associé au bon cadeau est invalidé (disponible = 0).
• une note de crédit est créée

Mis à jour le : 18/06/2026