Fedeltà e Affiliazione: Domande Frequenti (FAQ)

🔧 Fedeltà: configurazione e attivazione

D: Come attivare il modulo per la prima volta?

R: Vai su Moduli > Fedeltà, seleziona "Attiva il sistema automatico", poi configura i tuoi parametri (rapporto punti/euro, punti per sessione, ricompense).

Tutti i dettagli nell’articolo: Fedeltà, affiliazione e ricompense

D: I vecchi clienti guadagnano automaticamente dei punti quando attivo il modulo?

R: Sì! Puoi avviare un ricalcolo automatico su un periodo specifico (3, 6, 12 mesi o da sempre). Il sistema calcolerà i punti sui pagamenti e le sessioni convalidate in quel periodo.

D: Devo attivare sia i punti per euro che i punti per sessione?

R: No, è completamente opzionale. Puoi attivare:

• Solo i punti per euro
• Solo i punti per sessione
• Entrambi (si sommano)
• Nessuno dei due e gestire tutto manualmente

💰 Punti e ricompense

D: I clienti “spendono” i loro punti quando ottengono una ricompensa?

R: No! I punti si accumulano per sempre. Ogni soglia sblocca una ricompensa senza sottrarre i punti dal saldo. Un cliente con 500 punti mantiene i suoi 500 punti anche dopo aver richiesto una ricompensa da 100 punti.

D: Posso modificare i punti di un cliente dopo?

R: Sì, assolutamente. Dalla scheda cliente puoi:

• Aggiungere punti manualmente (gesto commerciale, concorso, ecc.)
• Rimuovere punti (correzione di errore)
• Visualizzare lo storico dettagliato di tutte le transazioni

D: Un cliente può richiedere più volte la stessa ricompensa?

R: Dipende dalla tua configurazione. Per impostazione predefinita, una ricompensa può essere richiesta una sola volta per cliente. Ma puoi creare più soglie con la stessa ricompensa (es: 100, 200, 300 punti = 10€ ogni volta).

D: Cosa succede se cambio le regole in seguito?

R: Le vecchie ricompense già richieste restano valide. I punti già attribuiti non cambiano. Solo le nuove azioni seguiranno le nuove regole.

👥 Affiliazione

D: Come attivare l’affiliazione?

R: Vai su Moduli > Affiliazione, seleziona "Attiva il sistema di affiliazione", poi configura i tuoi parametri (punti e/o ricompense per affiliato e affiliato invitato).

Tutti i dettagli nell’articolo: Fedeltà, affiliazione e ricompense

D: Come fa un cliente a conoscere il proprio codice di affiliazione?

R: Il codice è visibile nel suo spazio cliente oppure puoi comunicarglielo direttamente. È visibile anche nella sua scheda contatto. Puoi inoltre creare un’email automatica per informarlo.

D: Cosa succede se due clienti hanno lo stesso nome?

R: Il sistema genera automaticamente un codice univoco aggiungendo un suffisso numerico (es: MARIE-DUPONT poi MARIE-DUPONT-2).

D: L’affiliato guadagna punti a ogni acquisto dell’invitato?

R: No, solo alla prima prenotazione dell’invitato. È un bonus di affiliazione unico per ogni invitato.

D: Posso aggiungere manualmente un’affiliazione se il cliente ha dimenticato di inserire il codice?

R: Sì! Dalla scheda dell’affiliato, hai un pulsante "Aggiungi invitato" per registrare manualmente l’affiliazione.

📧 Comunicazione e notifiche

D: I clienti vengono avvisati automaticamente quando guadagnano punti?

R: Non per ogni guadagno di punti (sarebbero troppe notifiche). Ma puoi attivare l’email automatica quando si sblocca una ricompensa.

D: Posso personalizzare le email di ricompensa?

R: Sì, durante la creazione di una ricompensa puoi scrivere una descrizione personalizzata che verrà inclusa nell’email.

D: Come posso informare i miei clienti dell’esistenza del programma fedeltà?

R: Puoi:

• Inviare un’email di annuncio tramite il tuo sistema di mailing
• Aggiungere un banner sul tuo sito web
• Parlarne durante gli appuntamenti
• Creare un post sui tuoi social

🛠️ Tecnica e gestione

D: Il ricalcolo dei punti richiede molto tempo?

R: Il calcolo viene eseguito in background (attività asincrona). Riceverai un’email di conferma una volta terminato. A seconda del volume di dati, può richiedere da pochi secondi a qualche minuto.

D: Posso esportare la lista dei miei clienti con i loro punti?

R: Dalla pagina Classifica Fedeltà hai una vista completa. L’esportazione in CSV sarà disponibile in una prossima versione.

D: Cosa succede se disattivo il modulo?

R: I punti e le ricompense esistenti vengono conservati, ma non verranno più assegnati automaticamente nuovi punti. Puoi comunque gestirli manualmente.

D: Il modulo è compatibile con tutti i miei tipi di sessione?

R: Sì! Puoi configurare i punti per tipo di sessione (Ritratto, Famiglia, Matrimonio, ecc.). Puoi attivare/disattivare e personalizzare i punti per ogni tipo individualmente.

Aggiornato il: 07/11/2025