Loyaliteit en verwijzing: veelgestelde vragen (FAQ)

🔧 Loyaliteit: instellen en activeren

V: Hoe activeer ik de module voor de eerste keer?
A: Ga naar Modules > Loyaliteit, vink Automatisch loyaliteitssysteem activeren aan en stel daarna je parameters in (verhouding punten/euro, punten per fotoshoot, beloningen).
Alle details lees je in het artikel Loyaliteit, verwijzingen en beloningen.

V: Krijgen bestaande klanten automatisch punten wanneer ik de module activeer?
A: Ja! Je kunt een automatische herberekening starten over een bepaalde periode (laatste 3, 6 of 12 maanden, of sinds altijd). Het systeem berekent dan de punten voor de betalingen en bevestigde fotoshoots van die periode.

V: Moet ik zowel de punten per euro ALS de punten per fotoshoot activeren?
A: Nee, dat is volledig optioneel. Je kunt activeren:

• Alleen de punten per euro
• Alleen de punten per fotoshoot
• Allebei tegelijk (ze tellen op)
• Geen van beide, en alles handmatig beheren

💰 Punten en beloningen

V: "Besteden" klanten hun punten wanneer ze een beloning krijgen?
A: Nee! Punten worden levenslang opgespaard. Elk niveau ontgrendelt een beloning zonder dat de punten van het saldo worden afgetrokken. Een klant met 500 punten houdt zijn 500 punten, ook nadat hij een beloning van 100 punten heeft opgeëist.

V: Kan ik de punten van een klant achteraf aanpassen?
A: Ja, helemaal. Vanaf de fiche van de klant, in het blok Loyaliteit, kun je:

• Handmatig punten toevoegen (commercieel gebaar, wedstrijd, enz.)
• Punten aftrekken bij een fout of correctie (door een negatief aantal punten in te vullen)
• De gedetailleerde geschiedenis van alle transacties bekijken

V: Kan een klant dezelfde beloning meerdere keren opeisen?
A: Dat hangt af van je instellingen. Standaard kan een beloning maar één keer per klant worden opgeëist. Je kunt wel meerdere niveaus met dezelfde beloning aanmaken (bijvoorbeeld 100, 200, 300 punten = telkens 10 €).

V: Wat gebeurt er als ik mijn regels later wijzig?
A: Al opgeëiste beloningen blijven geldig. Al toegekende punten veranderen niet. Alleen nieuwe acties volgen de nieuwe regels.

👥 Verwijzingen

V: Hoe activeer ik het verwijzingsprogramma?
A: Ga naar Modules > Verwijzing, vink Verwijzingssysteem activeren aan en stel daarna je parameters in (punten en/of beloningen voor de sponsor en de doorverwezen klant).
Alle details lees je in het artikel Loyaliteit, verwijzingen en beloningen.

V: Hoe kent een klant zijn verwijzingscode?
A: De code staat in zijn klantinterface, of je geeft hem die zelf door. Je ziet hem ook op zijn contactfiche. Je kunt ook een automatische e-mail maken om hem op de hoogte te brengen.

V: Wat gebeurt er als twee klanten dezelfde naam hebben?
A: Het systeem maakt automatisch een unieke code door er een cijfer achter te zetten (bijvoorbeeld MARIE-JANSSENS en daarna MARIE-JANSSENS-2).

V: Krijgt de sponsor punten bij elke aankoop van de klant die hij heeft doorverwezen?
A: Nee, alleen bij de eerste boeking van de doorverwezen klant. Het is een eenmalige verwijzingsbonus per doorverwezen klant.

V: Kan ik een verwijzing handmatig toevoegen als de klant vergeten is de code in te vullen?
A: Ja! Op de fiche van de sponsor vind je de knop Verwijzing toevoegen om de verwijzing handmatig te registreren.

📧 Communicatie en meldingen

V: Worden klanten automatisch verwittigd wanneer ze punten verdienen?
A: Niet bij elke puntenwinst (dat zouden te veel meldingen zijn). Je kunt wel de automatische e-mail activeren wanneer een beloning wordt vrijgespeeld.

V: Kan ik de e-mails van de beloningen personaliseren?
A: Ja, bij het aanmaken van een beloning kun je een persoonlijke beschrijving schrijven die in de e-mail wordt opgenomen.

V: Hoe laat ik mijn klanten weten dat het loyaliteitsprogramma bestaat?
A: Je kunt:

• Een aankondigingsmail sturen via je e-mailsysteem
• Een banner op je website plaatsen
• Erover vertellen tijdens je afspraken
• Een bericht op je sociale media posten

🛠️ Techniek en beheer

V: Duurt het herberekenen van de punten lang?
A: De berekening gebeurt op de achtergrond. Je krijgt een bevestigingsmail zodra ze klaar is. Afhankelijk van de hoeveelheid gegevens duurt het enkele seconden tot enkele minuten.

V: Kan ik de lijst van mijn klanten met hun punten exporteren?
A: Op de pagina Contacten > Loyaliteit (de ranglijst) heb je een volledig overzicht. Een CSV-export komt in een volgende versie.

V: Wat gebeurt er als ik de module uitschakel?
A: De bestaande punten en beloningen blijven bewaard, maar er worden geen nieuwe punten meer automatisch toegekend. Je kunt ze altijd nog handmatig beheren.

V: Werkt de module met al mijn soorten fotoshoots?
A: Ja! Je stelt de punten per soort fotoshoot in (Portret, Gezin, Huwelijk, enz.). Je kunt de punten voor elke soort afzonderlijk aan- of uitzetten en aanpassen. Wil je verschillende punten binnen dezelfde soort, dan kun je ook punten per tarief instellen.

Bijgewerkt op: 03/11/2026