Os módulos Fidelidade, Patrocínio e Recompensas permitem agradecer automaticamente aos teus clientes mais comprometidos: aqueles que reservam regularmente, gastam mais ou te recomendam a outras pessoas.

O objectivo é fortalecer o relacionamento com o cliente e incentivar a fidelização, sem trabalho adicional da tua parte.

Defines as regras, Fotostudio encarrega-se do resto.

🚀 O que podes fazer com estes módulos

• 🎯 Recompensar os clientes de acordo com as suas compras ou acções
• 👥 Implementar um programa de patrocínio
• 🎁 Criar recompensas automáticas: vales-presente, descontos, ofertas especiais
• 📊 Acompanhar as estatísticas e os clientes mais fiéis directamente do teu painel de controlo

✨ Para ir mais além

• 🛠️ Ferramentas de gestão avançadas (Recálculo automático e reiniciar a zero)
• 🧾 Cenários completos de utilização
• 💡 Dicas para maximizar o impacto do módulo Fidelidade
• ❓ Perguntas frequentes

Como funciona

Cada cliente acumula pontos de acordo com as acções que configuraste. Estes pontos podem depois ser trocados por recompensas.

Os teus clientes ganham pontos de três maneiras:

• Pagamentos: cada euro gasto rende um certo número de pontos (a proporção é configurável).
• Sessões validadas: defines um número específico de pontos para cada tipo de sessão.
• Patrocínios: o padrinho recebe pontos quando o seu afilhado reserva uma sessão.

Exemplo

1. Atribuis um certo número de pontos por cada euro gasto, por exemplo: 1 € gasto = 1 ponto
2. Definir a quantidade mínima de pontos a alcançar para desbloquear uma recompensa.
3. Quando um cliente atinge esse limite, recebe automaticamente a sua recompensa (por exemplo, um vale-presente com 10 % de desconto).

Configuração do módulo Fidelidade

Cada contacto agora tem uma caixa Fidelidade completa, que te permite acompanhar e gerir os pontos de cada cliente.

Visualização

Vais encontrar:

• O total de pontos do cliente.
• O histórico completo de ganhos e gastos, com:
• a data e descrição de cada movimento
• os pontos ganhos (+) ou retirados (-)
• a fonte (pagamento, sessão, patrocínio, adição manual, etc.)
• o objecto associado (factura, projecto, etc.)
• A lista das recompensas já obtidas.

Acções manuais disponíveis

A partir da mesma caixa, podes:

• Adicionar pontos manualmente (exemplo: gesto comercial ou participação num concurso).
• Remover pontos em caso de erro ou ajustamento (indicando um valor negativo na caixa Fidelidade).
• Adicionar um afilhado para registar manualmente um patrocínio.
• Atribuir uma recompensa antes do limite automático ser atingido.

Configuração do sistema de fidelidade automática

Podes gerir este módulo em Módulos > Fidelidade: activa o sistema de fidelidade automática para que os pontos sejam atribuídos sem intervenção manual da tua parte.

Uma vez ativada a função, podes configurar as regras de atribuição:

Pontos por euro gasto

1. Ativa a opção Pontos para pagamentos.
2. Define a proporção de pontos: por exemplo 1 ponto por euro gasto (podes também escolher 0,5, 2, etc.).
3. Os pontos são adicionados automaticamente assim que uma factura está totalmente paga.
4. Este sistema funciona para todos os pagamentos: depósitos, saldos, ou pagamentos completos.

Pontos por sessão validada

1. Active a opção Pontos para sessões validadas.
2. Indica o número de pontos a atribuir para cada tipo de sessão.

Exemplo: Retrato = 50 pontos, Família = 75 pontos, Casamento = 200 pontos.

3. Podes ativar ou desativar os pontos individualmente de acordo com os tipos de sessão.
4. Os pontos são atribuídos quando marcas uma sessão como validada no projeto.

O Patrocínio

O sistema de patrocínio permite-te recompensar os teus clientes quando eles recomendam o teu trabalho aos seus conhecidos, é totalmente automático e configura-se em poucos passos.

Podes gerir o patrocínio em Módulos > Patrocínio: activa o sistema de patrocínio para que os pontos sejam atribuídos sem intervenção manual da tua parte. Cada contacto tem um código de patrocínio único, gerado automaticamente a partir do seu nome.

Podes modificá-lo manualmente a partir da ficha de contacto se necessário.

Quando a primeira sessão do afilhado é reservada ou validada:

• O padrinho ganha os pontos que definiste.
• O afilhado recebe, se ativaste, o seu bónus de boas-vindas.

1. Patrocínio de um novo cliente

• Automático: o novo cliente insere o código do padrinho aquando da sua reserva online.
• Manual: podes adicionar um apadrinhado diretamente a partir da ficha de contacto do padrinho.

2. Confirmação e atribuição dos pontos

• Atribuição automática: os pontos são adicionados quando o apadrinhado valida a sua primeira sessão.
• Atribuição imediata: se adicionares o afilhado manualmente, podes decidir atribuir os pontos imediatamente.

Todas as transações e modos de atribuição são visíveis no histórico da caixa Fidelidade.

3. Partilha de um link

Também podes enviar um link de reserva que contém o código do padrinho:

fotostudio.io/XXX?ref=CÓDIGO-PATROCÍNIO

O código é automaticamente aplicado no momento da reserva.

Isto é particularmente prático se colaborares com influenciadores ou parceiros.

As recompensas automáticas

Em Módulos > Recompensas podes criar níveis de recompensas que são desbloqueados automaticamente quando os teus clientes alcançam um determinado número de pontos.

Tipos de Recompensas Disponíveis

• Código promocional: um desconto em euros (exemplo: 10 €, 20 €, 50 €).
• Vale-presente: um vale-presente de um montante definido (exemplo: 50 €, 100 €).
• Recompensa personalizada: qualquer outra forma de presente (sessão oferecida, produto, vantagem específica, etc.).

Configuração das Recompensas

1. Dá um nome à tu recompensa (exemplo: "Recompensa Bronze").
2. Escolhe o tipo de recompensa: código promocional, vale-presente ou personalizado.
3. Indica a valor (em euros, para os códigos e vales).
4. Define o limite de pontos a alcançar (exemplo: 100, 500 ou 1000 pontos).
5. Adiciona uma descrição visível para o cliente.
6. Activa o envio automático de um e-mail se quiseres informar automaticamente o cliente quando ele desbloquear a sua recompensa.

Exemplos de limites

Acompanhar o Ranking dos Clientes

Vai a contactos > fidelidade para acompanhar as performances.

Acompanhando o ranking dos clientes, podes ver o número de membros ativos, o total de pontos distribuídos, os patrocínios realizados, as recompensas desbloqueadas e os clientes mais fiéis. Estas informações ajudam a identificar os melhores embaixadores e a ajustar as tuas ações para maximizar o impacto do programa de fidelidade.

Para mais informações: entender e usar o ranking de fidelidade

Ferramentas avançadas de gestão

Fotostudio oferece várias ferramentas para gerir o teu programa de fidelidade de forma flexível e adaptada à tua actividade. Estas opções são particularmente úteis se lanças o módulo numa conta existente ou se queres modificar as tuas regras no caminho.

Recálculo automático dos pontos

Se ativares o módulo numa conta que já tem clientes, podes lançar um recálculo automático dos pontos nos dados históricos.

Este recálculo permite-te atualizar todos os pontos automáticos (pagamentos e sessões) sem afetares aos pontos que possas ter adicionado manualmente.

Podes escolher o período sobre qual o recálculo deve ser aplicado: 3 meses, 6 meses, 12 meses ou desde sempre.

O processamento é feito em segundo plano e receberás um email de confirmação quando estiver concluído.

Reiniciar a zero os pontos automáticos

If you want to start off on a clean slate, you can delete all automatic points (payments and sessions) while keeping the points you may have manually added.

Esta opção é conveniente para corrigir erros ou reiniciar o teu programa com novas regras.

Gestão das alterações de configuração

O módulo está projetado para evoluir com a tua atividade. Podes modificar as regras a qualquer momento, seja a relação pontos/euro, o número de pontos por sessão ou os limites das recompensas.

O que acontece quando modificas os parâmetros

• Os pontos já atribuídos são mantidos e não mudam.
• As recompensas já reclamadas permanecem válidas.
• As novas regras aplicam-se apenas às ações futuras.
• Não há recálculo retroativo para as recompensas passadas.

Isto permite-te manter-te flexível sem perturbar os teus clientes atuais ou o seu histórico de fidelidade.

Exemplos práticos

Exemplo 1: Mudança no rácio euros/pontos

Se passares de 1€ = 1 ponto para 1€ = 2 pontos, os clientes mantêm os seus pontos atuais, mas os próximos pagamentos dar-lhes-ão o dobro dos pontos.

Exemplo 2: Modificação de um limite de recompensa

Se modificares um patamar de 100 pontos para 150 pontos:

• Os clientes que já obtiveram a recompensa aos 100 pontos mantêm-na.
• Os novos clientes terão que alcançar 150 pontos para desbloquear esta recompensa.

Exemplo 3: Adição de uma nova recompensa

Se criares uma recompensa a 750 pontos, todos os clientes que já têm pelo menos 750 pontos poderão reclamá-la imediatamente.

Actualizado em: 08/04/2026